{"id":7454,"date":"2019-04-29T08:00:18","date_gmt":"2019-04-29T11:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-a-jornada-do-consumidor-digital\/"},"modified":"2019-04-29T08:00:18","modified_gmt":"2019-04-29T11:00:18","slug":"tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-a-jornada-do-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-a-jornada-do-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Tudo que voc\u00ea precisa saber sobre a jornada do consumidor digital"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que os processos de comunica\u00e7\u00e3o se modernizam, as empresas precisam ficar atentas e acompanhar essas tend\u00eancias para se adequarem \u00e0s necessidades do consumidor.<\/p>\n

Hoje, quando pensamos no processo de venda, devemos considerar a jornada do consumidor digital, onde o p\u00fablico costuma realizar pesquisas online antes de tomar qualquer decis\u00e3o de compra<\/a>, al\u00e9m de comparar os poss\u00edveis produtos e servi\u00e7os com base em suas necessidades, praticidade e melhor custo-benef\u00edcio.<\/p>\n

Para as empresas que querem manter o sucesso e melhorar seu diferencial competitivo, saber conversar com esse novo consumidor \u00e9 o primeiro passo para se aproximar e fazer a diferen\u00e7a no momento da decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Quer entender um pouco mais sobre a jornada do consumidor digital e a comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva com esse p\u00fablico? Continue a leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 a jornada do consumidor digital?<\/h2>\n

A jornada do consumidor digital analisa o passo a passo do cliente at\u00e9 o momento em que ele realmente toma a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Nessa jornada, consideramos o indiv\u00edduo desde o primeiro momento, quando ele descobre um problema\/necessidade, at\u00e9 o momento em que decide qual produto e de qual empresa escolher\u00e1 para solucion\u00e1-lo.<\/p>\n

A jornada acompanha o desenvolvimento do consumidor. Houve um tempo em que n\u00e3o era necess\u00e1rio apresentar tantas informa\u00e7\u00f5es, pois a concorr\u00eancia e os h\u00e1bitos de consumo dessas pessoas costumavam ser mais diretos.<\/p>\n

Hoje, no entanto, com o mundo online o consumidor digital exige alguns cuidados que s\u00e3o fundamentais: conte\u00fados de qualidade, contato direto e uma comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais personalizada e assertiva.<\/p>\n

1. Consci\u00eancia<\/h3>\n

A primeira etapa da jornada do consumidor<\/a> digital \u00e9 a consci\u00eancia. Nesse momento, o seu poss\u00edvel cliente est\u00e1 descobrindo qual \u00e9 o seu problema e quais s\u00e3o as suas necessidades.<\/p>\n

Essa \u00e9 a fase de introdu\u00e7\u00e3o dessas quest\u00f5es para o consumidor. Ele acaba de entender que existe uma demanda que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o tinha consci\u00eancia. Com o reconhecimento desse problema, \u00e9 hora de buscar por alternativas que ser\u00e3o capazes de atender \u00e0 essas necessidades.<\/p>\n

2. Considera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

No segundo est\u00e1gio da jornada do consumidor ele j\u00e1 est\u00e1 ciente do seu problema e j\u00e1 se informou a respeito de poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es que podem ajud\u00e1-lo. Esse \u00e9 o momento em que ele come\u00e7a a considerar as solu\u00e7\u00f5es e a buscar por aquelas que s\u00e3o mais interessantes, pr\u00e1ticas e com melhor custo-benef\u00edcio.<\/p>\n

Esse \u00e9 um momento cr\u00edtico, pois \u00e9 nele que a sua empresa precisa, antes de qualquer coisa, se comunicar com o cliente e garantir que estar\u00e1 na mente do consumidor no momento da decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

3. Decis\u00e3o<\/h3>\n

Na reta final da jornada est\u00e1 a hora da decis\u00e3o. Nesse ponto o consumidor j\u00e1 tem consci\u00eancia da sua necessidade e uma lista de poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para esse problema.<\/p>\n

\u00c9 o momento em que as empresas trabalham uma comunica\u00e7\u00e3o mais direta, mostrando benef\u00edcios da marca, cases de sucesso<\/a>, depoimentos de clientes e muito mais. Os diferenciais da sua empresa, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, precisam ser muito mais relevantes, sendo capazes de atrair a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e transformar a sua solu\u00e7\u00e3o em algo muito mais interessante para o p\u00fablico.<\/p>\n

Como adaptar sua empresa para as necessidades do consumidor digital?<\/h2>\n

Para conseguir se comunicar com assertividade com o seu p\u00fablico \u00e9 preciso se atentar a alguns detalhes. O consumidor digital est\u00e1 online e sua comunica\u00e7\u00e3o precisa estar otimizada para as plataformas virtuais.<\/p>\n

1. Trabalhe blog posts<\/h3>\n

Trabalhar com blog posts \u00e9 uma excelente maneira de educar o mercado. Nesse momento \u00e9 preciso realizar algumas pesquisas de palavra-chave<\/a>, considerando o seu neg\u00f3cio e o seu p\u00fablico consumidor e criar artigos que respondam \u00e0s suas principais perguntas.<\/p>\n

Na hora de criar esses materiais \u00e9 interessante considerar tamb\u00e9m a jornada do consumidor digital para que voc\u00ea possa criar conte\u00fados que contemplem as tr\u00eas etapas: consci\u00eancia, considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o.<\/p>\n

2. Tenha materiais ricos<\/h3>\n

Os materiais ricos tamb\u00e9m ajudam a educar o mercado. Ao contr\u00e1rio dos blog posts, eles permitem que voc\u00ea trabalhe com a capta\u00e7\u00e3o de leads. Ofere\u00e7a e-books, infogr\u00e1ficos, planilhas e webinars, por exemplo, em troca do nome e e-mail dessas pessoas.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea criar\u00e1 uma base de poss\u00edveis novos clientes, pois ser\u00e3o pessoas interessadas em seu conte\u00fado e, possivelmente, no seu produto.<\/p>\n

3. Invista em ferramentas de teste<\/h3>\n

As ferramentas de teste s\u00e3o como os materiais ricos, mas focadas no momento de decis\u00e3o de compra<\/p>\n

Se voc\u00ea oferece algum tipo de servi\u00e7o, esse \u00e9 o momento de dar ao seu poss\u00edvel cliente a possibilidade de experimentar o que ele contratar\u00e1, permitindo que ele conhe\u00e7a cada detalhe do que voc\u00ea oferece e que aprecie o seu diferencial diante a concorr\u00eancia.<\/p>\n

4. Fa\u00e7a testes A\/B<\/h3>\n

Um dos benef\u00edcios mais marcantes do marketing digital \u00e9 a possibilidade de criar testes A\/B. Voc\u00ea vai poder testar o formato do conte\u00fado, a linguagem, as imagens e outros detalhes dos seus materiais a fim de encontrar aqueles que realmente aumentam a convers\u00e3o e trazem mais resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

5. Invista em um CRM<\/h3>\n

O CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 uma ferramenta que permite arquivar e organizar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os seus clientes para uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva e personalizada.<\/p>\n

Nessa ferramenta \u00e9 poss\u00edvel entender outros detalhes sobre o seu consumidor, como a periodicidade de compra, maiores desafios, maiores d\u00favidas, quais produtos s\u00e3o mais comercializados e muito mais.<\/p>\n

6. Invista em automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n

Junto com um bom CRM, a ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o.\u00a0Ela permite que voc\u00ea crie e-mails e a\u00e7\u00f5es personalizadas de acordo com os interesses do seu p\u00fablico, tornando a comunica\u00e7\u00e3o muito mais direta e pessoal.<\/p>\n

\u00c9, tamb\u00e9m, uma excelente forma de trabalhar o relacionamento p\u00f3s-venda, o que melhora a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

7. Esteja presente nas redes sociais<\/h3>\n

Estar presente nas redes sociais<\/a> \u00e9 uma forma de tornar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico bilateral. O consumidor digital est\u00e1 presente nessas plataformas e usa esses canais para conversar com as empresas para tirar d\u00favidas, fazer elogios, reclama\u00e7\u00f5es e muito mais.<\/p>\n

Conhecer a jornada do consumidor digital \u00e9 fundamental para adequar seu neg\u00f3cio \u00e0s novas necessidades de mercado. Com as dicas deste artigo voc\u00ea conseguir\u00e1 trabalhar uma comunica\u00e7\u00e3o muito mais assertiva com seus clientes, al\u00e9m de aumentar seu faturamento e o conhecimento de marca.<\/p>\n

Uma coisa \u00e9 certa: o consumidor est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e uma empresa que quer se manter sustent\u00e1vel precisa acompanhar as novas necessidades, as formas de comunica\u00e7\u00e3o e o tipo de informa\u00e7\u00e3o que s\u00e3o buscadas pelas pessoas.<\/p>\n

Quer aprender mais sobre o assunto e transformar seu neg\u00f3cio em um verdadeiro sucesso? Que tal alguns conte\u00fados transformadores diretamente na sua caixa de entrada? Assine a nossa newsletter e receba materiais incr\u00edveis para otimizar sua empresa e melhorar seus resultados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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