H\u00e1 vinte anos poucas pessoas pensariam que seria poss\u00edvel fazer compras pela internet. Naquele tempo, os mais ousados faziam apenas aquisi\u00e7\u00f5es pelo telefone. Inova\u00e7\u00f5es como compras pelo celular na verdade eram apenas liga\u00e7\u00f5es para o televendas de uma empresa.<\/p>\n
Os tempos mudaram! Passamos a fazer compras via internet, pelo computador. Agora, o tamanho da tela n\u00e3o \u00e9 um empecilho para que possamos faz\u00ea-las em tablets e, principalmente, smartphones.<\/p>\n
Se a sua empresa n\u00e3o pensou neste tipo de cliente, est\u00e1 perdendo tempo. Veremos no post de hoje que os clientes j\u00e1 fazem compras volumosas em seus aparelhos celulares e que precisam de ambiente confort\u00e1vel e r\u00e1pido para faz\u00ea-las.<\/p>\n
Embora parte da popula\u00e7\u00e3o tenha medo de fazer compras em ambientes virtuais e por celulares, a maioria j\u00e1 tem desenvoltura para adquirir seus produtos pelos smartphones. \u00c9 isso que mostra as pesquisas mais recentes.<\/p>\n
Mas n\u00e3o pense que isso \u00e9 novidade! J\u00e1 em 2014, 70% dos brasileiros<\/a>\u00a0j\u00e1 tinham efetuado ao menos uma compra em smartphones ou tablets. Se isso n\u00e3o bastasse, o Brasil supera\u00a0as m\u00e9dias mundiais de venda<\/a>.\u00a0Isso faz com que as empresas precisem se adaptar a esses novos tempos.<\/p>\n No \u00faltimo ano,\u00a0a venda por dispositivos m\u00f3veis cresceu 6%<\/a>. \u00c9 o\u00a0pa\u00eds com maior crescimento<\/a>.\u00a0Dessa maneira, \u00e9 necess\u00e1rio que os clientes encontrem os sites e aplicativos prontos para que possam fazer suas compras onde quer que estejam com seguran\u00e7a, facilidade e velocidade.<\/p>\n Cada minuto que sua empresa resistir a melhorar sua tecnologia, significar\u00e1 mais dinheiro perdido e clientes cedidos \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n Os\u00a0sites responsivos<\/a>, que se adaptam \u00e0s diferentes telas,\u00a0s\u00e3o muito importantes para que as empresas possam se comunicar com o grande n\u00famero de usu\u00e1rios vindos de dispositivos m\u00f3veis<\/a>.\u00a0Entre os principais problemas apresentados pelos sites que n\u00e3o se adaptam a esses aparelhos est\u00e3o a dificuldade para leitura e o conte\u00fado desproporcional.<\/p>\n P\u00e1ginas n\u00e3o\u00a0responsivas<\/a>\u00a0deixam as letras em tamanho min\u00fasculo, em que a leitura \u00e9 dificultada. Dessa forma, os usu\u00e1rios n\u00e3o conseguem encontrar as informa\u00e7\u00f5es procuradas por eles. Ent\u00e3o, preferem procurar por sites que se adaptam aos seus aparelhos.\u00a0<\/p>\n Vale lembrar que os usu\u00e1rios t\u00eam pressa para encontrar o que procuram. Ent\u00e3o, na primeira dificuldade, escolhem buscar por outras p\u00e1ginas. Sendo assim, suas p\u00e1ginas devem fazer o m\u00e1ximo para que o usu\u00e1rio permane\u00e7a conectado pelo maior tempo poss\u00edvel.<\/p>\n Se sua empresa trabalha\u00a0com vendas online<\/a>, deve pensar em todo caminho que um cliente faz para concretizar uma venda. Como dito antes, os clientes podem desistir rapidamente. Por isso, caso algo d\u00ea errado em seu processo de compra, ele desistir\u00e1 e procurar\u00e1 faz\u00ea-la em um concorrente.<\/p>\n Caso esse seja seu caso, repense todo o processo. Veja quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que realmente s\u00e3o relevantes para que uma venda seja concretizada. Tudo que n\u00e3o for necess\u00e1rio deve ser retirado.<\/p>\n Atualmente, h\u00e1 tecnologia para que seus neg\u00f3cios sejam feitos com um clique. Sistemas como Visa Checkout e MasterPass garantem pagamento e informa\u00e7\u00f5es em poucos cliques e minutos. Dessa forma, o cliente fica satisfeito com a velocidade em que sua compra foi concretizada e estar\u00e1 desejoso por fazer mais vezes.<\/p>\n Outras formas de melhorar seu processo de pagamento \u00e9 habilitar bot\u00f5es de “compra com 1 clique” nativas da sua loja virtual. Nesse caso, seu sistema utilizar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 cadastradas para processar as demais compras.<\/p>\n Independentemente do m\u00e9todo escolhido, o que \u00e9 realmente importante \u00e9 pensar na maneira com que o cliente precisa efetuar suas compras. Retire tudo que possa impedi-lo e estude op\u00e7\u00f5es para sempre diminuir o tempo gasto com uma compra. Fa\u00e7a com que ele gaste tempo apenas com a decis\u00e3o sobre o que comprar.<\/p>\n Mais uma vez vale o que dissemos antes: se o visitante precisar sair da sua loja, ser\u00e1 dif\u00edcil traz\u00ea-lo de volta. Ent\u00e3o, al\u00e9m de acertar nos meios de pagamento e proporcionar\u00a0uma boa experi\u00eancia para usu\u00e1rios<\/a>\u00a0de dispositivos m\u00f3veis, voc\u00ea\u00a0precisa inserir as informa\u00e7\u00f5es mais importantes de cada produto.<\/p>\n Embora as pessoas tenham pressa para realizar suas compras, elas querem fazer com o m\u00e1ximo de convic\u00e7\u00e3o. Com o smartphone na m\u00e3o, podem pesquisar em diversas lojas virtuais e compar\u00e1-las com as f\u00edsicas. Esse fen\u00f4meno permite que o processo de pesquisa seja mais completo e que os usu\u00e1rios estejam mais habilitados para fazer compras conscientes de suas necessidades.<\/p>\n Normalmente as lojas virtuais possuem as informa\u00e7\u00f5es de destaque e as adicionais. Enquanto no destaque voc\u00ea mostra quais s\u00e3o as principais vantagens do seu produto, nas adicionais voc\u00ea deve inserir tudo quanto possa ser \u00fatil para os usu\u00e1rios.<\/p>\n Muitas vezes subestimamos essas informa\u00e7\u00f5es. Quando algu\u00e9m possui alguma d\u00favida se est\u00e1 adquirindo o produto certo, preferir\u00e1 a loja que fornece a informa\u00e7\u00e3o mais completa.<\/p>\n Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo: inserir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 \u00fatil tamb\u00e9m no processo de suporte e de devolu\u00e7\u00f5es. Quanto mais seus clientes estiverem aptos para tomarem suas pr\u00f3prias decis\u00f5es, menos voc\u00ea ter\u00e1 pessoas insatisfeitas e com d\u00favidas p\u00f3s-compra.\u00a0<\/p>\n Dessa maneira, o simples fato de inserir mais informa\u00e7\u00f5es nas descri\u00e7\u00f5es\u00a0pode proporcionar uma s\u00e9rie de benef\u00edcios em m\u00e9dio prazo.<\/p>\n Por fim, as condi\u00e7\u00f5es de pagamento tamb\u00e9m devem ser facilitadas. Mesmo que atualmente seja f\u00e1cil fazer transfer\u00eancias banc\u00e1rias e pagamentos por boleto banc\u00e1rio, essas n\u00e3o devem ser as \u00fanicas op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n Como vimos, n\u00e3o \u00e9 adequado dar tempo para que o cliente possa desistir da negocia\u00e7\u00e3o. Ele pode esquecer de fazer o pagamento ou transfer\u00eancia. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel que ele procure outra loja com op\u00e7\u00f5es de pagamento mais f\u00e1ceis.<\/p>\n Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es de pagamento com apenas um clique que j\u00e1 vimos, inclua as principais empresas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito. H\u00e1 tamb\u00e9m empresas como Paypal e PagSeguro que automatizam grande parte da transa\u00e7\u00e3o. No caso do Paypal, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio inserir nenhuma informa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o login.\u00a0Os clientes desejam ver que sua compra foi bem-sucedida.\u00a0<\/p>\n As compras pelo celular j\u00e1 s\u00e3o realidade. Sua empresa pode se planejar para\u00a0oferecer o melhor ambiente<\/a>\u00a0para seus usu\u00e1rios ou continuar a perder dinheiro para os concorrentes, pois seus usu\u00e1rios continuar\u00e3o a fazer compras em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\nSite responsivo<\/h2>\n
Checkout simples<\/h2>\n
Informa\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos<\/h2>\n
Formas de pagamento<\/h2>\n