{"id":5812,"date":"2018-01-22T08:00:37","date_gmt":"2018-01-22T10:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ddwb.com.br\/?p=5812"},"modified":"2018-01-22T08:00:37","modified_gmt":"2018-01-22T10:00:37","slug":"saiba-quais-kpis-mostram-o-desempenho-do-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/saiba-quais-kpis-mostram-o-desempenho-do-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Saiba quais KPIs mostram o desempenho do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/entenda-o-que-e-kpi-e-qual-a-sua-importancia-em-uma-estrategia-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KPIs<\/a>\u00a0para e-commerce? Esses indicadores est\u00e3o relacionados ao desempenho de um neg\u00f3cio e devem ser usados constantemente! Uma empresa de sucesso avalia suas a\u00e7\u00f5es e est\u00e1 sempre em busca de\u00a0otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, no post de hoje, trataremos sobre as principais m\u00e9tricas que devem ser controladas. Continue a leitura e confira!<\/p>\n<h2>Por que os KPIs para e-commerce s\u00e3o importantes?<\/h2>\n<p>O com\u00e9rcio online permite que os empreendedores diversifiquem seus neg\u00f3cios e busquem por diferentes maneiras de atrair os consumidores e aumentar as vendas.<\/p>\n<p>O marketing digital tem \u00f3timas op\u00e7\u00f5es, como e-mail marketing, presen\u00e7a nas\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/5-motivos-indiscutiveis-para-a-sua-empresa-estar-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>, atualiza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de um blog com conte\u00fado relevante, al\u00e9m do investimento em links patrocinados. Por\u00e9m, cada estrat\u00e9gia deve ser acompanhada, para que se identifique o que realmente est\u00e1 gerando bons resultados.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para essa avalia\u00e7\u00e3o, s\u00e3o utilizados os KPIs\u00a0\u2014\u00a0<em>Key Performance Indicators.\u00a0<\/em>Esses indicadores conseguem mostrar diferentes aspectos do neg\u00f3cio, como a efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es, os custos envolvidos nas estrat\u00e9gias, os retornos obtidos e o comportamento dos consumidores na loja virtual.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental controlar os KPIs para e-commerce bem de perto. O foco deve ser sempre\u00a0entender o neg\u00f3cio e tra\u00e7ar um plano estrat\u00e9gico para otimiz\u00e1-lo.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os principais indicadores e como melhor\u00e1-los?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 viu a import\u00e2ncia dos indicadores, vamos mostrar quais s\u00e3o os principais e como voc\u00ea deve fazer para control\u00e1-los. Acompanhe!<\/p>\n<h3>N\u00famero de visitantes<\/h3>\n<p>O n\u00famero de visitantes \u00e9 o indicador que representa o tr\u00e1fego em um site. Esse KPI \u00e9 dividido de duas formas: n\u00famero de visitas e n\u00famero de visitantes \u00fanicos. O segundo \u00e9 bem interessante, pois um mesmo consumidor pode entrar na p\u00e1gina mais de uma vez.<\/p>\n<p>Com o intuito de aumentar as vendas, \u00e9 necess\u00e1rio\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/sua-loja-virtual-atrai-ou-espanta-visitantes-saiba-como-melhorar-a-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atrair uma boa quantidade de pessoas<\/a>\u00a0aos seus dom\u00ednios, seja o site, as redes sociais, o blog ou outros. Com mais visitantes, maior a chance de gerar vendas.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer ter sucesso, deve usar os recursos do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/8-motivos-para-escolher-uma-agencia-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing digital<\/a>\u00a0para promover essa visita\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, com diferentes estrat\u00e9gias, \u00e9 preciso acompanhar o tr\u00e1fego para conhecer a influ\u00eancia gerada.<\/p>\n<p>Ao lan\u00e7ar uma campanha no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/facebook-canvas-entenda-como-funciona-e-quais-as-possibilidades-para-os-anunciantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a>, por exemplo, avalie como o n\u00famero de visitantes se comporta. Depois, se impulsionar um an\u00fancio, fa\u00e7a o mesmo.<\/p>\n<h4>Como aumentar o n\u00famero de visitantes<\/h4>\n<ul>\n<li>esteja presente nas redes sociais;<\/li>\n<li>utilize a t\u00e9cnica de e-mail marketing;<\/li>\n<li>impulsione campanhas no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/guia-otimizacao-de-campanhas-no-adwords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Adwords<\/a>;<\/li>\n<li>otimize o site para a busca org\u00e2nica (SEO);<\/li>\n<li>crie um canal de informa\u00e7\u00e3o dentro do site, com conte\u00fados relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n<p>A taxa de convers\u00e3o relaciona o n\u00famero de visitantes e as vendas \u2014 mais precisamente o n\u00famero de pedidos feitos no seu e-commerce durante o per\u00edodo analisado. Esse KPI mostra a efici\u00eancia de suas a\u00e7\u00f5es em converter as oportunidades em vendas.<\/p>\n<p>Uma maior taxa de convers\u00e3o mostra que o neg\u00f3cio est\u00e1 sendo eficiente. Ent\u00e3o, para calcular a m\u00e9trica, devemos acompanhar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n<p><em>Taxa de convers\u00e3o (%) = (N\u00famero de pedidos \/ Tr\u00e1fego no site) x 100<\/em><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode usar esse KPI para comparar diferentes canais de venda, vendedores ou estrat\u00e9gias.<\/p>\n<h4>Como aumentar a taxa de convers\u00e3o<\/h4>\n<ul>\n<li>invista na qualifica\u00e7\u00e3o dos leads, usando o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo-aprenda-como-adotar-estrategia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing de conte\u00fado<\/a>;<\/li>\n<li>crie personas para o neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>trace a jornada de compra e crie a\u00e7\u00f5es para cada est\u00e1gio;<\/li>\n<li>trabalhe a usabilidade do site.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n<p>O ticket m\u00e9dio, um dos principais KPIs para e-commerce, est\u00e1 relacionado ao\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/compras-pelo-celular-como-os-smartphones-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comportamento do consumidor<\/a>\u00a0dentro da loja virtual. Para entender esse indicador, precisamos conhecer o valor total faturado pela empresa e a quantidade de pedidos, sempre determinando um per\u00edodo de an\u00e1lise.<\/p>\n<p>O c\u00e1lculo para encontrar o ticket m\u00e9dio \u00e9 bem simples: basta dividir o faturamento pela quantidade de pedidos. \u00c9 importante monitorar essa m\u00e9trica porque quanto maior for o ticket m\u00e9dio, maior ser\u00e1 o gasto dos clientes dentro da loja e, por consequ\u00eancia, o faturamento.<\/p>\n<h4>Como aumentar o ticket m\u00e9dio<\/h4>\n<ul>\n<li>ofere\u00e7a descontos progressivos;<\/li>\n<li>crie programas de fidelidade;<\/li>\n<li>forme combos de produtos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Taxa de abandono de carrinho<\/h3>\n<p>Provavelmente, voc\u00ea j\u00e1 visitou uma loja virtual, analisou alguns produtos, escolheu o que mais chamou sua aten\u00e7\u00e3o, adicionou-o ao carrinho de compra e, simplesmente, saiu da p\u00e1gina. Isso \u00e9 muito comum: a taxa de abandono de carrinho no e-commerce \u00e9 bem alta.<\/p>\n<p>Uma\u00a0<a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa<\/a>\u00a0feita entre e-commerces americanos mostrou que a taxa m\u00e9dia de abandono \u00e9 de 69,23%. Por\u00e9m, \u00e9 importante que esse valor seja sempre trabalhado e reduzido. Para encontr\u00e1-lo, voc\u00ea precisa seguir a f\u00f3rmula:<\/p>\n<p><em>Taxa de abandono =\u00a01 &#8211; (N\u00famero de pedidos fechados) \/ (N\u00famero de carrinhos iniciados)<\/em><\/p>\n<h4>Como reduzir a taxa de abandono de carrinho<\/h4>\n<ul>\n<li>crie um processo de checkout f\u00e1cil e intuitivo;<\/li>\n<li>ofere\u00e7a o login social;<\/li>\n<li>reduza as informa\u00e7\u00f5es solicitadas nos formul\u00e1rios;<\/li>\n<li>indique, dentro do carrinho, todos os custos envolvidos na compra;<\/li>\n<li>ofere\u00e7a diferentes formas de pagamento;<\/li>\n<li>invista em certificados de seguran\u00e7a para o site.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>ROI<\/h3>\n<p>O <a href=\"http:\/\/materiais.ddwb.com.br\/ebook-ddwb-como-calcular-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ROI<\/a> (<em>Return On Investment<\/em>) representa\u00a0o Retorno Sobre o Investimento. Se voc\u00ea cria um an\u00fancio no Google Adwords, por exemplo, espera que essa a\u00e7\u00e3o traga clientes para a loja e que as vendas aumentem. Ent\u00e3o, para saber se o investimento realmente est\u00e1 gerando lucros, aplica-se o ROI.<\/p>\n<p>Para encontrar essa rela\u00e7\u00e3o de retorno com aquilo investido, voc\u00ea precisa levantar todo o valor aplicado e o que foi gerado a partir dessa a\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, usa-se a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n<p><em>ROI (%) = [(Retorno do investimento &#8211; Total de investimento da a\u00e7\u00e3o) \/ Total de investimento da a\u00e7\u00e3o] x 100<\/em><\/p>\n<p>Como esse indicador\u00a0\u00e9 um dos KPIs para e-commerce que mostra a efici\u00eancia das estrat\u00e9gias, \u00e9 interessante comparar seu valor para diferentes a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4>Como aumentar o ROI<\/h4>\n<ul>\n<li>invista no relacionamento com os clientes, facilitando a fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>analise o comportamento das estrat\u00e9gias, para encontrar as melhores pr\u00e1ticas;<\/li>\n<li>segmente o p\u00fablico e crie a\u00e7\u00f5es direcionadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>ROAS<\/h3>\n<p>O ROAS (<em>Return on Advertising Spend<\/em>) representa o Retorno Sobre o Investimento Publicit\u00e1rio. A diferen\u00e7a dessa m\u00e9trica para o ROI \u00e9 que, nela, n\u00e3o s\u00e3o considerados os gastos internos, como os sal\u00e1rios dos colaboradores. S\u00f3 \u00e9 contabilizado\u00a0o investimento feito na campanha publicit\u00e1ria. Seu c\u00e1lculo \u00e9 bem simples:<\/p>\n<p><em>ROAS (%) = (Receita \/ Investimento) x 100<\/em><\/p>\n<p>Dessa forma, calcular e comparar o ROAS de diferentes canais, como\u00a0Google, Facebook e\u00a0outros, \u00e9 muito interessante.<\/p>\n<h4>Como aumentar o ROAS<\/h4>\n<ul>\n<li>invista no Inbound Marketing;<\/li>\n<li>sempre monitore o desempenho das campanhas;<\/li>\n<li>crie uma boa segmenta\u00e7\u00e3o dos leads;<\/li>\n<li>invista na estrat\u00e9gia de retargeting.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200bComo vimos neste artigo, os KPIs para e-commerce s\u00e3o fundamentais para garantir a sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio e um bom aproveitamento das oportunidades. Isso porque os indicadores servem para acompanhar o emprego dos recursos e os resultados obtidos, no intuito de otimiz\u00e1-los e buscar uma maior\u00a0lucratividade.<\/p>\n<p>Portanto, crie um cronograma de avalia\u00e7\u00e3o dessas m\u00e9tricas e aplique-o ao seu neg\u00f3cio. Os resultados podem ser incr\u00edveis!<\/p>\n<p>Gostou de saber mais\u00a0sobre os KPIs para e-commerce? Ent\u00e3o, assine nossa newsletter para ficar sempre por dentro das novidades!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos\u00a0KPIs\u00a0para e-commerce? Esses indicadores est\u00e3o relacionados ao desempenho de um neg\u00f3cio e devem ser usados constantemente! Uma empresa de sucesso avalia suas a\u00e7\u00f5es e est\u00e1 sempre em busca de\u00a0otimiza\u00e7\u00e3o. Por isso, no post de hoje, trataremos sobre as principais m\u00e9tricas que devem ser controladas. Continue a leitura e confira! 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