{"id":7038,"date":"2018-09-10T09:57:09","date_gmt":"2018-09-10T12:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/5-estrategias-essenciais-para-administrar-sua-loja-virtual\/"},"modified":"2018-09-10T09:57:09","modified_gmt":"2018-09-10T12:57:09","slug":"5-estrategias-essenciais-para-administrar-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/5-estrategias-essenciais-para-administrar-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"14 estrat\u00e9gias essenciais para administrar sua loja virtual"},"content":{"rendered":"
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O avan\u00e7o das tecnologias possibilitou o surgimento de diferentes oportunidades de neg\u00f3cios na internet. Por mais que novos com\u00e9rcios surjam online diariamente, n\u00e3o se engane em achar que \u00e9 uma tarefa simples. Administrar uma loja virtual vai muito al\u00e9m de colocar um site no ar, demandando uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias para que os lucros apare\u00e7am.<\/p>\n

Lidar com um com\u00e9rcio online oferece desafios para os empres\u00e1rios que trabalham diariamente para compreender o\u00a0comportamento do consumidor<\/a>. O p\u00fablico, cada vez mais conectado e interessado em novas tend\u00eancias, exige inova\u00e7\u00f5es e muito trabalho dos empreendedores.<\/p>\n

Quer saber como administrar uma loja virtual e obter bons resultados? Ent\u00e3o continue a sua leitura e confira as dicas que preparamos!<\/p>\n

Como uma boa estrat\u00e9gia influencia no sucesso de uma loja?<\/h2>\n

O primeiro passo que qualquer empres\u00e1rio deve priorizar na hora de abrir um e-commerce \u00e9 elaborar um planejamento. Esse documento deve contar com os objetivos e metas da empresa, bem como suas a\u00e7\u00f5es promocionais, o p\u00fablico-alvo e demais informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n

Ao elaborar uma estrat\u00e9gia baseada no planejamento estruturado para uma loja virtual, os resultados obtidos ap\u00f3s a sua realiza\u00e7\u00e3o t\u00eam mais chances de serem positivos, visto que a a\u00e7\u00e3o foi elaborada para o p\u00fablico-alvo correto e utilizou os meios de comunica\u00e7\u00f5es nos quais esses consumidores est\u00e3o conectados.<\/p>\n

Muitas pessoas acreditam que administrar uma loja virtual se resume a\u00a0inserir os produtos em um site ou marketplace<\/a>\u00a0e esperar que eles se vendam sozinhos. Contudo, o trabalho abrange muito mais aspectos e, quando esse processo de an\u00e1lise \u00e9 ignorado, o \u00fanico resultado \u00e9 o preju\u00edzo.<\/p>\n

Como administrar uma loja virtual? Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias mais adequadas?<\/h2>\n

Para auxiliar voc\u00ea no desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es para seu estabelecimento, preparamos uma lista com as principais dicas e t\u00e9cnicas que podem ser desenvolvidas no percurso at\u00e9 o sucesso do com\u00e9rcio. Confira as nossas dicas abaixo:<\/p>\n

1. Definir claramente os processos<\/h3>\n

Manter uma loja virtual exige conhecimentos em tecnologia,\u00a0vendas<\/a>\u00a0e administra\u00e7\u00e3o. Sendo assim, um bom empres\u00e1rio precisa entender o funcionamento de todos esses setores para que os resultados apare\u00e7am.<\/p>\n

Estabelecer quais s\u00e3o os processos que ocorrem na sua loja virtual e direcionar as fun\u00e7\u00f5es para cada funcion\u00e1rio \u00e9 um passo muito importante. Com isso, torna-se poss\u00edvel otimizar o tempo e agilizar a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas necess\u00e1rias.<\/p>\n

2. Estabelecer um controle das finan\u00e7as<\/h3>\n

Quanto dinheiro \u00e9 investido na sua loja virtual? Qual \u00e9 o retorno l\u00edquido desse valor para a empresa no final do m\u00eas? O\u00a0c\u00e1lculo do\u00a0<\/a>ROI<\/a>\u00a0(Retorno Sobre Investimento) \u00e9 essencial para compreender o desempenho real da marca.<\/p>\n

Quando uma empresa n\u00e3o sabe como o dinheiro est\u00e1 sendo gasto e se ele est\u00e1 retornando ao caixa por meio das vendas, os resultados podem ser decepcionantes. A melhor maneira de administrar um estabelecimento \u00e9 elaborar um controle financeiro rigoroso.<\/p>\n

Isso quer dizer que \u00e9 preciso documentar todas as despesas, sejam elas compras de fornecedores, marketing, envios de mercadorias ou o dinheiro das vendas. Tudo precisa ser registrado, acompanhando a movimenta\u00e7\u00e3o de compras na loja virtual.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia muito eficiente para conseguir realizar esse acompanhamento \u00e9 contar com um sistema integrado que ofere\u00e7a um resumo di\u00e1rio dessas informa\u00e7\u00f5es. Dessa forma, administrar sua loja virtual vai ficar muito mais f\u00e1cil e as oportunidades de crescimento v\u00e3o come\u00e7ar a aparecer.<\/p>\n

3. Elaborar estrat\u00e9gias de marketing digital<\/h3>\n

Conseguir vender um produto na internet vai al\u00e9m de disponibilizar o item online: \u00e9 preciso fazer com que os usu\u00e1rios conhe\u00e7am a sua loja e se interessem pelos artigos anunciados.<\/p>\n

O p\u00fablico que realiza compras na internet est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o. O que antes produzia medo e inseguran\u00e7a em alguns usu\u00e1rios \u00e9, nos dias atuais, certeza deuma transa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, pr\u00e1tica e \u00e1gil. Ou seja, \u00e9 preciso oferecer aos consumidores produtos de qualidade, atendimento diferenciado, envio personalizado e, sempre que poss\u00edvel, uma marca apaixonante.<\/p>\n

Uma boa loja virtual precisa transmitir uma mensagem, convencer o usu\u00e1rio de que obter os seus produtos\/servi\u00e7os vai trazer algum benef\u00edcio para sua vida que ultrapasse os limites de suas funcionalidades. Isso pode ser feito por meio de pre\u00e7os baixos, objetos personalizados, status embutido na compra e v\u00e1rias outras t\u00e1ticas.<\/p>\n

Crie p\u00e1ginas nas redes sociais, instigue a intera\u00e7\u00e3o dos seus seguidores e estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os clientes. \u00c9 essencial transmitir a imagem de uma empresa segura e determinada a oferecer experi\u00eancias \u00fateis e agrad\u00e1veis aos consumidores.<\/p>\n

As estrat\u00e9gias de\u00a0marketing digital<\/a>\u00a0podem ir al\u00e9m e oferecer promo\u00e7\u00f5es, programas de fidelidade e cupons de desconto. Essas a\u00e7\u00f5es podem atrair novos compradores, fidelizar clientes atuais e aumentar as vendas em per\u00edodos de baixa movimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. Valorizar o feedback dos clientes<\/h3>\n

Algumas empresas acreditam que uma avalia\u00e7\u00e3o ruim prejudica a imagem da marca. No entanto, quando essa cr\u00edtica \u00e9 ouvida e a equipe age rapidamente para solucionar o caso, os resultados podem acabar sendo bastante positivos.<\/p>\n

Uma empresa que apaga os feedbacks negativos transmite a mensagem de que n\u00e3o est\u00e1 interessada em trabalhar para melhorar o seu trabalho. Enquanto isso, a marca que aceita as cr\u00edticas e sabe como oferecer um atendimento ao consumidor, compreendendo as suas necessidades e anseios, d\u00e1 um passo \u00e0 frente e conquista a confian\u00e7a do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Os elogios tamb\u00e9m precisam ser bem-vindos e agradecidos constantemente: \u00e9 preciso valorizar o consumidor e mostrar que a sua compra \u00e9 essencial para o sucesso da marca.<\/p>\n

5. Acompanhar os resultados<\/h3>\n

Sabe quando falamos da import\u00e2ncia de documentar todos os n\u00fameros da marca? \u00c9 aqui que essas informa\u00e7\u00f5es se mostram fundamentais para que administrar uma loja virtual se transforme em um trabalho rent\u00e1vel.<\/p>\n

Os dados a respeito das vendas s\u00e3o essenciais para compreender o comportamento do p\u00fablico e, por conseguinte, entender o que levou os determinados compradores a adquirirem um produto em dado momento. O objetivo de tal avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 estudar qual estrat\u00e9gia da loja virtual gerou boas vendas e quais a\u00e7\u00f5es n\u00e3o foram bem recebidas pelo p\u00fablico.<\/p>\n

Acompanhar o crescimento das redes sociais, n\u00fameros de acessos no site e os n\u00edveis de engajamento dos usu\u00e1rios em publica\u00e7\u00f5es vai proporcionar uma vis\u00e3o completa do desempenho da marca, possibilitando a cria\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar novos objetivos com a sua empresa.<\/p>\n

6. Realizar uma boa gest\u00e3o de estoque<\/h3>\n

Uma boa gest\u00e3o de estoque \u00e9 fundamental para o sucesso da sua loja virtual. Um dos benef\u00edcios de ter uma loja online \u00e9 n\u00e3o ter a necessidade de ter lojas f\u00edsicas com espa\u00e7o para o estoque.<\/p>\n

No entanto, para que tudo d\u00ea certo, \u00e9 preciso ter um ambiente organizado para gerir todos os produtos que ser\u00e3o comercializados, facilitando o controle do que foi vendido, o que ainda est\u00e1 pendente e o que precisa ser reposto.<\/p>\n

Com uma boa gest\u00e3o de estoque, voc\u00ea evita comprar produtos que n\u00e3o est\u00e3o tendo muita aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel analisar em quais \u00e9pocas do ano a sazonalidade \u00e9 maior, podendo aumentar ou reduzir a compra de determinados produtos sem prejudicar as vendas \u2014 e, ainda, aumentando a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

7. Estabelecer os KPIs estrat\u00e9gicos para o seu neg\u00f3cio<\/h3>\n

Um outro passo fundamental para garantir o sucesso da sua loja virtual \u00e9 estabelecer os KPIs (Key Performance Indicators<\/em>, ou Indicadores-Chave de Desempenho) estrat\u00e9gicos para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Nesse momento, voc\u00ea precisa definir seu objetivo e quais s\u00e3o as\u00a0m\u00e9tricas<\/a>\u00a0necess\u00e1rias para analisar se voc\u00ea est\u00e1 pr\u00f3ximo desse resultado.<\/p>\n

Com esses KPIs em m\u00e3os, \u00e9 preciso criar uma rotina de mensura\u00e7\u00e3o desses resultados mensalmente, para que as a\u00e7\u00f5es possam ser melhoradas e otimizadas todos os meses, fazendo com que os resultados melhorem gradativamente.<\/p>\n

8. Aprender a calcular o ROI da sua empresa<\/h3>\n

Aprender a\u00a0calcular o ROI<\/a>\u00a0\u00e9 igualmente importante. O ROI (Return Over Investment<\/em>, ou Retorno Sobre Investimento) indica, de forma bastante sucinta, se o que a sua empresa est\u00e1 investindo hoje est\u00e1 trazendo os resultados esperados.<\/p>\n

Essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental para descobrir como est\u00e1 o rendimento da sua empresa e, se combinada com a an\u00e1lise dos KPIs, pode tornar o neg\u00f3cio muito mais vi\u00e1vel.<\/p>\n

Para calcular o ROI, \u00e9 preciso seguir a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n

ROI = (Retorno do Investimento \u2013 Custo do Investimento) \/ Custo do Investimento<\/p>\n

9. Fazer uma boa gest\u00e3o de fornecedores<\/h3>\n

Uma gest\u00e3o eficaz de seus fornecedores \u00e9 fundamental. Se a sua loja online n\u00e3o estiver bem abastecida, \u00e9 bem poss\u00edvel que voc\u00ea perca vendas j\u00e1 a curto prazo.<\/p>\n

Para evitar essa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se relacionar bem com fornecedores, tendo sempre um plano B (e, se poss\u00edvel, planos C, D, E…) \u00e0 m\u00e3o em caso de problemas.<\/p>\n

Essa gest\u00e3o pode ser feita por meio da previsibilidade: se voc\u00ea possui dados em m\u00e3os capazes de mensurar em quais \u00e9pocas do ano voc\u00ea precisa de mais produtos x ou y, \u00e9 poss\u00edvel manter essa demanda alinhada com os fornecedores e negociar, com base em uma parceria bem estruturada, valores e condi\u00e7\u00f5es mais interessantes de entrega.<\/p>\n

Uma boa gest\u00e3o com fornecedores \u00e9, tamb\u00e9m, uma forma de reduzir os custos. Como dito anteriormente, se for uma parceria firme e de sucesso, a sua empresa pode conquistar vantagens que implicam em melhora da qualidade do produto, agilidade de entrega para o consumidor e at\u00e9 na redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o para o cliente final.<\/p>\n

10. Ter uma identidade visual bem definida<\/h3>\n

Para que a sua loja venda bem \u2014 e, claro, venda cada vez mais \u2014, \u00e9 preciso que sua marca seja bem definida. Por isso, investir em uma identidade visual de qualidade \u00e9 fundamental: ela ajudar\u00e1 a aumentar o alcance e o reconhecimento do seu neg\u00f3cio, melhorando tamb\u00e9m as convers\u00f5es.<\/p>\n

Lembre-se sempre de trabalhar a identidade visual em todas as pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o para refor\u00e7ar a marca e se manter cada vez mais presente no dia a dia dos consumidores.<\/p>\n

11. Automatizar processos<\/h3>\n

A automatiza\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma forma de ganhar mais tempo h\u00e1bil no dia a dia da empresa, al\u00e9m de aumentar o alcance e melhorar o relacionamento com os consumidores.<\/p>\n

Para as lojas online, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de\u00a0ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0que podem ser bem proveitosas. As primeiras s\u00e3o ferramentas de vendas, onde \u00e9 poss\u00edvel ter um controle mais pr\u00e1tico e r\u00e1pido do que foi vendido, de compras que ainda n\u00e3o foram pagas e problemas durante todo o percurso.<\/p>\n

Do ponto de vista da comunica\u00e7\u00e3o, as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o fundamentais: elas ajudam a segmentar melhor os conte\u00fados e\u00a0personalizar cada vez mais<\/a>\u00a0essa rela\u00e7\u00e3o, criando e-mails e pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o de forma pr\u00e1tica e simples direcionadas para cada cliente, com base em seus interesses e necessidades.<\/p>\n

12. Usar um bom CRM<\/h3>\n

Um bom CRM \u00e9 uma forma de manter a sua empresa alinhada a respeito de quem \u00e9 seu consumidor, como \u00e9 a sazonalidade da sua empresa, quais personas compram quais tipos de produtos e, com base nisso, ter informa\u00e7\u00f5es suficientes para insights estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Um bom CRM, se alinhado com uma ferramenta de marketing, \u00e9 capaz de criar a\u00e7\u00f5es muito mais automatizadas e bem direcionadas para seu p\u00fablico.<\/p>\n

Esse conhecimento tamb\u00e9m aumenta o conhecimento de mercado, permitindo que voc\u00ea comece a visualizar com dados reais como \u00e9 o comportamento do consumidor, como seus clientes e comportam, como s\u00e3o os picos e decl\u00ednios de vendas de cada produto da sua empresa e muito mais.<\/p>\n

13. Manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes<\/h3>\n

Do momento da defini\u00e7\u00e3o de personas ao p\u00f3s-venda, uma rela\u00e7\u00e3o de respeito m\u00fatuo com os clientes \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n

Quando for definir as personas, \u00e9 preciso fazer um estudo aprofundado de quem s\u00e3o essas pessoas. Na medida em que a loja online for crescendo, o ideal \u00e9 usar as informa\u00e7\u00f5es dos consumidores atuais para otimizar e entender melhor o p\u00fablico.<\/p>\n

J\u00e1 na realidade p\u00f3s-venda, manter um bom relacionamento com os clientes \u00e9 fundamental para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, a recorr\u00eancia de compra e as indica\u00e7\u00f5es para poss\u00edveis novos clientes.<\/p>\n

14. Ter uma boa rotina de devolu\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o de crises<\/h3>\n

Uma boa gest\u00e3o de empresas tamb\u00e9m exige uma boa rotina de gest\u00e3o de crises e devolu\u00e7\u00f5es. Nesse sentido, \u00e9 preciso que os respons\u00e1veis pelo atendimento e marketing digital da empresa sejam capazes de lidar com poss\u00edveis problemas que podem existir, como clientes insatisfeitos, produtos com defeito e retalia\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n

Crie uma rotina de a\u00e7\u00e3o para cada poss\u00edvel cen\u00e1rio, mantendo uma abordagem sempre consultiva e buscando resolver os problemas dos consumidores de forma r\u00e1pida, pr\u00e1tica e cordial.<\/p>\n

Saber como administrar uma loja virtual \u00e9 um processo que demanda responsabilidade e preparo, principalmente quando o assunto \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para melhorar os resultados. Nesse contexto,\u00a0contratar uma ag\u00eancia especializada em marketing digital<\/a>\u00a0pode ser o que falta na busca por novos patamares. Sendo assim, n\u00e3o deixe de procurar profissionais capacitados para auxiliar no crescimento da sua marca.<\/p>\n

Tem uma loja virtual e quer melhorar os resultados do seu neg\u00f3cio?\u00a0Entre em contato conosco<\/a>\u00a0e descubra como podemos ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar seus objetivos!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O avan\u00e7o das tecnologias possibilitou o surgimento de diferentes oportunidades de neg\u00f3cios na internet. Por mais que novos com\u00e9rcios surjam online diariamente, n\u00e3o se engane em achar que \u00e9 uma tarefa simples. Administrar uma loja virtual vai muito al\u00e9m de colocar um site no ar, demandando uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias para que os lucros apare\u00e7am. 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