{"id":1641,"date":"2017-06-08T10:59:30","date_gmt":"2017-06-08T12:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/?p=1641"},"modified":"2017-06-08T10:59:30","modified_gmt":"2017-06-08T12:59:30","slug":"como-as-agencias-se-transformaram-para-atender-o-mercado-de-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/como-as-agencias-se-transformaram-para-atender-o-mercado-de-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Como as ag\u00eancias se transformaram para atender o mercado de marketing digital?"},"content":{"rendered":"

A hist\u00f3ria do marketing mostra que a adapta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma exig\u00eancia exclusiva dos tempos modernos. Apesar de o marketing digital ter atuado significativamente na transforma\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias<\/a> nos \u00faltimos anos, o fato \u00e9 que, desde a cria\u00e7\u00e3o da prensa tipogr\u00e1fica, por Gutenberg, h\u00e1 cinco s\u00e9culos, o ser humano tem se adaptado \u00e0s novas tecnologias para se comunicar melhor.<\/p>\n

\u00c9 por essa l\u00f3gica que devemos interpretar o atual momento, em que o marketing digital aparece como tend\u00eancia. Ele exige das ag\u00eancias a mesma adapta\u00e7\u00e3o que outras inova\u00e7\u00f5es exigiram quando transformaram a comunica\u00e7\u00e3o em seu tempo. \u00c9 o caso do telefone, que ao longo do s\u00e9culo XX deu vida ao telemarketing, por exemplo.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 compreender a din\u00e2mica do online como um diferencial do atual momento hist\u00f3rico. Nunca as transforma\u00e7\u00f5es aconteceram de maneira t\u00e3o r\u00e1pida e intensa: em menos de uma d\u00e9cada, sa\u00edmos de maneira quase integral do chamado offline, ou seja, do uso de ferramentas tradicionais, baseadas fora da internet, para o online.<\/p>\n

Isso sem falar nas mudan\u00e7as constantes que aparecem dentro da rede. Hoje, ferramentas que at\u00e9 poucos anos atr\u00e1s eram inovadoras agora j\u00e1 parecem obsoletas. Basta comparar as solu\u00e7\u00f5es de design gr\u00e1fico atuais com os programas do in\u00edcio da d\u00e9cada de 2000.<\/p>\n

Essas exig\u00eancias do mercado \u00e9 que pautam a atua\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de marketing digital\u00a0em tempos modernos. \u00c9 preciso saber mais sobre esse tipo de iniciativa\u00a0e como os profissionais da \u00e1rea podem lidar com isso. Confira!<\/p>\n

1. O marketing digital j\u00e1 se tornou indispens\u00e1vel<\/h2>\n

Imaginar uma empresa de sucesso sem presen\u00e7a online parece absurdo. Hoje, existem mais de 3 bilh\u00f5es de pessoas<\/a> com acesso \u00e0 internet no planeta, ou seja, quase metade da popula\u00e7\u00e3o mundial, pessoas que cada vez mais t\u00eam seus h\u00e1bitos transformados em fun\u00e7\u00e3o do mundo virtual.<\/p>\n

A grande maioria<\/a> dos consumidores pesquisa na internet antes de fazer suas compras. Segundo a Retailing Today, 81% dos compradores<\/a> realizam pesquisas online antes de fazer grandes aquisi\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 significativo, pois demonstra o quanto uma empresa que n\u00e3o se posiciona em ambiente online perde: ela n\u00e3o parte com atraso na busca pela conquista do cliente para somente 29% do p\u00fablico, o que representa um senhor diferencial competitivo\u2026 para a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Isso praticamente tira do mercado empresas que n\u00e3o investem no online, algo que tende a ficar ainda mais acentuado nos pr\u00f3ximos anos, em que se estima um crescimento ainda maior do marketing digital em consequ\u00eancia do n\u00famero de companhias que ainda n\u00e3o investem em ambiente online.<\/p>\n

Por esse motivo \u00e9 que n\u00e3o se pode mais dispensar o marketing digital. \u00c9 ele quem tem as ferramentas necess\u00e1rias para dar \u00e0s empresas condi\u00e7\u00f5es de ocuparem espa\u00e7o em ambiente online e se posicionarem de maneira adequada diante dos consumidores.<\/p>\n

Imagine uma empresa que compreenda a import\u00e2ncia de estar online, mas que n\u00e3o o faz de maneira estrat\u00e9gica, ou seja, ela simplesmente tem perfis nas redes sociais \u2014 que n\u00e3o s\u00e3o atualizados frequentemente \u2014 e mant\u00e9m um site pouco atrativo, com navega\u00e7\u00e3o desinteressante, design n\u00e3o responsivo e uma marca sem identidade visual forte.<\/p>\n

Essa empresa dificilmente conseguir\u00e1 explorar todo o potencial que a internet oferece. Sem uma campanha de marketing bem estruturada, capaz de compreender todas as oportunidades geradas pela rede, a tend\u00eancia \u00e9 que os resultados dessa presen\u00e7a online sejam os mesmos que a empresa teria se ela estivesse alheia \u00e0 rede: insatisfat\u00f3rios.<\/p>\n

Por isso, ter presen\u00e7a online e qualificada \u00e9 indispens\u00e1vel para os interesses de uma companhia.<\/p>\n

Entrar em ambiente online sem o apoio de uma equipe preparada \u00e9 um risco que nenhuma empresa precisa correr. Hoje, as ag\u00eancias de marketing oferecem servi\u00e7os de diversas naturezas, sendo elas generalistas, ou seja, capazes de atender a todo tipo de cliente, independentemente da \u00e1rea em que atuam, ou especialistas, focadas num determinado segmento de um mercado espec\u00edfico.<\/p>\n

2. Caracter\u00edsticas de uma ag\u00eancia de marketing digital campe\u00e3<\/h2>\n

Uma ag\u00eancia de marketing digital campe\u00e3 precisa ter a agilidade necess\u00e1ria para atuar em todas as m\u00eddias de maneira precisa. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel por conta das ferramentas que t\u00eam surgido nos \u00faltimos anos. Programas espec\u00edficos fizeram com que o pr\u00f3prio espa\u00e7o nas ag\u00eancias tamb\u00e9m se transformasse. Hoje, praticamente tudo o que se precisa est\u00e1 dispon\u00edvel em ambiente online, acess\u00edvel via PCs, notebooks, tablets e smartphones.<\/p>\n

A chamada Cloud Computing \u00e9 um exemplo dessa transforma\u00e7\u00e3o. Com ela, os profissionais n\u00e3o precisam sequer trabalhar com um mesmo computador para acessar os arquivos instalados, uma vez que eles ficam disponibilizados na nuvem.<\/p>\n

Em consequ\u00eancia disso, surgiram as plataformas, acess\u00edveis tanto para os profissionais quanto para os clientes. Com elas, os servi\u00e7os podem ser realizados de maneira \u00e1gil, e as entregas podem ser feitas de forma muito mais eficiente do que no passado.<\/p>\n

Mas n\u00e3o pense que a tecnologia torna a a\u00e7\u00e3o humana menos importante. Para dar conta desse novo momento, uma ag\u00eancia de marketing precisa montar uma equipe que saiba:<\/p>\n

Ser estrat\u00e9gica<\/h3>\n

Isso diz respeito a realizar cada a\u00e7\u00e3o de maneira integrada com os objetivos finais da campanha. No marketing digital, as partes espec\u00edficas de um trabalho precisam fazer parte de um conjunto maior para que os resultados sejam interessantes. Nada \u00e9 feito sem conex\u00e3o.<\/p>\n

Trabalhar com m\u00e9tricas<\/h3>\n

Um diferencial que o marketing digital apresenta em rela\u00e7\u00e3o ao tradicional diz respeito \u00e0 facilidade de mensura\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es. \u00c9 por isso que o profissional precisa acompanhar as diversas m\u00e9tricas dispon\u00edveis<\/a> e us\u00e1-las em seu favor, ou melhor, em favor da campanha, alterando procedimentos diante das necessidades.<\/p>\n

Estar de olho no mercado<\/h3>\n

Oportunidades surgem em fun\u00e7\u00e3o de brechas que o mercado apresenta. Por isso, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o. Identificar oportunidades diz respeito a observar o comportamento do consumidor e tamb\u00e9m compreender o que est\u00e1 sendo oferecido a ele. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil identificar gargalos e transform\u00e1-los em oportunidades. \u00c9 essa vis\u00e3o que se espera de especialistas de marketing digital na rede.<\/p>\n

Ser flex\u00edvel<\/h3>\n

A adapta\u00e7\u00e3o faz parte da hist\u00f3ria do marketing. No novo momento, isso exige flexibilidade. Sem ela, \u00e9 imposs\u00edvel acompanhar todas as inova\u00e7\u00f5es que surgem.<\/p>\n

J\u00e1 parou para pensar em quantas novas tecnologias a internet apresentou nos \u00faltimos dez anos? Agora imagine um profissional de marketing que n\u00e3o se atualizou durante esse tempo. Certamente, ele perdeu espa\u00e7o no mercado. Uma ag\u00eancia campe\u00e3 tem um time focado em se adaptar diante de cada novidade.<\/p>\n

Ser inovadora<\/h3>\n

A inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a grande marca do marketing digital hoje. Mais do que se adaptar, cabe \u00e0s ag\u00eancias abrir espa\u00e7o para inovar, para que elas mesmas sejam capazes de transformar as vidas das pessoas com solu\u00e7\u00f5es. Como fazer isso? Desenvolvendo um ambiente voltado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, em que os profissionais estejam constantemente tentando aperfei\u00e7oar suas tarefas, tanto no online quanto no offline.<\/p>\n

Sim, o offline. Quem disse que ele tem que ficar de fora da transforma\u00e7\u00e3o digital? \u00c9 isso o que voc\u00ea ver\u00e1 no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n

3. O offline morreu?<\/h2>\n

Evidentemente, n\u00e3o. E \u00e9 altamente prov\u00e1vel que isso jamais venha a acontecer. Acreditar nessa hist\u00f3ria \u00e9 n\u00e3o compreender as possibilidades das m\u00eddias tidas como offline e, inclusive, das pr\u00f3prias m\u00eddias digitais. Ter presen\u00e7a online pode ser visto como uma maneira de qualificar a presen\u00e7a no offline, at\u00e9 mesmo porque boa parte das campanhas de maior impacto nos \u00faltimos anos surgiu da integra\u00e7\u00e3o entre os dois.<\/p>\n

Quer exemplos? Recentemente, ganhou notoriedade um case<\/em> da marca de cervejas Budweiser, que criou um omnichannel para promover a campanha \u201cThe Buddy Cup\u201d. Nele, a empresa conseguiu integrar redes sociais e pontos de venda, envolvendo consumidores desde o primeiro contato online<\/a> com o produto at\u00e9 a intera\u00e7\u00e3o offline.<\/p>\n

Antes disso, o McDonald\u2019s tamb\u00e9m soube usar os recursos digitais para divulgar aquele que era, na \u00e9poca, seu novo Triple Burger Bacon. Com a campanha “Pequenos Pre\u00e7os”, a empresa promoveu nas redes sociais a divulga\u00e7\u00e3o do novo lanche via Snapchat, ao mesmo tempo em que apostou em filmes para a TV aberta, a\u00e7\u00f5es de merchandising, entre outros, o que gerou impacto no p\u00fablico de todos esses canais.<\/p>\n

Isso mostra que o marketing bem-feito vem se adaptando aos novos recursos. O offline ainda est\u00e1 vivo e bem presente nas vidas das pessoas. Jornais impressos, revistas, r\u00e1dio e TV, todos esses canais t\u00eam se transformado nos \u00faltimos anos para se adaptar.<\/p>\n

Lembra-se do que foi dito anteriormente sobre adapta\u00e7\u00e3o? Pois \u00e9 isso que est\u00e1 sendo exigido deles e \u00e9 por esse motivo que alguns ve\u00edculos est\u00e3o chegando ao fim. Eles n\u00e3o est\u00e3o conseguindo se adaptar \u00e0 nova realidade e cometem o erro de ver o online como inimigo.<\/p>\n

Por outro lado, quem consegue compreender os benef\u00edcios que o uso da internet oferece para o seu neg\u00f3cio tem ganhado muito. \u00c9 o caso de empresas que transformaram sua maneira de atuar por conta da rede. Lojas que trabalham tanto no online quanto no offline t\u00eam visto suas vendas aumentarem<\/a> nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

Da mesma forma, se a audi\u00eancia nos meios tradicionais diminuiu, isso n\u00e3o significa que eles tenham perdido credibilidade, uma vez que essa credibilidade tem sido cada vez mais exigida em meio digital.<\/p>\n

O offline n\u00e3o morreu, apenas tem passado por um per\u00edodo de testes diante da necessidade de adapta\u00e7\u00e3o. A revolu\u00e7\u00e3o digital trouxe consigo uma mudan\u00e7a de valores que est\u00e1 impactando as pessoas de todas as \u00e1reas. Quando ela se consolidar, teremos um cen\u00e1rio em que a comunica\u00e7\u00e3o ter\u00e1 selecionado os mais aptos e deixado de fora os menos aptos. Como sempre aconteceu ao longo da hist\u00f3ria.<\/p>\n

4. Marketing offline e online: como unir os dois e quais resultados esperar?<\/h2>\n

Talvez a grande pergunta do momento seja exatamente esta: de que maneira o online pode ser \u00fatil para o offline nos dias de hoje? Um exemplo de como isso pode ser feito est\u00e1 na facilidade que a internet oferece para as pessoas se informarem.<\/p>\n

Como a rede apresenta recursos para reduzir a complexidade de vendas, isso pode ser \u00fatil mesmo para empresas que atuam com as vendas concentradas no offline, pois elas podem oferecer informa\u00e7\u00e3o acess\u00edvel para clientes<\/a>, simplificando as negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Pense em todas as m\u00eddias offline poss\u00edveis, ou seja, formas de comunica\u00e7\u00e3o que acontecem fora da internet. Eventos, m\u00eddia impressa, malas diretas, mobili\u00e1rios urbanos, campanhas em TV e r\u00e1dio, entre outras. S\u00e3o muitas, n\u00e3o s\u00e3o?<\/p>\n

O fato \u00e9 que o offline est\u00e1 sempre presente no dia a dia das pessoas, independentemente do crescimento do online, e isso n\u00e3o vai mudar, pois as pessoas continuar\u00e3o sendo expostas a mensagens nas ruas (seja no metr\u00f4, nas estradas, em eventos) e tamb\u00e9m dentro de casa (vendo TV, lendo jornais e revistas). Da mesma forma, o online est\u00e1 cada vez mais fazendo parte em suas vidas, ainda mais com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia mobile.<\/p>\n

Sendo assim, por que pensar que uma coisa anula a outra? Por que n\u00e3o pensar em campanhas integradas, em que uma m\u00eddia se apoia nos recursos oferecidos pela outra para aperfei\u00e7oar seus resultados?<\/p>\n

Imagine uma campanha de m\u00eddia impressa que se utilize de recursos digitais para trazer para a rede a presen\u00e7a da marca de maneira a ampliar o contato do consumidor com ela. \u00c9 o que acontece com grandes ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o que conseguiram se adaptar ao online para manter seu neg\u00f3cio em evid\u00eancia. Grandes revistas e jornais que passaram a usar a rede para conferir credibilidade ao seu trabalho num ambiente em que as pessoas precisam de fontes confi\u00e1veis de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Da mesma forma, eventos e feiras, que funcionam como um meio para abrir contatos para as empresas<\/a>, podem ser beneficiados com a cria\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas de captura espec\u00edficas e o uso do marketing digital para nutrir o lead.<\/p>\n

S\u00e3o in\u00fameros os exemplos de como uma campanha de marketing online pode ser o diferencial para o sucesso de campanhas de marketing offline e vice-versa. Um exemplo do que pode ser essa rela\u00e7\u00e3o no futuro \u00e9 o fen\u00f4meno do Pok\u00e9mon Go, um aplicativo que tomou conta das ruas de todo o mundo.<\/p>\n

Uma peculiaridade desse aplicativo \u00e9 que ele n\u00e3o permite uma conclus\u00e3o a respeito de seu uso ser mais voltado ao online ou ao offline. Ele \u00e9 resultado da tecnologia de realidade aumentada, que permite ao usu\u00e1rio ver proje\u00e7\u00f5es de conte\u00fado virtual no mundo real.<\/p>\n

Como seu uso \u00e9 feito nas ruas, podemos imaginar que se trata de uma a\u00e7\u00e3o offline, entretanto, ele acontece no online, via smartphone, ou seja, o Pok\u00e9mon Go d\u00e1 todos os ind\u00edcios do que ser\u00e1 essa rela\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos: cada vez mais integrada entre os dois ambientes a ponto de eliminar as barreiras entre eles.<\/p>\n

Esse \u00e9 um sinal de que colocar o online como oposto do offline \u00e9 um erro. No futuro, as empresas mais adaptadas \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o certamente lidar\u00e3o com a comunica\u00e7\u00e3o de maneira mais integrada. E essa \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o que j\u00e1 come\u00e7ou.<\/p>\n

5. Evolu\u00e7\u00e3o constante: as ag\u00eancias n\u00e3o podem ficar paradas<\/h2>\n

\u00c9 por esse motivo que os profissionais da \u00e1rea de marketing precisam ficar atentos \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o que o digital apresenta. Cada vez mais pessoas t\u00eam acesso \u00e0s ferramentas digitais e a cada dia surgem novidades que oferecem oportunidades para inova\u00e7\u00e3o. O pr\u00f3prio Pok\u00e9mon Go \u00e9 um exemplo disso. Ele \u00e9 fruto da evolu\u00e7\u00e3o que o recurso de geolocaliza\u00e7\u00e3o obteve nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

Se, at\u00e9 algum tempo atr\u00e1s, os m\u00e9todos de posicionamento e de realidade aumentada estavam restritos a inova\u00e7\u00f5es sofisticadas, como produ\u00e7\u00f5es cinematogr\u00e1ficas e aparelhos de GPS de alto custo, hoje, eles tornaram-se acess\u00edveis a qualquer pessoa com um smartphone, o que d\u00e1 um ind\u00edcio de que boa parte das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que vir\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos ter\u00e1 impacto no cotidiano do grande p\u00fablico.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o que as ag\u00eancias precisam acompanhar. Mas n\u00e3o pense que isso se d\u00e1 de maneira f\u00e1cil. O ambiente online \u00e9 um verdadeiro oceano de informa\u00e7\u00f5es e possibilidades, muitas delas ainda n\u00e3o t\u00e3o bem exploradas quanto seria necess\u00e1rio.<\/p>\n

Como saber a melhor maneira de atuar nesse meio? Como diferenciar os benef\u00edcios de cada rede social, por exemplo, na sua campanha?<\/p>\n

O Facebook tem a maior audi\u00eancia, mas \u00e9 o Twitter quem costuma gerar maior engajamento entre as empresas e os consumidores. Da mesma forma, o LinkedIn, com seu foco voltado ao universo corporativo, n\u00e3o pode ser confundido com o YouTube, que permite o trabalho com conte\u00fado corporativo de maneira mais leve e de f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o. Isso sem falar de outros canais que, dentro do ambiente online, diferem radicalmente, exigindo plena adapta\u00e7\u00e3o da parte de quem pretende utiliz\u00e1-los numa campanha.<\/p>\n

\u00c9 nesse sentido que ganha import\u00e2ncia o papel do especialista em marketing digital<\/a>. \u00c9 ele quem ter\u00e1 as condi\u00e7\u00f5es para avaliar as possibilidades de uma empresa no meio online e desenvolver estrat\u00e9gias para atingir os objetivos de maneira precisa, inclusive dando a ela o direcionamento para aperfei\u00e7oar sua atua\u00e7\u00e3o no offline.<\/p>\n

Tenha sempre em mente que os eventuais erros cometidos no online costumam gerar uma repercuss\u00e3o muito maior do que no offline.<\/p>\n

Exemplos disso n\u00e3o faltam: \u00e9 o caso do consumidor paulistano que, insatisfeito com um produto comprado da marca Brastemp, resolveu coloc\u00e1-lo na porta de casa e fazer um v\u00eddeo alertando as pessoas a respeito dos problemas apresentados pelo produto e o p\u00e9ssimo atendimento oferecido pela empresa.<\/p>\n

Resultado: a repercuss\u00e3o foi t\u00e3o negativa que quase colocou por \u00e1gua abaixo anos de uma campanha bem-sucedida no offline e fez com que a companhia reavaliasse sua presen\u00e7a na rede.<\/p>\n

N\u00e3o ter um trabalho espec\u00edfico para lidar com o ambiente digital \u00e9 um erro que, se foi capaz de atingir uma das marcas mais tradicionais do mercado brasileiro, \u00e9 inegavelmente grave.<\/p>\n

Enfim, considerando todo o percurso hist\u00f3rico, vemos que a trajet\u00f3ria do marketing ao longo dos tempos vem sendo modificada em fun\u00e7\u00e3o das inova\u00e7\u00f5es. Com a internet, \u00e9 exatamente isso o que vem acontecendo nos \u00faltimos anos. Entretanto, essa mudan\u00e7a tem exigido um tipo de adapta\u00e7\u00e3o que muitos profissionais ainda n\u00e3o compreenderam, que diz respeito \u00e0 velocidade em que ocorre e a integra\u00e7\u00e3o com o offline.<\/p>\n

Dessa forma, escolher uma ag\u00eancia de marketing digital que compreende esse momento \u00e9 o caminho para o futuro.<\/p>\n

Ainda assim, mesmo quando se conhecem os benef\u00edcios que o trabalho com o digital pode oferecer, ainda \u00e9 poss\u00edvel ter dificuldades para se adaptar a ele em fun\u00e7\u00e3o de problemas como:<\/p>\n