Mensurar os resultados do trabalho de marketing digital \u00e9 algo n\u00e3o fundamental para ter uma vis\u00e3o geral do cen\u00e1rio e dos resultados obtidos no curto, m\u00e9dio e longo prazo. Para que esse trabalho seja eficiente, \u00e9 preciso escolher bem seus KPIs. Mas o que \u00e9 KPI? Se essa pergunta surgiu em sua mente, saiba que voc\u00ea encontrou o texto certo.<\/p>\n
Aqui, traremos a defini\u00e7\u00e3o, detalhes, exemplos e dicas para que voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 conhe\u00e7a os KPIs e sua import\u00e2ncia, mas saiba tamb\u00e9m direcionar bem suas escolhas utilizando esse recurso para que ele o ajude a obter resultados positivos. Vamos l\u00e1?<\/p>\n
O termo do ingl\u00eas Key Performance Indicator \u2014 indicador-chave de performance, em tradu\u00e7\u00e3o livre \u2014 d\u00e1 origem \u00e0 abrevia\u00e7\u00e3o KPI, t\u00e3o utilizada quando falamos de m\u00e9tricas, relat\u00f3rios, mensura\u00e7\u00f5es e monitoramentos. Cada indicador escolhido para dar forma ao seu relat\u00f3rio de desempenho \u00e9 denominado KPI.<\/p>\n
A escolha certa dos KPIs faz com que eles se complementem e, juntos, formem um relat\u00f3rio informativo valioso para tornar evidentes os pontos negativos e positivos do trabalho realizado, mostrando as melhores formas para otimiz\u00e1-lo.<\/p>\n
Cada empresa ter\u00e1 seus KPIs definidos de acordo com suas necessidades e objetivos, e, por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea realmente conhe\u00e7a seu neg\u00f3cio e saiba quais s\u00e3o as metas de marketing e vendas, por exemplo, que precisam ser alcan\u00e7adas.<\/p>\n
Existem v\u00e1rios tipos de indicadores-chave de performance, e conhecer cada um deles \u00e9 fundamental para encontrar as op\u00e7\u00f5es mais relevantes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Vamos utilizar o Facebook para exemplificar os KPIs: digamos que a sua p\u00e1gina esteja no ar h\u00e1 tr\u00eas meses e que voc\u00ea poste, periodicamente, informa\u00e7\u00f5es sobre seus produtos, servi\u00e7os e dicas que julga interessantes para o seu p\u00fablico.<\/p>\n
Depois desse tempo, surgem v\u00e1rias d\u00favidas sobre o que est\u00e1 sendo feito e a performance da p\u00e1gina:<\/p>\n
Cada uma dessas perguntas pode ser um KPI em seu relat\u00f3rio. Responder a cada uma delas pode dar uma boa no\u00e7\u00e3o sobre como anda o seu trabalho e, mais do que isso, indicar os caminhos mais interessantes para seguir.<\/p>\n
Afinal, quando avaliamos os posts com maior alcance e engajamento e comparamos com os que est\u00e3o com n\u00fameros menos atrativos, \u00e9 poss\u00edvel entender, inclusive, quais s\u00e3o os interesses do seu p\u00fablico e que tipo de conte\u00fado eles est\u00e3o buscando sobre o seu mercado na internet. Isso poder\u00e1 modular, por exemplo, o seu calend\u00e1rio de publica\u00e7\u00f5es e os temas dos seus posts a partir de agora.<\/p>\n
Os KPIs, indicadores-chave de performance, s\u00e3o fundamentais para mensurar o sucesso das estrat\u00e9gias que est\u00e3o sendo executadas.<\/p>\n
Se voc\u00ea tem um objetivo de marketing ou vendas, seja ele qual for, \u00e9 fundamental estabelecer pequenas metas a serem conquistadas e, a partir da\u00ed, identificar quais s\u00e3o os indicadores que mostrar\u00e3o se esses resultados est\u00e3o sendo conquistados e se, principalmente, existe alguma forma de otimizar esses n\u00fameros e melhorar a performance m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n
Atrav\u00e9s desses n\u00fameros, como dito anteriormente, ser\u00e1 poss\u00edvel reestruturar as estrat\u00e9gias da sua empresa, otimizando os investimentos e colocando os esfor\u00e7os financeiros e de tempo no lugar certo, objetivando sempre melhorar os resultados e aumentar a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Normalmente, em uma empresa ou em uma ag\u00eancia, o gestor \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por fazer uma an\u00e1lise mais completa dos indicadores-chave de performance.<\/p>\n
Os gestores t\u00eam o papel de definir os objetivos e metas, comunic\u00e1-los \u00e0s pessoas da equipe e, periodicamente, analis\u00e1-los para apresentar os resultados.<\/p>\n
Nessas reuni\u00f5es de apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados, \u00e9 importante que seja conversado sobre as estrat\u00e9gias que foram utilizadas, quais foram as mais eficientes, quais trouxeram n\u00fameros menos atrativos e, a partir da\u00ed, identificar o que precisa ser otimizado de agora em diante.<\/p>\n
\u00c9 importante que os dados sejam apresentados para a equipe uma vez que os profissionais respons\u00e1veis pela execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es precisam entender quais s\u00e3o os seus erros e acertos, e o que \u00e9 necess\u00e1rio para mudar o cen\u00e1rio positivamente.<\/p>\n
Para comunicar os KPIs para a equipe, \u00e9 indicada a realiza\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es e o registro desses indicadores de performance em atas ou documentos que possam ser compartilhados com os colaboradores, para que eles estejam alinhados e possam consultar sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 comunicar os objetivos e metas. Essas informa\u00e7\u00f5es precisam estar claras e alinhadas com toda a equipe para que os profissionais saibam exatamente o que eles est\u00e3o fazendo, e qual o objetivo das tarefas executadas no dia a dia.<\/p>\n
Uma vez que essas informa\u00e7\u00f5es foram compartilhadas, \u00e9 interessante manter as reuni\u00f5es mensais para apresentar o que essas a\u00e7\u00f5es geraram e elaborar planos para rever os processos e melhorar os resultados.<\/p>\n
Para escolher os melhores KPIs, \u00e9 preciso, antes de tudo, compreender bem o neg\u00f3cio em quest\u00e3o e quais s\u00e3o as metas e objetivos da empresa, para que os indicadores possam responder \u00e0s quest\u00f5es certas.<\/p>\n
Se o foco da sua empresa \u00e9 vender mais, seus KPIs devem mensurar o n\u00famero de vendas obtidas em determinado per\u00edodo. Por outro lado, se o foco for o branding<\/a>, ou seja, marcar presen\u00e7a no ambiente online, consolidando a imagem da organiza\u00e7\u00e3o e se tornando refer\u00eancia no segmento, os KPIs devem estar direcionados para alcance, impress\u00f5es, frequ\u00eancia, entre outros desse mesmo tipo.<\/p>\n Um relat\u00f3rio muito extenso, com KPIs desnecess\u00e1rios ou repetitivos, apenas leva a uma apresenta\u00e7\u00e3o cansativa, desinteressante e que tirar\u00e1 o foco do que realmente importa: os resultados.<\/p>\n Ao solicitar um relat\u00f3rio<\/a> para analisar o desempenho do trabalho de marketing da sua equipe, ou ao formatar um relat\u00f3rio para apresentar \u00e0 diretoria, lembre-se de que a defini\u00e7\u00e3o dos indicadores \u00e9 um dos passos mais importantes. N\u00e3o pule esta etapa!<\/p>\n Saber que os KPIs nem sempre \u201cnascem\u201d prontos nos relat\u00f3rios das redes sociais \u00e9 fundamental para a formata\u00e7\u00e3o de um relat\u00f3rio robusto e valioso. Afinal, os KPIs mais importantes s\u00e3o aqueles que, combinados ou n\u00e3o, respondem \u00e0s quest\u00f5es essenciais para a empresa.<\/p>\n A seguir, daremos alguns exemplos de combina\u00e7\u00f5es de indicadores que d\u00e3o origem a KPIs relevantes para o seu relat\u00f3rio:<\/p>\n Uma das vantagens do marketing digital sobre o marketing tradicional \u00e9 exatamente a possibilidade de segmenta\u00e7\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o detalhada do trabalho.<\/p>\n No marketing digital, os KPIs servem como base para o direcionamento do trabalho, para o entendimento da estrat\u00e9gia e para a otimiza\u00e7\u00e3o dos resultados. Por meio dos KPIs, voc\u00ea e sua equipe poder\u00e3o descobrir os pontos fracos e fortes da estrat\u00e9gia de marketing, redirecionando o investimento sempre que necess\u00e1rio, seja ele de tempo ou um investimento financeiro.<\/p>\n Acompanhar os KPIs \u00e9 ter seguran\u00e7a sobre a efici\u00eancia daquilo que est\u00e1 sendo feito, garantindo que a mensagem seja repassada corretamente e os recursos sejam bem investidos, o que gera bons resultados aos neg\u00f3cios.<\/p>\n Os KPIs podem e devem ser modificados de acordo com a necessidade de informa\u00e7\u00e3o do momento \u2014 por isso, os relat\u00f3rios devem ser constantemente atualizados e otimizados.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que os gestores, junto aos colaboradores, definam planos de a\u00e7\u00e3o periodicamente para melhorar os resultados e aumentar a performance diariamente.<\/p>\n Como dissemos, a combina\u00e7\u00e3o dos KPIs mais importantes para o seu neg\u00f3cio d\u00e1 origem a um relat\u00f3rio completo que, se corretamente interpretado e analisado, pode trazer informa\u00e7\u00f5es e insights importantes para o gerenciamento da sua empresa.<\/p>\n Mais importante que ter essa consci\u00eancia, \u00e9 adquirir o h\u00e1bito de analisar esses relat\u00f3rios periodicamente. O prazo \u00e9 definido por voc\u00ea e sua equipe pode ser semanal, quinzenal ou mensal. O importante \u00e9 compreender que isso \u00e9 um trabalho fundamental para que a sua estrat\u00e9gia de marketing produza resultados efetivos.<\/p>\n Uma vez que os KPIs foram analisados, \u00e9 hora de saber como trabalhar com esses n\u00fameros estrategicamente.<\/p>\n O que difere uma empresa que realmente ter\u00e1 resultados atrav\u00e9s da an\u00e1lise dos indicadores de performance daquela que n\u00e3o saber\u00e1 utiliz\u00e1-lo \u00e9, justamente, a possibilidade de usar aqueles n\u00fameros de forma eficiente.<\/p>\n Dessa forma, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea estabele\u00e7a os KPIs de acordo com os objetivos da empresa, e avalie apenas aqueles \u00edndices que realmente demonstram o progresso do seu neg\u00f3cio de acordo com as suas metas.<\/p>\n Uma vez que voc\u00ea est\u00e1 com as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 hora de elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o com esses dados: veja o que deu certo, o que deu errado e quais foram os resultados em cada uma das \u00e1reas avaliadas.<\/p>\n Atrav\u00e9s dessa an\u00e1lise, \u00e9 poss\u00edvel identificar poss\u00edveis atitudes que otimizar\u00e3o os resultados nos pr\u00f3ximos meses: rever os investimentos e realocar os esfor\u00e7os naquilo que trouxe resultados muito mais promissores para o neg\u00f3cio.<\/p>\n Mantenha a an\u00e1lise dos resultados periodicamente e continue fazendo os ajustes necess\u00e1rios para melhorar os n\u00fameros constantemente.<\/p>\n Nesse momento, \u00e9 preciso ter cuidado: evite aquelas m\u00e9tricas que n\u00e3o representam os objetivos da empresa. Elas s\u00e3o chamadas de \u201cm\u00e9tricas de vaidade\u201d e podem retirar o seu foco daqueles n\u00fameros que realmente importam.<\/p>\n Um exemplo simples de m\u00e9trica de vaidade que por muito tempo acabou fazendo com que as empresas perdessem o foco nos resultados eram os seguidores nas redes sociais. Os gestores estavam preocupados com o n\u00famero de seguidores e acabavam focando toda a sua energia nisso, sem avaliar se as p\u00e1ginas, por exemplo, estavam convertendo de fato.<\/p>\n O segredo para n\u00e3o cair nesse mesmo erro \u00e9 realmente ter m\u00e9tricas bem definidas antes de iniciar o acompanhamento dos KPIs. Para isso, tenha em mente quais s\u00e3o seus objetivos e metas para, a partir da\u00ed, escolher quais m\u00e9tricas fazem mais sentido.<\/p>\n Para criar ou acompanhar um KPI<\/a>, \u00e9 essencial levar em conta alguns aspectos, como os objetivos e metas da empresa, a relev\u00e2ncia do assunto, a disponibilidade para ser mensurado, periodicidade etc.<\/p>\n O foco no objetivo \u00e9 algo que precisa ser considerado. Dessa forma, voc\u00ea evita se apegar \u00e0s famosas \u201cm\u00e9tricas de vaidade\u201d e consegue ter um foco muito maior no que realmente importa para os resultados do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Veja a seguir 6 dicas sobre como criar \u00f3timos indicadores de desempenho e acompanhar a performance do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Antes de elaborar um indicador, \u00e9 preciso definir e analisar aquilo que deve ser mensurado. O mais adequado \u00e9 consultar os gestores da empresa ou de um determinado setor para entender a import\u00e2ncia dos temas e pautar os indicadores com base na relev\u00e2ncia da \u00e1rea ou assunto.<\/p>\n Entre os principais indicadores, podemos destacar o tempo de vida do cliente, ou Lifetime Value (LTV), que est\u00e1 relacionado ao potencial de venda de um consumidor para a marca. \u00c9 um indicador muito importante para entender se o neg\u00f3cio d\u00e1 preju\u00edzo ou lucro.<\/p>\n Caso o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente (CAC) seja maior que o LTV, por exemplo, \u00e9 preciso analisar outros KPIs que precisam de melhorias, como o Custo por Lead (CPL) e o Ticket M\u00e9dio.<\/p>\n Para fazer o c\u00e1lculo do LTV, \u00e9 preciso conhecer o ticket m\u00e9dio e o tempo m\u00e9dio de vida que seus consumidores permanecem na sua carteira de compradores. Trata-se de um indicador muito ligado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n Depois de verificar a relev\u00e2ncia dos temas para avaliar se compensa criar um KPI, \u00e9 imprescind\u00edvel compreender como as informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o coletadas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio refletir se a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante. Caso o indicador seja efetivamente necess\u00e1rio, o ideal \u00e9 dividir a tarefa com a equipe, de forma que todos participem da coleta dos dados. Assim, com o time engajado na a\u00e7\u00e3o, as atividades do dia a dia n\u00e3o ser\u00e3o t\u00e3o prejudicadas.<\/p>\n Defina, tamb\u00e9m, a periodicidade para a mensura\u00e7\u00e3o: ser\u00e1 semanal, quinzenal ou mensal? Alinhe essa periodicidade com a sua equipe e certifique-se de que a mensura\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo feita de acordo com o que foi estabelecido.<\/p>\n Para a organiza\u00e7\u00e3o ter sucesso, \u00e9 crucial que ela realize um bom acompanhamento. Dessa forma, \u00e9 preciso averiguar a performance dos indicadores de desempenho no decorrer de diversos per\u00edodos: pode ser, por exemplo, por semana, m\u00eas, semestre ou ano.<\/p>\n O tempo pode variar de acordo com os interesses da empresa. No entanto, \u00e9 imprescind\u00edvel que tudo seja realizado por meio de uma frequ\u00eancia pr\u00e9-determinada.<\/p>\n Identifique se existem ferramentas que podem ajudar na mensura\u00e7\u00e3o desses KPIs e se elas podem otimizar o trabalho no dia a dia.<\/p>\n Depois de os KPIs serem devidamente criado pelos gestores da companhia, \u00e9 primordial que eles sejam apresentados para os funcion\u00e1rios. Tenha em mente que \u00e9 elementar explicar o m\u00e9todo e suas finalidades profundamente, para que tudo fique bem claro, al\u00e9m de mostrar quais s\u00e3o os indicadores.<\/p>\n \u00c9 importante exibir as an\u00e1lises para a companhia terceirizada tamb\u00e9m, se for o caso. Nesse contexto, as duas empresas estar\u00e3o alinhadas em torno dos objetivos em comum que precisam ser atingidos.<\/p>\n \u00c9 essencial que a empresa estabele\u00e7a suas metas em rela\u00e7\u00e3o aos KPIs, fazendo divis\u00f5es entre os times. Para que os colaboradores fiquem motivados, algumas organiza\u00e7\u00f5es oferecem gratifica\u00e7\u00f5es, que podem ser em dinheiro ou n\u00e3o.<\/p>\n No entanto, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o para que as metas n\u00e3o fiquem desalinhadas com a realidade da companhia. Nessa situa\u00e7\u00e3o, elas podem causar um efeito contr\u00e1rio e desmotivar os colaboradores.<\/p>\n Para definir as metas o ideal \u00e9 utilizar a metodologia SMART: espec\u00edfica (specific); mensur\u00e1vel (mensurable); alcan\u00e7\u00e1vel (attainable); relevante (relevant); temporal (timely).<\/p>\n Com a avalia\u00e7\u00e3o dos KPIs, \u00e9 bastante vi\u00e1vel entender melhor o desempenho da empresa para gerar ideias. O mais adequado \u00e9 que a empresa promova um espa\u00e7o colaborativo em que todos podem emitir suas opini\u00f5es e apresentar suas ideias.<\/p>\n Para a empresa ter crescimento sustent\u00e1vel, por exemplo, \u00e9 essencial que ela entenda porque um consumidor deixou de consumir seu produto ou servi\u00e7o. Cada vez mais conhecido no contexto corporativo, o Churn, ou \u00edndice de cancelamento do cliente, \u00e9 uma m\u00e9trica que indica as pessoas que param de consumir da sua empresa.<\/p>\n Entre do contexto do Churn, podemos destacar o Churn de Receita (ou MRR Churn), que tem a ver com a receita que \u00e9 perdida dentro do lote de clientes que abandonaram a empresa.<\/p>\n O ideal \u00e9 que a taxa de churn seja a mais baixa poss\u00edvel, obviamente. Nesse sentido, \u00e9 interessante buscar entender porque o cliente realiza um cancelamento. O maior desafio da equipe, portanto, \u00e9 identificar, controlar e reduzir a taxa de churn.<\/p>\n Para ter sucesso nessa empreitada, \u00e9 preciso conhecer o cliente profundamente. Aliado a isso, \u00e9 essencial trabalhar para que o seu produto seja indispens\u00e1vel na vida do consumidor.<\/p>\n Paralelo ao Churn, tamb\u00e9m devemos falar do Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente (CAC), que indica o desempenho financeiro da empresa. O CAC avalia se os investimentos feitos pelo marketing e pelas vendas est\u00e3o proporcionando lucros reais para o neg\u00f3cio.<\/p>\n A m\u00e9trica \u00e9 calculada dessa forma: deve-se dividir a soma dos investimentos feitos para conquistar clientes em um determinado per\u00edodo de tempo, pelo total de consumidores novos que entraram no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n A grande vantagem de calcular o CAC \u00e9 que voc\u00ea saber\u00e1 se o investimento para conquistar novos clientes \u00e9 saud\u00e1vel. Al\u00e9m de mostrar a sa\u00fade da empresa, e m\u00e9trica tamb\u00e9m \u00e9 essencial para direcionar toda a estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Naturalmente, cada empresa sabe quais s\u00e3o seus principais processos e os resultados que devem ser mensurados mais de perto. Justamente por isso, os KPIs s\u00e3o \u00fanicos para cada organiza\u00e7\u00e3o. Nesse contexto, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 \u00e1rea log\u00edstica, podemos destacar algumas categoriza\u00e7\u00f5es. Logo abaixo, vamos mostrar algumas delas.<\/p>\n Tamb\u00e9m existem KPIs que s\u00e3o essenciais para mensurar a performance da organiza\u00e7\u00e3o. Eles s\u00e3o imprescind\u00edveis para identificar eventuais problemas, de forma que eles sejam ajustados, sempre que necess\u00e1rio. A seguir, mostraremos alguns deles.<\/p>\n Como vimos ao longo do texto, os KPIs s\u00e3o essenciais para que voc\u00ea possa monitorar os processos organizacionais e descobrir o que funciona e o que n\u00e3o d\u00e1 certo na sua organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os KPIs permitem transmitir a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores de uma companhia para os colaboradores e deixa claro para o time o que realmente importa na gest\u00e3o.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o com os colaboradores a respeito dos KPIs \u00e9 um dos pilares que far\u00e1 com que o neg\u00f3cio realmente alavanque e tenha resultados periodicamente melhores, aumentando o desempenho da empresa e sua rentabilidade mensalmente.<\/p>\n Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 KPI e qual a sua import\u00e2ncia, esperamos que voc\u00ea possa aproveitar melhor esses \u00edndices para otimizar cada vez mais o seu trabalho. E convidamos voc\u00ea a acompanhar mais informa\u00e7\u00f5es sobre esse e outros assuntos de interesse em nossas redes sociais: estamos no Facebook<\/a>, Instagram<\/a> e no LinkedIn<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mensurar os resultados do trabalho de marketing digital \u00e9 algo n\u00e3o fundamental para ter uma vis\u00e3o geral do cen\u00e1rio e dos resultados obtidos no curto, m\u00e9dio e longo prazo. Para que esse trabalho seja eficiente, \u00e9 preciso escolher bem seus KPIs. Mas o que \u00e9 KPI? Se essa pergunta surgiu em sua mente, saiba que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8386,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"\nCombina\u00e7\u00e3o de KPIs<\/h2>\n
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KPIs no marketing digital<\/h2>\n
An\u00e1lise peri\u00f3dica de relat\u00f3rios<\/h2>\n
O que fazer com os dados?<\/h3>\n
O que pode dar errado na an\u00e1lise de dados?<\/h3>\n
Como criar e acompanhar os KPIs<\/h2>\n
1. Encontrar assuntos relevantes<\/h3>\n
2. Ter disponibilidade para ser mensurado<\/h3>\n
3. Acompanhar periodicamente<\/h3>\n
4. Apresentar os indicadores para os funcion\u00e1rios<\/h3>\n
5. Criar metas e compartilhar com todos<\/h3>\n
6. Divulgar resultados para gerar ideias<\/h3>\n
KPIs para medir o desempenho da log\u00edstica<\/h2>\n
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KPIs para mensurar a performance da organiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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