{"id":6251,"date":"2018-06-18T09:41:14","date_gmt":"2018-06-18T12:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ddwb.com.br\/?p=6251"},"modified":"2018-06-18T09:41:14","modified_gmt":"2018-06-18T12:41:14","slug":"e-commerce-7-dicas-de-relacionamento-com-o-cliente-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/e-commerce-7-dicas-de-relacionamento-com-o-cliente-no-facebook\/","title":{"rendered":"E-commerce: 7 dicas de relacionamento com o cliente no Facebook"},"content":{"rendered":"

Para quem acha que as redes sociais servem somente para entretenimento, a realidade \u00e9 muito diferente! As empresas j\u00e1 perceberam o grande potencial<\/a>\u00a0de\u00a0utilizar\u00a0ferramentas em prol de um\u00a0bom relacionamento com o cliente no Facebook, o que possibilita o reconhecimento da marca no mercado.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, fortalecer o relacionamento com o cliente \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para a empresa desenvolver a fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0e conhecer melhor as prefer\u00eancias e\u00a0anseios do\u00a0seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para que voc\u00ea consiga utilizar a rede social da melhor forma poss\u00edvel, fique atento \u00e0s\u00a0dicas que separamos para voc\u00ea. Confira!<\/p>\n

1. Seja atencioso<\/h2>\n

A primeira dica para criar um bom relacionamento com o cliente no Facebook<\/a> \u00e9 ser atencioso.<\/p>\n

A rede concentra um n\u00famero muito grande de usu\u00e1rios e, certamente, grande parcela do seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 cadastrada\u00a0na plataforma. Isso possibilita que voc\u00ea abra um canal de comunica\u00e7\u00e3o, seja por mensagens privadas ou mesmo por meio de conversas p\u00fablicas.<\/p>\n

\u00c9 preciso estar atento a cada conversa ou solicita\u00e7\u00e3o, entendendo muito bem as necessidades dos seus consumidores.<\/p>\n

2. Priorize o timing certo<\/h2>\n

Ningu\u00e9m gosta de n\u00e3o ter suas mensagens respondidas em um tempo h\u00e1bil, certo? Se um de seus clientes faz um coment\u00e1rio com uma reclama\u00e7\u00e3o, por exemplo, e n\u00e3o obt\u00e9m uma resposta r\u00e1pida, a insatisfa\u00e7\u00e3o pode aumentar ainda mais.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito importante priorizar o timing certo, isso significa responder cada intera\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

\u00c9 claro que isso nem sempre \u00e9\u00a0vi\u00e1vel. Um dos problemas em utilizar as redes sociais no meio corporativo \u00e9 a confus\u00e3o de disponibilidade que o p\u00fablico pode sofrer, enviando perguntas depois do hor\u00e1rio comercial. Ent\u00e3o, para que isso n\u00e3o se torne um problema, \u00e9 interessante adicionar a informa\u00e7\u00e3o com o hor\u00e1rio de atendimento da empresa nas redes sociais.<\/p>\n

3. Aprenda com os coment\u00e1rios<\/h2>\n

Seus consumidores t\u00eam muito a lhe ensinar, at\u00e9 mesmo sobre os produtos ou servi\u00e7os<\/a> oferecidos pela\u00a0marca. Afinal, s\u00e3o eles que os utilizam no dia a dia.<\/p>\n

Diante disso, tente sempre abstrair o m\u00e1ximo de cada coment\u00e1rio. Voc\u00ea pode encontrar novas solu\u00e7\u00f5es por meio das d\u00favidas dos clientes \u2014\u00a0como formas de melhorar o trabalho e at\u00e9 mesmo aumentar as vendas a pr\u00e1tica.<\/p>\n

Ali\u00e1s, uma forma muito interessante consiste em utilizar as queixas dos clientes nas reuni\u00f5es de programa\u00e7\u00e3o das postagens seguintes. Isso mostra o empenho de toda a equipe em resolver os problemas, al\u00e9m de evidenciar a import\u00e2ncia da opini\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n

4. Tenha criatividade nas respostas<\/h2>\n

Outro ponto importante para construir um bom relacionamento com o cliente no Facebook \u00e9 fugir das respostas prontas e ter criatividade para comentar.<\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o das marcas \u00e9 uma das tend\u00eancias<\/a> que mais cresce\u00a0no mercado e, para acompanhar isso, trate seus consumidores com exclusividade.<\/p>\n

V\u00e1 al\u00e9m do que eles esperam na intera\u00e7\u00e3o. Supere as expectativas, seja indicando algo novo ou compartilhando conhecimento. V\u00e1 at\u00e9 aonde sua criatividade deixar!<\/p>\n

5. Seja transparente com seu p\u00fablico<\/h2>\n

Entre todas as nossas dicas, talvez a\u00a0mais importante seja a transpar\u00eancia que voc\u00ea deve adotar com seu p\u00fablico.<\/p>\n

N\u00e3o invente hist\u00f3rias, desculpas e nunca\u00a0transfira os problemas para outras pessoas. Se voc\u00ea for honesto e sincero, mesmo as piores falhas podem ser relevadas pelas pessoas.<\/p>\n

Por\u00e9m, de forma oposta, se voc\u00ea tenta enganar os clientes, tentando causar a impress\u00e3o de que sua empresa n\u00e3o erra, pode cair em armadilhas. Nesse caso, o preju\u00edzo pode ser muito grande!<\/p>\n

6. Resolva as d\u00favidas e problemas dos clientes<\/h2>\n

Pensando em e-commerce, muitas falhas podem ocorrer entre a visita de um potencial cliente no site\u00a0at\u00e9 a entrega do produto ao consumidor.<\/p>\n

A encomenda pode atrasar devido aos transportadores, ela pode chegar com defeito\u00a0ou at\u00e9 mesmo ser enviado um produto trocado. \u00c9 claro que voc\u00ea deve trabalhar para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, mas muitas vezes acaba ocorrendo\u00a0mesmo em processos bem desenhados.<\/p>\n

Nessa hora, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que o consumidor que se sente lesado v\u00e1 at\u00e9 as redes sociais e externe sua insatisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 a\u00ed que entra o poder de saber lidar com as dificuldades.<\/p>\n

Coloque-se no lugar do cliente, entenda o seu lado e mostre que voc\u00ea est\u00e1 empenhado em\u00a0resolver qualquer quest\u00e3o. N\u00e3o culpe outras pessoas, seja os Correios, algum setor espec\u00edfico da empresa ou qualquer outro que seja. Mostre que a empresa est\u00e1 se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver aquela insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quando algu\u00e9m interage com a marca sobre um um problema, a \u00fanica coisa que ele deseja \u00e9 que uma solu\u00e7\u00e3o seja criada. Ent\u00e3o, desviar o foco da conversa ou n\u00e3o chegar a uma conclus\u00e3o pode prejudicar a imagem da marca.<\/p>\n

Lembre-se que muitos consumidores utilizam as redes sociais<\/a> para avaliar as empresas antes da compra, buscando opini\u00f5es do p\u00fablico e se \u00e9 ou n\u00e3o uma marca s\u00e9ria\u00a0que oferece aquilo que anuncia. Portanto, resolvendo tais quest\u00f5es voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1\u00a0s\u00f3 trabalhando aquele cliente, mas tamb\u00e9m na atra\u00e7\u00e3o de novos contatos.<\/p>\n

7. Preste\u00a0aten\u00e7\u00e3o com o que falam sobre sua marca<\/h2>\n

Por fim, sempre tenha muita aten\u00e7\u00e3o com tudo que falam sobre a sua marca no Facebook. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o faz isso, pode come\u00e7ar a monitorar essa e outras redes sociais para identificar como o seu p\u00fablico reconhece a marca, avaliando os pontos positivos e negativos.<\/p>\n

Muitas ideias novas podem surgir de recomenda\u00e7\u00f5es de clientes. Estas indica\u00e7\u00f5es podem servir\u00a0para melhorar aquilo que a empresa j\u00e1\u00a0oferece, e estar aberto \u00e0\u00a0sugest\u00f5es de novos produtos ou servi\u00e7os vinculados, pode ser muito positivo para uma marca em expans\u00e3o\u00a0no\u00a0mercado.<\/p>\n

Para estar sempre atento voc\u00ea pode digitar o nome da marca no campo de buscas do Facebook e analisar todos os coment\u00e1rios e posts do p\u00fablico que a citaram. Essa pr\u00e1tica \u00e9 interessante para que n\u00e3o deixe passar nada despercebido, como uma pergunta feita, por exemplo.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 muito importante manter e fortalecer o relacionamento com o cliente no Facebook, avaliando as experi\u00eancias que sua marca est\u00e1 proporcionando e o que o p\u00fablico tem falado a respeito da empresa.<\/p>\n

Leve em considera\u00e7\u00e3o as dicas que fornecemos e procure utilizar a rede social da melhor forma poss\u00edvel. Isso pode fazer com que a empresa conquiste\u00a0uma legi\u00e3o de f\u00e3s, com novas e recorrentes compras, que podem transformar a organiza\u00e7\u00e3o\u00a0e coloc\u00e1-la em uma posi\u00e7\u00e3o de destaque perante a concorr\u00eancia<\/a>.<\/p>\n

Para que os resultados obtidos sejam realmente transformadores e apresentem alto desempenho, \u00e9 bastante recomendado contar com a ajuda de uma equipe profissional, especializada em marketing digital. Construindo um bom relacionamento com o cliente no Facebook, sua empresa certamente ter\u00e1 o diferencial que muitas pessoas\u00a0procuram!<\/p>\n

Se gostou do conte\u00fado e quer aplicar\u00a0as dicas na sua empresa,\u00a0entre em contato<\/a> conosco para lhe ajudar nesse desafio.\u00a0At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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