{"id":5958,"date":"2018-04-02T08:00:59","date_gmt":"2018-04-02T11:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ddwb.com.br\/?p=5958"},"modified":"2018-04-02T08:00:59","modified_gmt":"2018-04-02T11:00:59","slug":"e-commerce-como-diminuir-o-abandono-de-carrinho-com-cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/e-commerce-como-diminuir-o-abandono-de-carrinho-com-cro\/","title":{"rendered":"E-commerce: como diminuir o abandono de carrinho com CRO?"},"content":{"rendered":"<p>Atuar com e-commerce \u00e9 uma grande estrat\u00e9gia para alavancar um neg\u00f3cio e gerar bons resultados. A internet cria \u00f3timas oportunidades e benef\u00edcios, tanto para os empreendedores como para os clientes. Por\u00e9m, para ter sucesso \u00e9 preciso manter um forte acompanhamento dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/saiba-quais-kpis-mostram-o-desempenho-do-seu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">indicadores<\/a> \u2014 e um dos principais \u00e9 a taxa de abandono de carrinho.<\/p>\n<p>Essa taxa mostra a rela\u00e7\u00e3o de pessoas que chegaram perto de confirmar um pedido, mas deixaram o carrinho abandonado\u00a0e n\u00e3o voltaram. S\u00f3 que nem tudo est\u00e1 perdido! Essas pessoas s\u00e3o leads altamente qualificados, que j\u00e1 mostraram interesse nos produtos e, por isso, \u00e9 preciso criar um plano de a\u00e7\u00e3o realmente eficiente para recuper\u00e1-los.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para te ajudar nesse desafio, criamos este guia completo. Nele, mostraremos os principais motivos que levam ao abandono do carrinho, como combat\u00ea-lo, o que s\u00e3o as estrat\u00e9gias de CRO e como elas podem ajudar a aumentar suas vendas.<\/p>\n<p>Abordaremos os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul>\n<li>por que o abandono de carrinho \u00e9 comum no e-commerce;<\/li>\n<li>as principais causas do carrinho abandonado;<\/li>\n<li>o que fazer para diminuir a taxa de abandono de carrinho de compras;<\/li>\n<li>o que \u00e9 CRO;<\/li>\n<li>como o CRO pode ajudar a aumentar as vendas;<\/li>\n<li>as principais dicas para aplicar o CRO.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E ent\u00e3o, vamos come\u00e7ar? Boa leitura!<\/p>\n<h2>Por que o abandono de carrinho \u00e9 comum no e-commerce?<\/h2>\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ou e-commerce, vem atraindo muitos empreendedores e consumidores. Para o lojista, atuar\u00a0com\u00a0um menor custo de opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o, maior facilidade de gest\u00e3o, grande alcance e p\u00fablico,\u00a0resultados a curto prazo e ainda oferecer mais op\u00e7\u00f5es aos interessados s\u00e3o belos atrativos.<\/p>\n<p>J\u00e1 para os clientes, no momento da compra s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o a praticidade, poder de compara\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise, contato mais pr\u00f3ximo com a empresa e ainda ter acesso a pre\u00e7os diferenciados.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, o ambiente online \u00e9 bastante vol\u00e1til. Tornou-se mais dif\u00edcil conquistar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, que analisam e comparam bastante as op\u00e7\u00f5es antes de fechar um pedido.<\/p>\n<p>Diante disso, o abandono de carrinho pode ser considerado comum. Mas antes de entrar na raz\u00e3o disso, precisamos saber o que de fato representa o carrinho abandonado e como calcul\u00e1-lo no seu e-commerce.<\/p>\n<h3>Como calcular a taxa de abandono de carrinho<\/h3>\n<p>A taxa de abandono de carrinho \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o entre todas as compras iniciadas e finalizadas com a parcela de processos que tiveram in\u00edcio, mas que n\u00e3o foram conclu\u00eddas.<\/p>\n<p>Por exemplo, imagine que o seu e-commerce apresentou um n\u00famero de 400 pessoas que adicionaram ao menos um produto ao carrinho de compras, foi at\u00e9 o processo de checkout, mas n\u00e3o finalizou o pedido. Nessa mesma loja virtual, 150 consumidores foram at\u00e9 as \u00faltimas etapas, concluindo a compra. Com esses n\u00fameros, vamos aplicar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n<p><em>Taxa de abandono de carrinho (%) = (PA\u00a0&#8211; PC) \/ PA\u00a0= (400 &#8211; 150) \/ 400 = 62,5%<\/em><\/p>\n<p><em>PA = Pedidos abertos, mas n\u00e3o conclu\u00eddos<\/em><\/p>\n<p><em>PC = Pedidos conclu\u00eddos<\/em><\/p>\n<p>Agora, diante desse n\u00famero que encontramos no exemplo, voc\u00ea acha que \u00e9 um valor alto? Se a sua resposta foi afirmativa, sinto lhe dizer que esse \u00e9 um resultado bem real.<\/p>\n<h3>Os principais motivos que levam ao abandono de carrinho<\/h3>\n<p>Segundo uma pesquisa feita pelo\u00a0<a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Baymard Institute<\/a>, em que foram analisados 37 e-commerces americanos, a taxa m\u00e9dia de abandono de carrinho encontrada foi de 69,23%.<\/p>\n<p>Esse estudo \u00e9 muito interessante\u00a0pois os clientes das marcas foram questionados se j\u00e1 haviam abandonado algum carrinho e os motivos que os levaram a isso.<\/p>\n<p>Entre as respostas, as causas mais encontradas foram:<\/p>\n<ul>\n<li>custo elevado de frete e impostos;<\/li>\n<li>necessidade de cria\u00e7\u00e3o de uma conta para a compra;<\/li>\n<li>processo de checkout muito longo e complexo;<\/li>\n<li>dificuldade em calcular o custo total do pedido;<\/li>\n<li>erros dentro do site;<\/li>\n<li>falta de confian\u00e7a em disponibilizar os dados banc\u00e1rios dentro das\u00a0p\u00e1ginas;<\/li>\n<li>prazo de entrega do pedido muito longo;<\/li>\n<li>falta de uma boa pol\u00edtica de retorno e devolu\u00e7\u00e3o da compra;<\/li>\n<li>pouca op\u00e7\u00e3o para o pagamento;<\/li>\n<li>cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o foi aceito no momento do fechamento do pedido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ent\u00e3o, analisando esses motivos, enxergamos pontos extremamente importantes, que devem ser considerados no momento da cria\u00e7\u00e3o de um e-commerce para que os objetivos sejam alcan\u00e7ados.<\/p>\n<p>No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, traremos algumas das melhores a\u00e7\u00f5es para combater os pontos anteriores que foram indicados como os principais respons\u00e1veis por essa situa\u00e7\u00e3o. Acompanhe!<\/p>\n<h2>O que fazer para diminuir a taxa de abandono de\u00a0carrinho?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 isso, porque \u00e9 considerado comum no e-commerce e ainda como \u00e9 calculado, mostraremos o que voc\u00ea deve fazer para tentar diminuir essa taxa e, dessa forma, aumentar as vendas da sua empresa.<\/p>\n<h3>Oferecer o benef\u00edcio do frete gr\u00e1tis<\/h3>\n<p>O frete gr\u00e1tis \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para reduzir a frequ\u00eancia de desist\u00eancia da compra. O Brasil possui um territ\u00f3rio bastante extenso, com diversos agravantes que aumentam bastante os custos de transporte.\u00a0Muitas vezes o frete \u00e9\u00a0bem representativo, chegando a superar at\u00e9 mesmo o valor do produto.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para atrair mais consumidores e manter o desejo em fechar a compra, oferecer o frete gr\u00e1tis pode garantir \u00f3timos resultados, mas \u00e9 preciso planejar muito bem essa <a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/entenda-tudo-sobre-o-funil-de-vendas-e-sua-importancia-para-uma-estrategia-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gia<\/a>.<\/p>\n<p>Para oferecer esse benef\u00edcio e garantir a lucratividade, \u00e9 preciso conhecer muito bem as margens de lucros de todos os produtos. Afinal, com isso a empresa assumir\u00e1 o valor do transporte, reduzindo os ganhos individuais.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 interessante que voc\u00ea negocie com a empresa que levar\u00e1 os produtos uma redu\u00e7\u00e3o nos pre\u00e7os em considera\u00e7\u00e3o a um aumento no volume de entregas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, estabelecer um contrato com alguma das v\u00e1rias <a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/como-uma-agencia-pode-otimizar-o-seu-investimento-em-links-patrocinados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ag\u00eancias<\/a> dos Correios espalhadas por todo o pa\u00eds. J\u00e1 se voc\u00ea utiliza uma\u00a0transportadora, tente reduzir os valores para fechar mais pedidos, o que tamb\u00e9m \u00e9 interessante para a empresa de log\u00edstica.<\/p>\n<p>Outra a\u00e7\u00e3o ben\u00e9fica \u00e9 buscar novas op\u00e7\u00f5es de envio, como motoboy e servi\u00e7os de entrega por bicicleta, se isso for oferecido na sua regi\u00e3o. N\u00e3o se esque\u00e7a de tamb\u00e9m ofertar a retirada no local, assim seus clientes podem ir buscar por conta pr\u00f3pria e quem sabe at\u00e9 conhecer a sua empresa pessoalmente.<\/p>\n<h3>Criar um processo de checkout simples e intuitivo<\/h3>\n<p>O processo de checkout \u00e9 crucial nos resultados alcan\u00e7ados de uma empresa. Afinal, voc\u00ea j\u00e1 investiu bastante tempo e dinheiro com estrat\u00e9gias de marketing para atrair os potenciais clientes at\u00e9 o site, criou p\u00e1ginas de produtos bem elaboradas e fez todo um acompanhamento do cliente, tirando as d\u00favidas. Por isso, perder um cliente na etapa final chega a ser frustrante.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para evitar o abandono no checkout, crie um procedimento mais simples poss\u00edvel, sem solicitar informa\u00e7\u00f5es demais e que os usu\u00e1rios podem n\u00e3o saber de cabe\u00e7a.<\/p>\n<p>Pe\u00e7a somente os dados que forem realmente necess\u00e1rios e imprescind\u00edveis, como o nome, endere\u00e7o de cobran\u00e7a e entrega e os documentos que dever\u00e3o constar na nota fiscal.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser ir al\u00e9m e melhorar ainda mais o processo de checkout, \u00e9 indicado contar com o login social. Nele, o futuro cliente n\u00e3o precisa criar um novo cadastro para fechar o pedido. Ele utiliza uma conta que j\u00e1 possui nas\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/5-motivos-indiscutiveis-para-a-sua-empresa-estar-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>, com o preenchimento autom\u00e1tico dos dados.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, uma boa dica para aumentar as vendas da sua loja \u00e9 ficar atento \u00e0s novidades e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/fique-por-dentro-confira-as-tendencias-em-redes-sociais-para-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tend\u00eancias das redes sociais<\/a>. Essas plataformas possuem diversos recursos para as empresas aumentarem o conhecimento da marca e atra\u00edrem novos clientes.<\/p>\n<h3>Otimizar o carregamento das p\u00e1ginas do site<\/h3>\n<p>A velocidade de carregamento do site tem um grande impacto na rela\u00e7\u00e3o de clientes que concretizam os pedidos.<\/p>\n<p>Quanto mais tempo as p\u00e1ginas demorarem para carregar por completo, maior a probabilidade de o usu\u00e1rio simplesmente fechar a janela e buscar outra op\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n<p>Por isso, voc\u00ea sempre deve buscar maneiras de otimizar o site, utilizando ferramentas para ajudar nesse trabalho.<\/p>\n<h3>Criar um ambiente responsivo<\/h3>\n<p>Com o aumento da utiliza\u00e7\u00e3o dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/compras-pelo-celular-como-os-smartphones-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dispositivos m\u00f3veis<\/a>\u00a0para acessar a internet, criar um ambiente responsivo se tornou fundamental para qualquer e-commerce.<\/p>\n<p>Um site responsivo \u00e9 aquele que se adapta \u00e0 tela do dispositivo utilizado, sem perder a qualidade de leitura, navega\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/pesquisa-de-marketing-o-que-e-por-onde-comecar-e-qual-a-importancia-para-o-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa<\/a>. Se voc\u00ea n\u00e3o preparar o seu site, pode se tornar muito dif\u00edcil fechar o pedido pelo celular, o que aumenta o abandono de carrinho.<\/p>\n<h3>Divulgar uma boa pol\u00edtica de cancelamento e troca da compra<\/h3>\n<p>Muitos consumidores avaliam bastante a empresa antes da compra. Eles buscam informa\u00e7\u00f5es da reputa\u00e7\u00e3o, opini\u00e3o de outros\u00a0clientes e ainda pesquisam os detalhes dos produtos ou servi\u00e7os que est\u00e3o para adquirir.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um\u00a0dos pontos observados pelos consumidores \u00e9 a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 muito importante em qualquer tipo de loja, mais ainda nas lojas virtuais, pois os clientes n\u00e3o conseguem testar o produto antes da entrega.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para evitar que seus consumidores desistam da compra por n\u00e3o encontrarem essas informa\u00e7\u00f5es, crie um texto bem explicativo, com todas as condi\u00e7\u00f5es estabelecidas. Coloque esse documento dentro do seu site, para que ele seja consultado sempre que for necess\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Contar com certificados de seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>A seguran\u00e7a do site tamb\u00e9m \u00e9 um ponto importante, que influencia bastante na taxa de abandono de carrinho.<\/p>\n<p>Fornecer os dados banc\u00e1rios na internet ainda causa certo receio em alguns consumidores, principalmente se o site n\u00e3o transparecer uma boa seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, conte com certificados de seguran\u00e7a. Essas ferramentas asseguram que toda informa\u00e7\u00e3o inserida no site \u00e9 sigilosa. Normalmente, um site que conta com um desses certificados\u00a0apresenta a imagem de um cadeado ao lado do endere\u00e7o eletr\u00f4nico, na parte superior da tela.<\/p>\n<h3>Contratar um gateway de pagamento<\/h3>\n<p>Se analisarmos os motivos do abandono de carrinho listados anteriormente, encontraremos\u00a0a falta de op\u00e7\u00e3o para o pagamento.<\/p>\n<p>Para combater esse problema, contar com um gateway de pagamento \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. Essa ferramenta incrementa diversas alternativas aos clientes, como um leque de bandeiras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, al\u00e9m de oferecer o pagamento por boleto e transfer\u00eancia banc\u00e1ria.<\/p>\n<h3>Criar a\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho de compras<\/h3>\n<p>Por fim, voc\u00ea deve saber que mesmo tomando todas essas medidas, a sua taxa de abandono de carrinhos ainda ser\u00e1 bem significativa. Os usu\u00e1rios que n\u00e3o completam o processo devem ser tratados como uma grande oportunidade, recebendo um trabalho focado para retornar ao site e fechar a compra.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea deve criar um plano estrat\u00e9gico para essas oportunidades. O remarketing, por exemplo, \u00e9 uma campanha em que an\u00fancios ser\u00e3o direcionados para os usu\u00e1rios que entraram no site, avaliaram um produto, mas sa\u00edram sem comprar.<\/p>\n<p>Outra a\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 criar e-mails autom\u00e1ticos para a recupera\u00e7\u00e3o desses carrinhos, indicando algum cupom de desconto para que o cliente finalize aquela compra.<\/p>\n<p>Lembre-se de contar com um chat ativo no site para tirar todas as d\u00favidas que possam surgir. Essa a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda bastante a diminuir o abandono de carrinho, j\u00e1 que consegue trabalhar o lead no momento certo.<\/p>\n<p>Outro ponto fundamental \u00e9 sempre estudar os motivos que levam os potenciais clientes a desistir das compras dentro do seu site. Isso pode ser muito individual, ent\u00e3o cada e-commerce pode apresentar raz\u00f5es diferentes.<\/p>\n<p>Tenha um bom acompanhamento, de forma frequente, da taxa de abandono e das raz\u00f5es, criando a\u00e7\u00f5es de retorno.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 CRO?<\/h2>\n<p>Assim como a taxa de abandono de carrinho, outro indicador de desempenho muito importante para manter o controle do seu neg\u00f3cio \u00e9 a taxa de convers\u00e3o, que relaciona o total de visitas dentro do site com o n\u00famero de pedidos fechados, em um determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n<p>O c\u00e1lculo se faz da seguinte forma:<\/p>\n<p><em>Taxa de convers\u00e3o (%) = Total de pedidos feitos \/\u00a0Total de visitas no site<\/em><\/p>\n<p>Assim como na taxa de abandono, vamos utilizar um exemplo aqui para que fique clara a forma de calcular.<\/p>\n<p>Imagine que em um m\u00eas, 10 mil pessoas visitaram as suas p\u00e1ginas. Nesse mesmo per\u00edodo, sua empresa contabilizou um total de 150 pedidos. Ent\u00e3o, aplicando na f\u00f3rmula, temos:<\/p>\n<p><em>Taxa de convers\u00e3o (%) = 150 \/\u00a010.000 = 0,015 = 1,5%<\/em><\/p>\n<p>Segundo dados divulgados pela\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/taxa-de-conversao-o-grande-desafio-do-e-commerce,0eec538981227410VgnVCM2000003c74010aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experian Hitwise<\/a>, a taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia nos e-commerces brasileiros \u00e9 de 1,65%, o que \u00e9 considerada baixa em rela\u00e7\u00e3o ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de outros pa\u00edses.<\/p>\n<p>A convers\u00e3o \u00e9 importante pois indica a efici\u00eancia das suas a\u00e7\u00f5es em transformar oportunidades em vendas. N\u00e3o adianta ter uma boa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/estrategia-e-tudo-saiba-como-ter-sucesso-com-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a>, que gere um enorme tr\u00e1fego para o site, se as pessoas s\u00f3 visitam e avaliam os produtos, mas n\u00e3o fecham a compra.<\/p>\n<p>Outro ponto \u00e9 que se pode analisar a taxa de convers\u00e3o de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, voc\u00ea pode comparar a efici\u00eancia de diferentes\u00a0p\u00e1ginas do seu site, encontrando aquilo que se mostra mais atrativo ao p\u00fablico.<\/p>\n<p>Portanto, al\u00e9m de simplesmente calcular e acompanhar a taxa de convers\u00e3o, \u00e9 fundamental criar um plano estrat\u00e9gico para aument\u00e1-la, e isso \u00e9 visto no CRO\u00a0\u2014 Conversion Rate Optimization, ou Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o.<\/p>\n<p>O CRO consiste em um conjunto de t\u00e9cnicas para <a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/7-erros-cometidos-em-midia-de-performance-que-voce-precisa-evitar\/\">melhorar a\u00a0performance<\/a>\u00a0de cada ponto de convers\u00e3o da empresa, aumentando as vendas e a lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>Como o CRO pode ajudar a aumentar as vendas?<\/h2>\n<p>Como dissemos, o CRO \u00e9 focado em aumentar a efici\u00eancia das estrat\u00e9gias da empresa, elevando a taxa de convers\u00e3o. Se analisarmos o c\u00e1lculo da taxa, veremos que os dois fatores envolvidos s\u00e3o o volume de visitantes no site e o n\u00famero de pedidos criados. O CRO n\u00e3o visa aumentar o tr\u00e1fego, mas sim os pedidos.<\/p>\n<p>A quest\u00e3o \u00e9: n\u00e3o adianta atrair potenciais clientes se eles n\u00e3o s\u00e3o convertidos. Ent\u00e3o, vamos avaliar algumas formas de otimizar a convers\u00e3o e gerar mais resultados.<\/p>\n<p>A primeira t\u00e9cnica \u00e9 utilizar o teste A\/B, que representa levantar fatores que podem interferir na decis\u00e3o do p\u00fablico, aumentando a convers\u00e3o. Voc\u00ea cria duas p\u00e1ginas com o mesmo <a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/sem-categoria\/12-tipos-de-conteudos-para-usar-no-facebook-e-ampliar-o-seu-engajamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conte\u00fado<\/a>, mas uma delas com a varia\u00e7\u00e3o escolhida.<\/p>\n<p>Pode alterar o texto de uma p\u00e1gina, a cor de um bot\u00e3o, as imagens, a chamada para a a\u00e7\u00e3o ou qualquer outro elemento que achar interessante. \u00c9 recomendado alterar somente uma vari\u00e1vel de cada vez para que tenha\u00a0um resultado mais confi\u00e1vel.<\/p>\n<p>Com isso, criando as duas p\u00e1ginas, divida o fluxo de visitantes entre elas e compare a convers\u00e3o. Dessa forma, se torna poss\u00edvel encontrar as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Tratando-se do abandono de carrinho, as t\u00e9cnicas de CRO s\u00e3o importantes pois analisam cada ponto de convers\u00e3o, a fim de otimiz\u00e1-los. No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, veremos as principais dicas para que voc\u00ea consiga implantar essa estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as melhores dicas para aplicar o CRO?<\/h2>\n<h3>Conhe\u00e7a seu p\u00fablico-alvo e defina a persona<\/h3>\n<p>O primeiro passo para aumentar a taxa de convers\u00e3o com o CRO \u00e9 conhecer o seu p\u00fablico-alvo. Essa etapa \u00e9 fundamental porque o p\u00fablico de uma empresa n\u00e3o \u00e9 igual ao de outra. O que d\u00e1 certo em uma organiza\u00e7\u00e3o A pode n\u00e3o ser eficiente na empresa B.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, busque informa\u00e7\u00f5es das pessoas que podem ter interesse nas suas solu\u00e7\u00f5es. Colha as caracter\u00edsticas, como faixa et\u00e1ria, profiss\u00e3o, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e interesse \u2014 essas informa\u00e7\u00f5es servem para segmentar os alvos, criando a\u00e7\u00f5es de marketing mais eficientes.<\/p>\n<p>O conhecimento do p\u00fablico-alvo pode ser feito a partir de observa\u00e7\u00f5es no mercado. Para ir al\u00e9m disso e aumentar a performance das a\u00e7\u00f5es, \u00e9 crucial criar uma persona, que \u00e9 a personifica\u00e7\u00e3o do seu cliente ideal, obtido a partir de uma intensa pesquisa com seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Voc\u00ea buscar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es mais precisas, como os gostos, objetivos pessoais e profissionais, principais dificuldades, n\u00edvel de conhecimento sobre o produto ou servi\u00e7o, entre outros.<\/p>\n<h3>Use e abuse dos testes<\/h3>\n<p>Depois que j\u00e1 tiver um bom conhecimento sobre o p\u00fablico-alvo e a persona criada, \u00e9 hora de come\u00e7ar os testes! Uma grande vantagem do e-commerce se comparado a uma loja f\u00edsica \u00e9 a capacidade de avaliar mudan\u00e7as, comparando os resultados.<\/p>\n<p>O teste A\/B, j\u00e1 mostrado, \u00e9 uma grande ferramenta, que pode indicar potenciais para aumentar as vendas. Tenha muita aten\u00e7\u00e3o em criar uma condi\u00e7\u00e3o de teste realmente eficiente, para que voc\u00ea possa analisar resultados que realmente importam.<\/p>\n<h3>Melhore as suas p\u00e1ginas de convers\u00e3o<\/h3>\n<p>As landing pages, ou p\u00e1ginas de convers\u00e3o, s\u00e3o muito importantes para as empresas que querem atuar na internet. Essas p\u00e1ginas t\u00eam o objetivo de colher informa\u00e7\u00f5es dos potenciais clientes, como o nome e o e-mail. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir perguntas estrat\u00e9gicas, usadas para criar uma segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode utilizar as\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/tendencias-de-marketing-digital-o-que-esperar-no-proximo-ano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tend\u00eancias do marketing digital<\/a>\u00a0para direcionar o p\u00fablico at\u00e9 uma landing page, coletando os dados necess\u00e1rios.<\/p>\n<p>Lembre-se que a compra online apresenta um caminho l\u00f3gico, que chamamos de jornada do cliente. Essa jornada tem as fases de atra\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o, fechamento e encantamento. A fase de convers\u00e3o \u00e9 justamente a obten\u00e7\u00e3o dos dados de contato.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, criar boas p\u00e1ginas, que realmente convertam, tem um impacto direto nas vendas.<\/p>\n<h3>N\u00e3o baseie suas decis\u00f5es em achismos e cren\u00e7as<\/h3>\n<p>\u00c9 importante deixar claro que o mercado n\u00e3o d\u00e1 mais espa\u00e7o para decis\u00f5es baseadas em achismos e cren\u00e7as. Com a enorme quantidade de dados e an\u00e1lises, cada a\u00e7\u00e3o deve ser tomada a partir de testes e resultados.<\/p>\n<h3>N\u00e3o tenha obsess\u00e3o com seus concorrentes<\/h3>\n<p>Outra dica\u00a0importante para utilizar bem o CRO \u00e9 n\u00e3o ficar obcecado com aquilo que seus concorrentes est\u00e3o fazendo! Copiar as a\u00e7\u00f5es pode n\u00e3o garantir os mesmos resultados.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode, sim, fazer benchmarking, que \u00e9 uma an\u00e1lise comparativa dos seus produtos e servi\u00e7os com outras empresas do mercado \u2014 inclusive com as a\u00e7\u00f5es que eles tomam no mercado, como marketing digital ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/guia-rapido-saiba-como-usar-a-internet-a-favor-do-marketing-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing de servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, esse trabalho tem o objetivo de identificar melhorias e analisar os pontos positivos e negativos das suas estrat\u00e9gias, e n\u00e3o funcionar como uma simples c\u00f3pia.<\/p>\n<h3>Adote um design eficiente para as vendas, n\u00e3o para seus olhos<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea quer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ddwb.com.br\/blog\/sua-empresa-precisa-de-um-site-saiba-por-que-escolher-o-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">criar um site<\/a>\u00a0que realmente converta os visitantes em clientes, precisa investir em um design bem elaborado, intuitivo e agrad\u00e1vel, mas isso n\u00e3o significa que ele deve ser bom somente aos seus olhos!<\/p>\n<p>Vale lembrar do que falamos anteriormente: n\u00e3o tomar a\u00e7\u00f5es baseadas em achismos. Os pontos de design do site podem ser testados e avaliados quanto \u00e0 resposta do p\u00fablico, aumentando a efici\u00eancia e, por consequ\u00eancia, as vendas.<\/p>\n<h3>Utilize os resultados para agregar valor<\/h3>\n<p>Por fim, voc\u00ea deve pegar todo o trabalho feito na otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o e aplicar no seu neg\u00f3cio. Nunca se canse de tentar melhorar seus resultados. Fa\u00e7a testes com frequ\u00eancia, sempre monitore o desempenho de cada estrat\u00e9gia e busque efeitos ainda melhores.<\/p>\n<p>O e-commerce, como vimos em nosso guia, \u00e9 uma grande estrat\u00e9gia para que as empresas criem um canal de vendas altamente produtivo e que gera lucro. Por\u00e9m, n\u00e3o basta simplesmente abrir a loja virtual e esperar que os resultados apare\u00e7am.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso sempre estudar o neg\u00f3cio e buscar maneiras de melhor\u00e1-lo. A taxa de abandono de carrinho, apesar de ser comum no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, deve ser sempre encarada como uma oportunidade de otimiza\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de resultados.<\/p>\n<p>Com o CRO e todas as outras dicas que fornecemos aqui, sua marca pode passar a vender mais, inclusive trabalhando a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes, criando vendas frequentes, aumentando o conhecimento da marca e conquistando uma posi\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia no mercado.<\/p>\n<p>E ent\u00e3o, gostou do nosso guia sobre como diminuir o abandono de carrinho com CRO? Compartilhe o conte\u00fado em suas redes sociais e mostre-o aos seus amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atuar com e-commerce \u00e9 uma grande estrat\u00e9gia para alavancar um neg\u00f3cio e gerar bons resultados. A internet cria \u00f3timas oportunidades e benef\u00edcios, tanto para os empreendedores como para os clientes. 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