{"id":5909,"date":"2018-03-15T08:00:45","date_gmt":"2018-03-15T11:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ddwb.com.br\/?p=5909"},"modified":"2018-03-15T08:00:45","modified_gmt":"2018-03-15T11:00:45","slug":"o-que-e-customer-success-e-como-aplica-lo-em-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success-e-como-aplica-lo-em-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Success e como aplic\u00e1-lo em sua empresa?"},"content":{"rendered":"

Como \u00e9 a experi\u00eancia gerada pela sua empresa? Seus clientes realmente est\u00e3o conseguindo utilizar as solu\u00e7\u00f5es da melhor forma poss\u00edvel, alcan\u00e7ando os objetivos? Essas quest\u00f5es s\u00e3o fundamentais para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e fazem parte do Customer Success<\/em> na empresa, ou Sucesso do Cliente.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para que voc\u00ea consiga aplicar esse trabalho no seu neg\u00f3cio, gerando todos os benef\u00edcios poss\u00edveis, criamos este artigo em que mostraremos o conceito da ferramenta, a diferen\u00e7a para o suporte ao cliente, a import\u00e2ncia e como aplicar. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 o Customer Success?<\/h2>\n

O Customer Success<\/em>, ou CS, representa o sucesso do cliente. Dentro de uma empresa, esse trabalho pode ser feito por um departamento ou um profissional focado em atender as necessidades dos consumidores.<\/p>\n

Com a expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e todos os recursos gerados pela compra na internet<\/a>, tornou-se mais dif\u00edcil fidelizar o p\u00fablico, pois ele\u00a0possui\u00a0mais op\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, com grande praticidade. Por isso, para tentar aproximar a marca do seu p\u00fablico-alvo, e gerar melhores resultados, o CS foi criado.<\/p>\n

O profissional ou equipe respons\u00e1vel atuar\u00e1 como uma esp\u00e9cie de consultor. Ele buscar\u00e1 entender melhor as necessidades e como a solu\u00e7\u00e3o ofertada pode ajudar a resolver os problemas, inclusive com indica\u00e7\u00f5es de novos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do Customer Success na empresa?<\/h2>\n

Aplicar o Customer Success<\/em> na empresa vai muito al\u00e9m de simplesmente buscar um aumento nas vendas. Afinal, investir em grandes estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a>, atrair o p\u00fablico para dentro do seu site, fechar uma venda e n\u00e3o ter a recorr\u00eancia representa uma enorme oportunidade desperdi\u00e7ada.<\/p>\n

O custo de aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a> pode ser bastante alto em alguns casos, principalmente em servi\u00e7os de assinatura. Ent\u00e3o, para isso se tornar interessante, \u00e9 preciso investir na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com o CS, a empresa passa a se preocupar com o sucesso do cliente\u00a0e isso gera\u00a0boas consequ\u00eancias para a organiza\u00e7\u00e3o. Com o p\u00fablico satisfeito, al\u00e9m de compras recorrentes, as pessoas atendidas podem se tornar promotoras da marca, mostrando a \u00f3tima experi\u00eancia vivida com a empresa e atraindo novos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Outro objetivo ao implantar o CS \u00e9 reduzir a taxa de churn<\/em>, ou o abandono da marca. Essa taxa relaciona as pessoas que j\u00e1 compraram na sua empresa, mas n\u00e3o fizeram novas compras, talvez por uma m\u00e1 experi\u00eancia com o atendimento, com o produto ou outro motivo relacionado.<\/p>\n

Portanto, a import\u00e2ncia do Customer Success<\/em> na empresa \u00e9 que ele consegue transformar os clientes em verdadeiros defensores da marca, melhora o relacionamento tornando-o mais pr\u00f3ximo, reduz o abandono da marca e, fora isso, aumenta\u00a0a credibilidade da organiza\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o CS e o suporte ao cliente?<\/h2>\n

Muitas pessoas ainda confundem o Customer Success<\/em> com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente, apesar das diferen\u00e7as.<\/p>\n

O atendimento \u00e9 feito para esclarecer d\u00favidas, orientar os clientes, apresentar novas op\u00e7\u00f5es, entre outras funcionalidades. J\u00e1 o CS serve como uma verdadeira consultoria, estando o profissional mais perto do cliente, entendendo realmente quais s\u00e3o suas necessidades e objetivos.<\/p>\n

O respons\u00e1vel por atender aquele consumidor deve saber muito bem o motivo de ele precisar da solu\u00e7\u00e3o, enquanto no suporte o contato \u00e9 mais generalizado.<\/p>\n

Por\u00e9m, uma grande diferen\u00e7a ainda n\u00e3o foi falada: no Customer Success<\/em>, a empresa entra em contato com o cliente antes que ele solicite, ao contr\u00e1rio do suporte, que o usu\u00e1rio aciona a organiza\u00e7\u00e3o, normalmente quando surge um problema.<\/p>\n

A proatividade do CS gera grandes frutos, pois consegue estreitar os relacionamentos e conquistar melhores resultados.<\/p>\n

Como aplicar o Customer Success na empresa?<\/h2>\n

Agora, mostraremos os principais passos para que voc\u00ea consiga aplicar o Customer Success <\/em>na empresa. Acompanhe:<\/p>\n

Atraia e converta o seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\n

O primeiro passo \u00e9 a atra\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Por\u00e9m, \u00e9 muito importante que voc\u00ea trabalhe o p\u00fablico certo, que seja ideal para a sua empresa. Atingindo as pessoas certas, que realmente t\u00eam o interesse nas solu\u00e7\u00f5es, a aplica\u00e7\u00e3o do CS ter\u00e1 bons resultados.<\/p>\n

Caracterize o seu p\u00fablico-alvo, busque as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e crie uma persona para a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Conhe\u00e7a o universo dos seus clientes<\/h3>\n

Depois que seus clientes j\u00e1 estiverem em seus dom\u00ednios, come\u00e7a o trabalho de conhecer a fundo cada caso. Converse com seus consumidores, pergunte o que eles fazem, o tipo de neg\u00f3cio, como a sua solu\u00e7\u00e3o impacta nos objetivos deles e\u00a0as principais dificuldades pelas quais eles passam.<\/p>\n

Todos esses dados ajudam a fornecer um melhor atendimento, focado em criar possibilidades reais para a solu\u00e7\u00e3o das necessidades. Lembre-se de registrar todas as informa\u00e7\u00f5es obtidas em algum sistema ou ferramenta, mantendo esse banco de dados sempre atualizado.<\/p>\n

Fortale\u00e7a o relacionamento<\/h3>\n

Um dos grandes diferenciais em aplicar o Customer Success<\/em> na empresa \u00e9 o fortalecimento dos relacionamentos<\/a>. Como j\u00e1 dissemos, o respons\u00e1vel por aquele determinado cliente dever\u00e1 manter um contato frequente, sempre em busca de acompanhar os resultados e propor melhorias.<\/p>\n

Esse relacionamento mais pr\u00f3ximo ajuda no processo de fideliza\u00e7\u00e3o e torna o consumidor um cliente fiel \u00e0\u00a0marca, gerando novos neg\u00f3cios e uma melhor experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n

Mensure os resultados<\/h3>\n

Por fim, \u00e9 muito importante que voc\u00ea monitore sempre os resultados<\/a>, n\u00e3o s\u00f3 da sua empresa, mas do cliente. Lembre-se que o foco desse trabalho \u00e9 proporcionar o sucesso do consumidor, sendo que as suas conquistas ser\u00e3o uma consequ\u00eancia natural.<\/p>\n

Com essa mensura\u00e7\u00e3o dos resultados, uma t\u00e9cnica interessante \u00e9 ressaltar os ganhos obtidos<\/a>, mostrando uma rela\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o no in\u00edcio do trabalho at\u00e9 o momento atual.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como vimos em nosso artigo, o Customer Success<\/em> na empresa \u00e9 uma grande aplica\u00e7\u00e3o, que proporciona resultados tanto para os clientes como para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 preciso entender que o CS \u00e9 um avan\u00e7o no atendimento, que coloca todo o foco\u00a0no cliente, e n\u00e3o mais nos produtos oferecidos. Tenha muita aten\u00e7\u00e3o com todos os passos que listamos para aplicar no seu neg\u00f3cio e acompanhe os resultados do seu p\u00fablico.<\/p>\n

Gostou do nosso conte\u00fado sobre o Customer Success<\/em> na empresa? Esse material pode fazer uma grande diferen\u00e7a no seu neg\u00f3cio! Para estar sempre atualizado com as novidades, siga nossas redes sociais! Estamos no Twitter<\/a>, LinkedIn<\/a>, Facebook<\/a> e Instagram<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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