O com\u00e9rcio online est\u00e1 cada vez mais concorrido, dessa forma, existem muitas ferramentas para estudar o comportamento dos usu\u00e1rios com uma marca. Uma dessas plataformas \u00e9 o\u00a0Google Analytics para e-commerce.<\/p>\n
Poucas empresas dependem 100% das negocia\u00e7\u00f5es online para gerar receitas, como as lojas virtuais ou marketplaces<\/a>.\u00a0Portanto, a an\u00e1lise de dados e um relacionamento de confian\u00e7a com os clientes s\u00e3o essenciais para a obten\u00e7\u00e3o de bons resultados.<\/p>\n Embora pare\u00e7a f\u00e1cil, o Google Analytics pode ser um desafio para iniciantes e \u00e9 por isso que estamos aqui! Preparamos este miniguia especial para voc\u00ea, que est\u00e1 come\u00e7ando a utilizar a ferramenta e precisa acompanhar os resultados de um e-commerce. Vamos l\u00e1?<\/p>\n O Google entrou na internet em 1998\u00a0como um mecanismo de busca e, aos poucos, come\u00e7ou a desenvolver outras ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o para os seus clientes. Uma dessas plataformas \u00e9 o Analytics.<\/p>\n Tamb\u00e9m conhecido como GA, o recurso disponibilizado pelo Google oferece \u00e0s empresas, principalmente e-commerces, um c\u00f3digo de acompanhamento. Essa codifica\u00e7\u00e3o precisa ser instalada no c\u00f3digo fonte do site, dessa forma, a p\u00e1gina passa a ser acompanhada, gerando relat\u00f3rios de acessos e dados dos visitantes.<\/p>\n A partir dessa configura\u00e7\u00e3o, o Analytics come\u00e7a a absorver as informa\u00e7\u00f5es de acesso em\u00a0um banco de dados. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel\u00a0analisar e coletar dados\u00a0dos usu\u00e1rios, transformando tudo isso em um relat\u00f3rio detalhado, que permite \u00e0s empresas compreenderem o comportamento dos visitantes que acessam o seu site e como \u00e9 vi\u00e1vel melhorar os servi\u00e7os para otimizar a taxa de convers\u00e3o nos acessos.<\/p>\n O recurso se tornou essencial para as estrat\u00e9gias de uma empresa. A partir dos resultados gerados, o e-commerce<\/a> consegue compreender com precis\u00e3o como o usu\u00e1rio se comporta ao acessar a sua loja virtual e mensurar os investimentos em marketing.<\/p>\n Entre as informa\u00e7\u00f5es oferecidas pelo Google Analytics para e-commerce est\u00e3o:<\/p>\n Quem trabalha com marketing entende a relev\u00e2ncia da mensura\u00e7\u00e3o dos resultados para o sucesso de um neg\u00f3cio. Sem o acompanhamento do retorno recebido por meio dos investimentos \u00e9 imposs\u00edvel gerenciar um estabelecimento e garantir que a marca alcance as suas metas, suprindo o valor investido e gerando lucros.<\/p>\n Usando o Google Analytics para e-commerce \u00e9 poss\u00edvel avaliar o ROI (Retorno Sobre Investimento)<\/a> de todas as a\u00e7\u00f5es que envolvem os seus sites, incluindo landing pages e redes sociais. Com os n\u00fameros apresentados \u00e9 poss\u00edvel otimizar as estrat\u00e9gias e tomar novas decis\u00f5es que v\u00e3o trazer consequ\u00eancias mais assertivas.<\/p>\n Com isso, podemos perceber que a ferramenta disponibilizada pelo Google vai al\u00e9m de um diferencial em sua estrat\u00e9gia, utilizar o Analytics \u00e9 indispens\u00e1vel para adquirir os objetivos desejados e garantir que as suas campanhas estejam de acordo com as expectativas dos usu\u00e1rios que acessam a loja virtual.<\/p>\n Apesar de ser uma ferramenta f\u00e1cil de manusear, existem algumas t\u00e9cnicas que auxiliam os e-commerces na hora de realizar o acompanhamento ideal das suas convers\u00f5es. Al\u00e9m disso, realizar a configura\u00e7\u00e3o correta da ferramenta \u00e9 essencial para que as an\u00e1lises sejam feitas com precis\u00e3o.<\/p>\n Quer saber como utilizar o Google Analytics para e-commerce? Ent\u00e3o, confira o passo a passo que preparamos para auxiliar na cria\u00e7\u00e3o da sua conta e no acompanhamento dos relat\u00f3rios disponibilizados pela plataforma!<\/p>\n Os \u00fanicos usu\u00e1rios habilitados para utilizar o Analytics s\u00e3o aqueles que possuem uma conta na plataforma do Google. Sendo assim, vamos come\u00e7ar o nosso tutorial ajudando voc\u00ea a criar a sua p\u00e1gina na ferramenta.<\/p>\n Acesse o site de cadastro<\/a> e preencha as informa\u00e7\u00f5es solicitadas com os seus dados. Depois de confirmar a sua identidade, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma conta na plataforma Analytics<\/a>. Para isso, entre na p\u00e1gina da ferramenta e clique em ”criar uma conta”.<\/p>\n Em seguida, o Google vai direcionar o seu acesso para uma pr\u00f3xima janela e solicitar que um novo cadastro seja realizado no Analytics. Ao finalizar esse processo, voc\u00ea vai ser liberado para acompanhar as an\u00e1lises realizadas em seu e-commerce. Contudo, o processo n\u00e3o para por a\u00ed!<\/p>\n Com a cria\u00e7\u00e3o do seu perfil na ferramenta, est\u00e1 na hora de cadastrar o seu website para come\u00e7ar a monitorar os acessos dos usu\u00e1rios. Para configurar a sua p\u00e1gina, busque a aba ”Website” e preencha as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n Com a configura\u00e7\u00e3o e o c\u00f3digo copiado em sua p\u00e1gina, \u00e9 preciso voltar ao Analytics e acessar a parte de ferramentas da plataforma. Nesse local, \u00e9 necess\u00e1rio mudar uma informa\u00e7\u00e3o, avisando o Google que o site se trata de um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico,\u00a0para que a sua an\u00e1lise seja realizada da forma correta.<\/p>\n Em ”informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil do site principal” existe uma quest\u00e3o que diz ”website de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>”, sendo necess\u00e1rio marcar a op\u00e7\u00e3o ”sim”. Confirme tamb\u00e9m se a moeda do e-commerce \u00e9 exibida em real.<\/p>\n Algumas empresas e e-commerces direcionam diferentes profissionais para acompanharem os dados disponibilizados no Analytics, logo,\u00a0demandam acessos de v\u00e1rios perfis para o acompanhamento das informa\u00e7\u00f5es descritas na plataforma.<\/p>\n O Google permite que o criador da conta, ou seja, o administrador principal,\u00a0configure os acessos para cada usu\u00e1rio que vai precisar de permiss\u00e3o para visualizar\u00a0os dados coletados. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel determinar os perfis que v\u00e3o conseguir acompanhar\u00a0todas as funcionalidades\u00a0que a plataforma oferece.<\/p>\n Os administradores tamb\u00e9m\u00a0conseguem delimitar as informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas para os profissionais que n\u00e3o precisam dos relat\u00f3rios completos, limitando as suas permiss\u00f5es na ferramenta.<\/p>\n Com esse diferencial, o Analytics \u00e9 essencial para grandes lojas virtuais que precisam de v\u00e1rios profissionais para administrar a gest\u00e3o da marca na Internet. Essa segmenta\u00e7\u00e3o permite que os trabalhos sejam divididos corretamente, otimizando o tempo e garantindo solu\u00e7\u00f5es mais rapidamente para o crescimento da empresa.<\/p>\n O Analytics \u00e9 gerenciado por meio de uma organiza\u00e7\u00e3o que precisa ser estabelecida pelo administrador do e-commerce. A divis\u00e3o \u00e9 realizada em quatro partes,\u00a0que vamos explicar nos t\u00f3picos a seguir:<\/p>\n Ap\u00f3s finalizar todo o seu cadastro no Google Analytics, voc\u00ea vai encontrar um bot\u00e3o com a seguinte instru\u00e7\u00e3o ”Obter ID de Acompanhamento”. Clique nessa op\u00e7\u00e3o que est\u00e1 localizada na parte inferior da p\u00e1gina. Essa a\u00e7\u00e3o requer que o usu\u00e1rio aceite os termos de privacidade, concordando com os requerimentos descritos pela ferramenta.<\/p>\n O pr\u00f3ximo passo \u00e9 copiar o c\u00f3digo que fica dispon\u00edvel depois de preencher o cadastro solicitado\u00a0e aceitar as condi\u00e7\u00f5es de uso. Para que o acompanhamento dos dados\u00a0seja realizado da maneira certa, lembre-se de selecionar todas as informa\u00e7\u00f5es presentes na codifica\u00e7\u00e3o, uma configura\u00e7\u00e3o errada pode causar falhas na elabora\u00e7\u00e3o\u00a0dos relat\u00f3rios.<\/p>\n Agora basta colar esse c\u00f3digo na \u00e1rea correta em seu site e pronto. Cada p\u00e1gina exige um m\u00e9todo diferente de inser\u00e7\u00e3o da configura\u00e7\u00e3o, isso vai depender da plataforma na qual o conte\u00fado est\u00e1 hospedado.<\/p>\n Depois de finalizar a inser\u00e7\u00e3o da sua codifica\u00e7\u00e3o, o\u00a0Google Analytics vai come\u00e7ar a coletar os dados sobre os usu\u00e1rios que acessarem a sua p\u00e1gina da web. Embora o acompanhamento dos n\u00fameros seja iniciado imediatamente ap\u00f3s a sua configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum que\u00a0a plataforma possa\u00a0demorar cerca de 24 horas para come\u00e7ar a disponibilizar as informa\u00e7\u00f5es com precis\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio estabelecer objetivos que v\u00e3o al\u00e9m das vendas para come\u00e7ar a analisar corretamente como o seu p\u00fablico-alvo se comporta ao encontrar a sua loja virtual na internet. Sendo assim, depois de configurar a sua conta como um com\u00e9rcio \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Google Analytics para determinar os principais prop\u00f3sitos da empresa.<\/p>\n Acesse a parte de criar metas em seu perfil de administrador e configure os principais desejos do e-commerce em um determinado per\u00edodo de tempo. Depois de confirmar a sua configura\u00e7\u00e3o, o Analytics vai come\u00e7ar a acompanhar essas m\u00e9tricas e determinar o tempo necess\u00e1rio para alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n Investir em metas \u00e9 essencial para garantir um desenvolvimento acelerado do seu com\u00e9rcio online. Ao atingir um objetivo \u00e9 poss\u00edvel determinar outra prioridade e, com o tempo, crescer no mercado desejado.<\/p>\n Existem cinco tipos de metas dispon\u00edveis no Google Analytics. Confira!<\/p>\n Selecionada quando um determinado link espec\u00edfico \u00e9 carregado pelo usu\u00e1rio. Para isso, as empresas direcionam um percurso esperado de tr\u00e1fego, esse caminho \u00e9 conhecido como funil. A ferramenta \u00e9 capaz de registrar quando o consumidor entra e sai desse percurso.<\/p>\n Dessa forma, as empresas conseguem determinar quais a\u00e7\u00f5es geram mais acessos e qual \u00e9 a melhor maneira de trabalhar para que os usu\u00e1rios continuem percorrendo o funil at\u00e9 a convers\u00e3o.<\/p>\n Quais p\u00e1ginas demandam mais tempo dos usu\u00e1rios? Qual \u00e9 o conte\u00fado dispon\u00edvel nesse local? Existem informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou d\u00favidas? Como trabalhar para que o seu futuro cliente permane\u00e7a tempo suficiente em um endere\u00e7o para convenc\u00ea-lo a comprar o seu material?<\/p>\n Todas essas quest\u00f5es s\u00e3o solucionadas ao estipular uma meta de dura\u00e7\u00e3o com o Google Analytics.<\/p>\n Quantos endere\u00e7os do seu site o consumidor acessou antes de sair do e-commerce ou finalizar uma compra? Com a ferramenta de metas, a empresa consegue estabelecer um trajeto exato que o usu\u00e1rio deve percorrer para que o seu processo de convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o seja eficiente.<\/p>\n Essa meta define a a\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio dentro do e-commerce, ou seja, pode ser uma reprodu\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo, clique em an\u00fancios exclusivos, confirma\u00e7\u00e3o da compra etc. A partir desse objetivo, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a efici\u00eancia dos CTAs (Call To Action) planejados para o site.<\/p>\n E, por \u00faltimo, uma das ferramentas mais importantes, principalmente para as empresas que est\u00e3o come\u00e7ando a investir na internet. As metas inteligentes<\/a> s\u00e3o um meio de acompanhamento de convers\u00f5es alternativo, criadas para auxiliar as marcas que anunciam no Google Ads, mas que ainda n\u00e3o t\u00eam n\u00fameros suficientes para utilizar as ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o disponibilizadas na ferramenta AdWords.<\/p>\n Ao utilizar esse m\u00e9todo, o Analytics avalia de maneira autom\u00e1tica as melhores visitas do seu site ou aplicativo, atribuindo cada uma delas a uma verifica\u00e7\u00e3o com uma nota para cada visita. Dessa forma, a plataforma considera e pondera os melhores acessos.<\/p>\n Conforme citamos no in\u00edcio do texto, ao finalizar todas as configura\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para acompanhar o desempenho do seu e-commerce \u00e9 necess\u00e1rio aguardar cerca de 24 horas. Esse tempo \u00e9 necess\u00e1rio\u00a0para que as informa\u00e7\u00f5es comecem a aparecer no Google Analytics.<\/p>\n Depois do per\u00edodo de confirma\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise, os dados v\u00e3o come\u00e7ar a aparecer na tela inicial com as visitas e a dura\u00e7\u00e3o dos acessos. Os reportes podem ser transformados em relat\u00f3rios em PDF e enviados ao seu e-mail\u00a0diariamente, semanalmente ou mensalmente.<\/p>\n Os dados iniciais de mensura\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis na p\u00e1gina inicial do Google Analytics n\u00e3o s\u00e3o suficientes para que um e-commerce consiga avaliar, profundamente, a sua inser\u00e7\u00e3o no mercado virtual, sendo assim, \u00e9 preciso desenvolver uma an\u00e1lise mais a fundo sobre as suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Apenas a quantidade de visitas n\u00e3o \u00e9 suficiente para mensurar os resultados uma vez que \u00e9 preciso de an\u00e1lises mais profundas para descobrir como otimizar os n\u00fameros de uma empresa na internet, portanto, a plataforma oferece uma an\u00e1lise de dados mais eficiente para auxiliar as marcas\u00a0que trabalham com\u00a0com\u00e9rcio online.<\/p>\n Portanto, \u00e9 poss\u00edvel selecionar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes e analisar esses dados, como a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica dos acessos, tempo de perman\u00eancia, p\u00e1ginas visitadas e se esse usu\u00e1rio efetuou alguma compra ou foi convertido em um lead para vir a se tornar um cliente futuramente.<\/p>\n Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o disponibilizadas na coluna do lado esquerdo da sua p\u00e1gina no Google Analytics. Nesse menu, \u00e9 poss\u00edvel visualizar diferentes possibilidades de mensura\u00e7\u00f5es para o seu e-commerce.<\/p>\n Qual \u00e9 o \u00edndice de crescimento do seu e-commerce? Como o seu estabelecimento est\u00e1 crescendo em meio a tanta concorr\u00eancia digital? As suas estrat\u00e9gias de marketing est\u00e3o proporcionando os desempenhos esperados?<\/p>\n O Google Analytics para e-commerce permite que as empresas elaborem comparativos mensais para estudar o crescimento do n\u00famero de visitas, convers\u00f5es, tempo de perman\u00eancia e quaisquer outras m\u00e9tricas necess\u00e1rias para a sua loja virtual.<\/p>\n Al\u00e9m de visualizar os relat\u00f3rios mensais, \u00e9 poss\u00edvel elaborar comparativos entre as m\u00e9tricas. Essa op\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel na p\u00e1gina inicial do Analytics, abaixo do sum\u00e1rio onde existem dois bot\u00f5es que permitem selecionar os tipos de compara\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Ao finalizar a sua sele\u00e7\u00e3o, a ferramenta vai disponibilizar um gr\u00e1fico com os dados selecionados.<\/p>\n Uma das melhores informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas pelo Google Analytics para e-commerce \u00e9 a possibilidade de averiguar quais s\u00e3o os itens mais buscados dentro do site. Esses dados s\u00e3o primordiais para o planejamento de novas estrat\u00e9gias baseando-se no interesse dos usu\u00e1rios.<\/p>\n Essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para o administrador da conta em configura\u00e7\u00f5es. Na sess\u00e3o ”View Settings”, no fim da p\u00e1gina, est\u00e1 dispon\u00edvel a op\u00e7\u00e3o ”Site Search Settings” e voc\u00ea precisa habilitar o item ”Site Search Tracking”.<\/p>\n Ap\u00f3s alguns meses acompanhando o desempenho das suas p\u00e1ginas utilizando o Google Analytics para e-commerce, \u00e9 poss\u00edvel entender quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas que demonstram as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias do seu com\u00e9rcio.<\/p>\n Com isso, a plataforma disponibiliza a guia de ”atalhos”, na qual, com apenas um clique, voc\u00ea consegue visualizar os relat\u00f3rios mais buscados com rapidez e efici\u00eancia. Isso permite acelarar a velocidade do trabalho e otimizar o tempo necess\u00e1rio para elaborar novas estrat\u00e9gias e entender o comportamento do usu\u00e1rio dentro da p\u00e1gina.<\/p>\n Assim como a visualiza\u00e7\u00e3o dos relatos analisados na plataforma pode ser feita de maneira r\u00e1pida, o envio desses dados tamb\u00e9m pode ser realizado por meio da ferramenta ”E-mail” ao lado de\u00a0”Atalho”.<\/p>\n Ao selecionar e-mail uma janela pop-up vai aparecer em sua tela, deixando dispon\u00edvel a op\u00e7\u00e3o de inserir quais usu\u00e1rios precisam receber as informa\u00e7\u00f5es e qual \u00e9 o assunto do correio eletr\u00f4nico. Os administradores tamb\u00e9m conseguem definir o formato dos relat\u00f3rios enviados e qual \u00e9 a frequ\u00eancia de envio desses materiais.<\/p>\n Os e-commerces realizam campanhas de divulga\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o e, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar o desempenho dessas a\u00e7\u00f5es para analisar se as estrat\u00e9gias utilizadas est\u00e3o proporcionando os resultados desejados.<\/p>\n Utilize um plug-in do Google Analytics para rastrear a fonte de tr\u00e1fego de um site espec\u00edfico ou criar links rastre\u00e1veis para analisar a taxa de convers\u00e3o dos usu\u00e1rios. Esse acompanhamento permite a otimiza\u00e7\u00e3o das campanhas e a cria\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias que atendam \u00e0s necessidades e desejos dos usu\u00e1rios que consomem os seus produtos e servi\u00e7os no e-commerce.<\/p>\n A partir da utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta, muitas empresas conseguem notar erros de estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a> que n\u00e3o est\u00e3o rendendo os resultados esperados. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel que o acompanhamento dos n\u00fameros apresentados pela plataforma proporcione uma elabora\u00e7\u00e3o de novas a\u00e7\u00f5es que estejam de acordo com as necessidades dos usu\u00e1rios presentes no p\u00fablico-alvo do e-commerce!<\/p>\n A seguir, separamos alguns benef\u00edcios oferecidos pelo Analytics que s\u00e3o essenciais para desenvolver uma estrat\u00e9gia de marketing para lojas virtuais<\/a> com sucesso!<\/p>\n Ao configurar o seu site na ferramenta, o Google permite que as lojas virtuais conhe\u00e7am os perfis dos usu\u00e1rios que acessam a p\u00e1gina. Ou seja, por meio desse monitoramento \u00e9 poss\u00edvel descobrir a cidade, estado e pa\u00eds do visitante.<\/p>\n Esse acompanhamento possibilita a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias geogr\u00e1ficas, buscando atrair o p\u00fablico das regi\u00f5es com mais volume de acesso. Outro dado importante \u00e9 entender como cada usu\u00e1rio se comporta dentro do site e quais p\u00e1ginas s\u00e3o as respons\u00e1veis pelo maior tempo de perman\u00eancia ou os links mais acessados, com sinais de\u00a0uma nova tend\u00eancia.<\/p>\n Os usu\u00e1rios que frequentam um marketplace ou loja virtual s\u00e3o direcionados de outros sites, sejam eles redes sociais ou mecanismos de busca. Ao trabalhar com o Google Analytics, os e-commerces conseguem identificar qual \u00e9 o principal respons\u00e1vel por realizar esse direcionamento.<\/p>\n Com essa identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel trabalhar para otimizar a melhor estrat\u00e9gia, desde publica\u00e7\u00f5es patrocinadas em redes sociais at\u00e9 implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de SEO<\/a> para melhorar o alcance org\u00e2nico da empresa.<\/p>\nO que \u00e9 o Google Analytics?<\/h2>\n
\n
Qual a sua import\u00e2ncia para um e-commerce?<\/h2>\n
Como execut\u00e1-lo?<\/h2>\n
1. Crie uma conta<\/h3>\n
2. Configure o perfil do site como um e-commerce<\/h3>\n
3. Atribua propriedade aos usu\u00e1rios<\/h3>\n
4. Entenda a hierarquia de acessos<\/h3>\n
\n
5. Instale o c\u00f3digo de rastreio e o rastreador<\/h3>\n
6. Crie metas<\/h3>\n
Destino<\/h4>\n
Dura\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
P\u00e1gina ou telas por sess\u00e3o<\/h4>\n
Evento<\/h4>\n
Metas Inteligentes<\/h4>\n
7. Confira os dados<\/h3>\n
8. Visualize diferentes segmentos<\/h3>\n
9. Compare os dados com meses anteriores<\/h3>\n
10. Configure os relat\u00f3rios<\/h3>\n
11. Visualize os relat\u00f3rios com mais rapidez<\/h3>\n
12. Envie os relat\u00f3rios de forma automatizada<\/h3>\n
13. Acompanhamento de convers\u00f5es do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h3>\n
Quais s\u00e3o as vantagens do Google Analytics para e-commerce?<\/h2>\n
Conhecer os visitantes<\/h3>\n
Conhecer a origem dos acessos<\/h3>\n
Acompanhar os leads<\/h3>\n