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<\/p>\nMais um ano est\u00e1 come\u00e7ando e cada vez mais as empresas precisam se atentar aos detalhes que, muitas vezes podem passar despercebidos, mas no final das contas podem fazer a diferen\u00e7a no faturamento da sua loja virtual.<\/p>\n
O Natal se foi, hora de voc\u00ea fazer um balan\u00e7o, e buscar os pontos fortes e fracos da sua opera\u00e7\u00e3o. Uma pergunta importante, como foi o atendimento da sua loja virtual?<\/p>\n
Mais do que ter um bom produto, para vender bem voc\u00ea precisa ter um atendimento de excel\u00eancia, pois caso o consumidor tenha uma pequena d\u00favida antes de efetuar a compra, ele pode acabar desistindo se n\u00e3o tiver a devida assist\u00eancia.
\nPor isso vamos listar alguns fatores, que podem certamente ajud\u00e1-lo nesse processo.<\/p>\n
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Criar uma p\u00e1gina de FAQ (Frequently Asked Questions) ou Perguntas Frequentes, serve para agilizar o seu atendimento, uma vez que voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 responder todos os dias as mesmas perguntas, e tamb\u00e9m para mostrar que voc\u00ea conhece seu p\u00fablico e seu produto.
\nGeralmente no dia a dia da sua opera\u00e7\u00e3o, muitas perguntas se repetem, e ao inv\u00e9s de voc\u00ea responder individualmente todas elas atrav\u00e9s do seu canal de atendimento, voc\u00ea pode criar essa p\u00e1gina, listando as principais perguntas, e colocando uma resposta bem produzida que sane os problemas levantados. Isso agiliza a sua venda!<\/p>\n
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A p\u00e1gina de FAQ \u00e9 importante, mas n\u00e3o supre toda a demanda de atendimento da sua loja virtual.
\nO usu\u00e1rio possui d\u00favidas pontuais, e se voc\u00ea quer cativar e fidelizar esse cliente, mostre para ele o qu\u00e3o importante ele \u00e9 para voc\u00ea e o quanto voc\u00ea se importa com a resolu\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis problemas. Crie o m\u00e1ximo de canais de atendimento que conseguir, podendo ser: formul\u00e1rio de contato, Telefone, Whatsapp, Atendimento Online, etc. Sempre com respostas r\u00e1pidas e objetivas.<\/p>\n
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Mesmo n\u00e3o sendo uma obriga\u00e7\u00e3o do lojista realizar a troca de um determinado produto quando o mesmo n\u00e3o apresenta problema de fabrica\u00e7\u00e3o, se voc\u00ea criar essa pol\u00edtica, poder\u00e1 contribuir para o bom atendimento ao cliente. Muitas vezes depois de adquirir um produto, o usu\u00e1rio pode chegar a conclus\u00e3o de que o produto n\u00e3o era exatamente o que ele esperava, e evidenciar essa pol\u00edtica pode fazer com que os consumidores vejam sua loja com bons olhos, fidelizando-os.<\/p>\n
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Cada vez mais os usu\u00e1rios est\u00e3o participativos, tanto atrav\u00e9s das redes sociais, quanto nos canais de atendimento da loja. Aproveite essa oportunidade de ouvi-los, identificando erros e falhas na sua opera\u00e7\u00e3o para buscar o aperfei\u00e7oamento da sua empresa e assim, realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias.<\/p>\n
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Para crescer cada vez mais, fazendo com que seu leque de usu\u00e1rios compradores aumente, al\u00e9m do bom atendimento \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha um bom relacionamento com seus clientes.
\nAs redes sociais est\u00e3o a\u00ed para te ajudar nesse processo. Interaja com todos os usu\u00e1rios que de alguma forma, interagiram com sua marca. Mesmo que n\u00e3o seja exatamente uma pergunta, voc\u00ea pode interagir com os elogios postados, com as indica\u00e7\u00f5es para terceiros e criando um verdadeiro di\u00e1logo para mostrar que voc\u00ea se importa e est\u00e1 presente na vida dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
Gostou da publica\u00e7\u00e3o? 2017 chegou e queremos ver o seu crescimento. Pode contar com a DDWB para evoluir sempre! Se tiver alguma d\u00favida, estaremos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mais um ano est\u00e1 come\u00e7ando e cada vez mais as empresas precisam se atentar aos detalhes que, muitas vezes podem passar despercebidos, mas no final das contas podem fazer a diferen\u00e7a no faturamento da sua loja virtual. O Natal se foi, hora de voc\u00ea fazer um balan\u00e7o, e buscar os pontos fortes e fracos da […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[113,131],"yoast_head":"\n