{"id":5757,"date":"2018-01-01T08:00:07","date_gmt":"2018-01-01T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ddwb.com.br\/?p=5757"},"modified":"2018-01-01T08:00:07","modified_gmt":"2018-01-01T10:00:07","slug":"guia-rapido-saiba-como-usar-a-internet-a-favor-do-marketing-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/guia-rapido-saiba-como-usar-a-internet-a-favor-do-marketing-de-servicos\/","title":{"rendered":"Guia r\u00e1pido: saiba como usar a internet a favor do marketing de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

Os produtos s\u00e3o itens tang\u00edveis, que podem ser tocados, sentidos e avaliados com facilidade. J\u00e1 os servi\u00e7os n\u00e3o t\u00eam essas mesmas possibilidades. Eles s\u00e3o intang\u00edveis e avaliados de forma mais subjetiva, menos padroniz\u00e1vel. Por isso, as estrat\u00e9gias de marketing de servi\u00e7os<\/a> devem ser diferentes.<\/p>\n

Com a necessidade dos empreendedores que oferecem servi\u00e7os buscar novos clientes, o marketing foi se aperfei\u00e7oando. As necessidades das pessoas s\u00e3o colocadas em foco, de maneira a solucionar os problemas e usar isso para se tornar uma refer\u00eancia entre as op\u00e7\u00f5es presentes no mercado.<\/p>\n

Com o avan\u00e7o da tecnologia e a cria\u00e7\u00e3o de novos recursos para as empresas, a internet se tornou uma grande aliada na busca pelo sucesso. \u00c9 preciso saber como utiliz\u00e1-la na promo\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, e \u00e9 exatamente por isso que criamos este artigo.<\/p>\n

Neste conte\u00fado vamos abordar o conceito de marketing de servi\u00e7os, as melhores pr\u00e1ticas para a divulga\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e algumas dicas de como fidelizar os clientes<\/a>. Preparado para aprender tudo sobre o marketing de servi\u00e7os e ter sucesso no seu empreendimento? Ent\u00e3o acompanhe o post at\u00e9 o fim!<\/p>\n

O conceito do marketing de servi\u00e7os<\/h2>\n

Apesar do momento complicado que vivemos no nosso pa\u00eds, uma pesquisa da Serasa Experian<\/a> feita no in\u00edcio de 2017 mostrou um bom crescimento no n\u00famero de novas empresas. Esse efeito tem rela\u00e7\u00e3o direta com o alto desemprego, que faz com que as pessoas busquem novas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No m\u00eas de janeiro deste ano, o n\u00famero de abertura das empresas foi 16,6% maior do que no mesmo m\u00eas de 2016. O n\u00famero de aberturas \u00e9 de aproximadamente 200 mil. Desse volume, o principal respons\u00e1vel \u00e9 o setor de servi\u00e7os. Entre as novas empresas, 64% oferecem algum tipo de servi\u00e7o ao p\u00fablico.<\/p>\n

Diante desse crescimento e das grandes oportunidades no mercado, \u00e9 muito importante pensar em a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o para vencer a concorr\u00eancia e conquistar uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no mercado.<\/p>\n

Para entender o conceito de marketing de servi\u00e7os, vamos analisar o que diz uma das refer\u00eancias em marketing no mundo inteiro, Philip Kotler:<\/p>\n

\u201cIntangibilidade \u2014 os servi\u00e7os s\u00e3o intang\u00edveis. Ao contr\u00e1rio dos produtos f\u00edsicos, n\u00e3o podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Uma pessoa que se submete a uma cirurgia pl\u00e1stica no rosto n\u00e3o pode ver os resultados exatos antes da compra da cirurgia; e o paciente que vai ao consult\u00f3rio do psicanalista n\u00e3o pode prever o resultado da an\u00e1lise.\u201d<\/p>\n

Analisando esse texto, podemos come\u00e7ar a entender melhor o conceito do marketing de servi\u00e7os e como ele \u00e9 importante para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Diferentemente de um produto, \u00e9 muito dif\u00edcil criar uma defini\u00e7\u00e3o clara de um servi\u00e7o. Como Kotler afirma, o consumidor n\u00e3o consegue ter uma resposta exata do que est\u00e1 comprando at\u00e9 que o trabalho seja finalizado e entregue. Ent\u00e3o, o marketing de servi\u00e7os coloca todo o foco das aten\u00e7\u00f5es nas necessidades do cliente.<\/p>\n

As empresas devem criar condi\u00e7\u00f5es de fazer a identifica\u00e7\u00e3o, o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o de todas as atividades voltadas para atender da melhor forma \u00e0s necessidades de cada cliente. \u00c9 como criar um projeto para cada caso espec\u00edfico.<\/p>\n

Ent\u00e3o, de forma bem resumida, o marketing de servi\u00e7os tem o papel de reconhecer, planejar e desenhar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver os problemas que os clientes possuem, com o pensamento de encant\u00e1-los e criar a fideliza\u00e7\u00e3o \u2014 isso sem esquecer da gera\u00e7\u00e3o de lucro para a empresa, \u00e9 claro.<\/p>\n

Os 8 Ps do marketing de servi\u00e7o<\/h3>\n

Falando do marketing tradicional, para produtos, encontramos 4 elementos b\u00e1sicos que devem servir de diretrizes para qualquer estrat\u00e9gia tomada. S\u00e3o eles: produto, pre\u00e7o, pra\u00e7a e promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para os servi\u00e7os, esses elementos n\u00e3o s\u00e3o suficientes para embasar as a\u00e7\u00f5es, por isso foram adicionados outros 4 fatores al\u00e9m dos j\u00e1 citados. S\u00e3o eles: pessoas, processos, produtividade e perfil.<\/p>\n

Esses s\u00e3o os 8 Ps do marketing de servi\u00e7os, e devem sempre ser considerados na elabora\u00e7\u00e3o do plano estrat\u00e9gico. Vamos analisar a fundo o que cada elemento representa.<\/p>\n

1. Produto<\/h4>\n

O produto, nesse caso, \u00e9 o servi\u00e7o que a empresa vai oferecer para o seu p\u00fablico-alvo. A manuten\u00e7\u00e3o de um carro, uma consulta m\u00e9dica ou um atendimento domiciliar: esses s\u00e3o exemplos de servi\u00e7os que um empreendedor pode oferecer, que ser\u00e1 o centro das a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n

Para criar um bom “produto”, que realmente tenha sucesso e atenda \u00e0s necessidades do seu p\u00fablico, \u00e9 interessante responder \u00e0s seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n