Voc\u00ea sabe o que representa o Lifetime Value? Essa m\u00e9trica \u00e9 muito importante na an\u00e1lise de desempenho\u00a0dos neg\u00f3cios e deve ser constantemente controlada para avaliar as suas estrat\u00e9gias. Muitos empreendedores n\u00e3o a verificam e acabam desperdi\u00e7ando grandes oportunidades!<\/p>\n
Ent\u00e3o, para buscar melhores resultados com os seus recursos, preparamos este artigo com informa\u00e7\u00f5es importantes que voc\u00ea\u00a0precisa saber sobre o assunto. Confira!<\/p>\n
Lifetime Value \u00e9 um indicador de desempenho<\/a> muito importante. Ele permite uma avalia\u00e7\u00e3o do tempo que um cliente permanece com a marca, fazendo neg\u00f3cios recorrentes, e do retorno que ele gera durante esse per\u00edodo.<\/p>\n Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m \u00e9 enaltecida pois ela consegue demonstrar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa, uma vez\u00a0que, se eles tiverem boas experi\u00eancias, a tend\u00eancia \u00e9 que permane\u00e7am por um longo tempo. Contudo se as experi\u00eancias n\u00e3o forem agrad\u00e1veis, o relacionamento pode ser rompido.<\/p>\n Para calcular o Lifetime Value, ou LTV, voc\u00ea precisar\u00e1 de outras duas m\u00e9tricas igualmente importantes: o ticket m\u00e9dio e o tempo de perman\u00eancia dos clientes. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o as conhece, n\u00e3o se preocupe! Mostraremos o que elas representam a seguir:<\/p>\n O ticket m\u00e9dio \u00e9 o valor que os seus clientes gastam por pedido. Para calcular, basta dividir o valor total faturado pelo n\u00famero de pedidos feitos durante o per\u00edodo de an\u00e1lise.<\/p>\n O tempo de perman\u00eancia \u00e9 o per\u00edodo m\u00e9dio em que os clientes fazem compras na empresa. Quanto mais satisfeitos, mais compras recorrentes eles fazem.<\/p>\n Esse tempo de perman\u00eancia \u00e9 utilizado tamb\u00e9m em outro indicador importante, a taxa de abandono, que veremos a seguir.<\/p>\n A taxa de abandono de clientes, tamb\u00e9m conhecida como Churn Rate, est\u00e1 relacionada\u00a0ao tempo m\u00e9dio que os consumidores permanecem com a marca, do t\u00f3pico anterior.<\/p>\n Para calcular, basta conhecer a quantidade de consumidores atuantes, que compram de forma regular, e aqueles que n\u00e3o compram mais. Com essas informa\u00e7\u00f5es, divida o n\u00famero de clientes ausentes pelo total de ativos, multiplicando por 100 no final e encontrando o resultado em percentual.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece as outras m\u00e9tricas necess\u00e1rias, vamos voltar ao nosso foco: o c\u00e1lculo do LTV. Para isso, basta multiplicar o ticket m\u00e9dio calculado pelo tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia dos clientes.<\/p>\n Vamos usar um exemplo para que fique claro. Imagine uma empresa que possui o ticket m\u00e9dio mensal de R$250,00. Ela fez um estudo e descobriu que seus clientes permanecem comprando por 6 meses, em m\u00e9dia. Sendo assim, o Lifetime Value \u00e9 de R$1.500,00.<\/p>\n Ou seja, nesse exemplo que criamos, cada cliente da marca retorna o faturamento equivalente a R$1.500,00 para a empresa\u00a0em um per\u00edodo total de 6 meses.<\/p>\n O Lifetime Value sozinho n\u00e3o consegue transmitir uma rela\u00e7\u00e3o direta com os resultados. Para usar essa m\u00e9trica de forma estrat\u00e9gica, \u00e9 preciso conhecer mais um indicador: o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente.<\/p>\n CAC, ou Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente<\/a>, \u00e9 o valor gasto em uma determinada estrat\u00e9gia para conquistar um novo cliente, uma nova convers\u00e3o.<\/p>\n Essa m\u00e9trica \u00e9 interessante pois permite uma compara\u00e7\u00e3o entre diferentes a\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, devemos pensar na rela\u00e7\u00e3o do CAC com o LTV.<\/p>\n Enquanto o LTV mostra o valor que um cliente gasta na empresa, o CAC \u00e9 o investimento necess\u00e1rio para converter essa pessoa.<\/p>\n Ent\u00e3o, veja as poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Agora que j\u00e1 sabe o que \u00e9 o LTV e como calcul\u00e1-lo, \u00e9 importante saber as melhores pr\u00e1ticas para aumentar essa m\u00e9trica. \u00c9 o que vamos tratar agora.<\/p>\n Como falamos, o LTV tem uma rela\u00e7\u00e3o direta com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a marca. Ent\u00e3o, se voc\u00ea quer aumentar essa m\u00e9trica, precisa oferecer uma melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio. Algumas possibilidades para isso s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n Os h\u00e1bitos de compra mudaram muito nos \u00faltimos tempos. As a\u00e7\u00f5es deixaram de ser invasivas e se tornaram consultivas. Agora, as empresas focam em entender as necessidades dos clientes, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es apropriadas.<\/p>\n Essa transforma\u00e7\u00e3o foi possibilitada principalmente pelo avan\u00e7o da internet, que permitiu um maior e mais facilitado compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. Com isso, os clientes passaram a expor suas experi\u00eancias, positivas ou n\u00e3o, servindo como uma consulta para novos consumidores.<\/p>\n Portanto, se voc\u00ea quer aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, invista em Inbound Marketing<\/a> e forne\u00e7a um caminho l\u00f3gico para que seus consumidores possam tirar todas as\u00a0d\u00favidas e fechar as compras quando estiverem prontos.<\/p>\n O conte\u00fado<\/a> \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do Inbound Marketing. Ao divulgar materiais ricos em informa\u00e7\u00f5es, as empresas se tornam uma refer\u00eancia na busca de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Um blog com conte\u00fados relevantes atrai bastante tr\u00e1fego, qualifica os leads e mostra que a companhia re\u00fane todo o conhecimento necess\u00e1rio para atender \u00e0s necessidades.<\/p>\n Com esse desenvolvimento, os clientes sentem uma maior confian\u00e7a na empresa e permanecem por mais tempo com ela.<\/p>\n Atendimento de qualidade \u00e9 essencial para obter bons resultados. Se\u00a0a sua empresa oferece\u00a0um \u00f3timo produto, com um pre\u00e7o competitivo e soluciona\u00a0os problemas dos clientes, mas n\u00e3o preza por um bom atendimento, fatalmente os usu\u00e1rios buscar\u00e3o uma outra op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Com os recursos do Marketing Digital<\/a>, as empresas podem oferecer o atendimento em diversos canais, como o chat online, redes sociais<\/a>, aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, e-mail ou mesmo o bom e velho telefone.<\/p>\n Lembre-se de que independentemente do canal utilizado para atender o p\u00fablico, o padr\u00e3o de qualidade deve ser o mesmo, sempre fortalecendo a identidade da marca<\/a>.<\/p>\n Por fim, \u00e9 muito importante criar a rotina de buscar a opini\u00e3o de seus clientes sobre as experi\u00eancias de compra. Fa\u00e7a pesquisas regulares, pergunte sobre os produtos, servi\u00e7os, atendimento, usabilidade do site ou qualquer outro ponto que pode ser trabalhado e melhorado.<\/p>\n As pesquisas ajudam n\u00e3o s\u00f3 a enxergar poss\u00edveis melhorias, mas tamb\u00e9m a manter um bom relacionamento com o p\u00fablico e mostrar que suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes para a empresa.<\/p>\n Portanto, como vimos em nosso artigo, o Lifetime Value \u00e9 uma importante m\u00e9trica que deve ser avaliada para acompanhar o desempenho de suas estrat\u00e9gias. Lembre-se de que o LTV sozinho n\u00e3o \u00e9 capaz de identificar resultados concretos. Ent\u00e3o, voc\u00ea precisa montar uma lista dos indicadores relacionados e manter o controle constante.<\/p>\n Seguindo essas dicas, voc\u00ea conseguir\u00e1 desenvolver melhores resultados, aumentar o lucro do seu neg\u00f3cio e a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n Gostou do nosso conte\u00fado sobre o Lifetime Value? 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Tempo de perman\u00eancia dos clientes<\/h3>\n
Taxa de abandono de clientes<\/h3>\n
Lifetime Value<\/h3>\n
Como utilizar essa m\u00e9trica de forma estrat\u00e9gica?<\/h2>\n
CAC<\/h3>\n
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Como aumentar o Lifetime Value?<\/h2>\n
Invista em Inbound Marketing<\/h3>\n
Desenvolva\u00a0o Marketing de Conte\u00fado<\/h3>\n
Ofere\u00e7a um atendimento de excel\u00eancia<\/h3>\n
Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n