{"id":7571,"date":"2019-08-12T08:00:24","date_gmt":"2019-08-12T11:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/whatsapp-marketing-o-manual-mais-completo-da-internet\/"},"modified":"2019-08-12T08:00:24","modified_gmt":"2019-08-12T11:00:24","slug":"whatsapp-marketing-o-manual-mais-completo-da-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/whatsapp-marketing-o-manual-mais-completo-da-internet\/","title":{"rendered":"WhatsApp Marketing: o manual mais completo da internet"},"content":{"rendered":"

O mundo digital est\u00e1 se inovando cada vez mais, exigindo das empresas as melhores estrat\u00e9gias para se comunicarem com efici\u00eancia com os seus consumidores. Por isso, o WhatsApp Marketing<\/strong> se transformou em uma ferramenta de grande import\u00e2ncia para o sucesso das novas estrat\u00e9gias!<\/p>\n

Atualmente, o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas conta com mais de 1.5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos<\/a> mensais a n\u00edvel mundial. No Brasil, essa cifra chega a 120 milh\u00f5es de contas. Por ter um alcance muito bom a um custo baixo, a ferramenta vem ganhando cada vez mais espa\u00e7o em um mercado bastante concorrido, devido \u00e0 chegada de novas tecnologias.<\/p>\n

Pensando nisso, preparamos este manual completo com as principais t\u00e1ticas que voc\u00ea precisa saber para conquistar os melhores resultados com o WhatsApp Marketing.<\/p>\n

Boa leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 messaging marketing?<\/h2>\n

O messaging marketing<\/strong> engloba todas as estrat\u00e9gias desenvolvidas para incentivar o consumidor a desempenhar uma a\u00e7\u00e3o a partir da leitura de um texto divulgado por uma marca. No meio digital, uma das primeiras estrat\u00e9gias a aplicar essa funcionalidade\u00a0foi o envio de e-mails<\/strong>.<\/p>\n

Transmitir uma mensagem para o p\u00fablico \u00e9 uma das maneiras mais efetivas para uma empresa compartilhar as suas ideias, promover a sua imagem e ganhar a prefer\u00eancia dos consumidores. Contudo, entender qual \u00e9 a melhor forma de abordar o p\u00fablico-alvo e quais s\u00e3o as ferramentas em que os seus clientes mais est\u00e3o conectados \u00e9 essencial para come\u00e7ar.<\/p>\n

O messaging marketing busca aproximar o relacionamento das marcas com os seus consumidores<\/strong>, gerando envolvimento e engajamento do p\u00fablico com o estabelecimento. Com o desenvolvimento de novas tecnologias, essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m evoluiu e hoje \u00e9 poss\u00edvel utilizar essas a\u00e7\u00f5es por meio de mensagens instant\u00e2neas, como \u00e9 o caso do WhatsApp Marketing.<\/p>\n

A principal ideia dessa estrat\u00e9gia \u00e9 estar em contato com o consumidor de uma forma mais pr\u00f3xima, fazendo com que as empresas se fa\u00e7am presentes e importantes na rotina dos seus clientes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a presen\u00e7a de marca e oferecer solu\u00e7\u00f5es eficientes<\/strong> em um tempo de atendimento reduzido ao p\u00fablico.<\/p>\n

Como funciona o WhatsApp Business?<\/h2>\n

O WhatsApp Messenger<\/strong> \u00e9 um aplicativo de mensagens instant\u00e2neas que faz parte da vida de grande parte da popula\u00e7\u00e3o brasileira. Recentemente foi incorporada uma vers\u00e3o do aplicativo destinada a perfis comerciais, o WhatsApp Business<\/strong><\/a>.<\/p>\n

O aplicativo conta com algumas funcionalidades diferenciadas e pode ser um \u00f3timo aliado na hora de impulsionar o seu neg\u00f3cio e melhorar o relacionamento entre empresa e cliente. Com essa ferramenta, as empresas podem montar um perfil com foto, endere\u00e7o do com\u00e9rcio, hor\u00e1rio de funcionamento, descri\u00e7\u00e3o e at\u00e9 outros links de redirecionamento para mais visibilidade nas redes sociais<\/a>.<\/p>\n

O WhatsApp Business chega como uma promessa para quem busca inovar no Marketing Digital e <\/strong>gerar mais leads<\/a><\/strong>,<\/strong> possibilitando resultados mais satisfat\u00f3rios dentro de sua campanha. Para utilizar essa ferramenta voc\u00ea precisar\u00e1 de um smartphone compat\u00edvel com o aplicativo e um n\u00famero de telefone v\u00e1lido para associar ao servi\u00e7o.<\/p>\n

Se voc\u00ea tem interesse no WhatsApp Business como uma ferramenta para melhorar o relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e\u00a0otimizar o resultado de vendas, h\u00e1 uma s\u00e9rie de dicas que precisam ser seguidas<\/strong>. Acompanhe!<\/p>\n

Tenha aten\u00e7\u00e3o no planejamento<\/h3>\n

Quando voc\u00ea est\u00e1 lidando diretamente com o cliente, \u00e9 preciso ter muita aten\u00e7\u00e3o com o processo de planejamento de marketing<\/a>. Quando utilizamos o WhatsApp corporativo para entregar uma mensagem ao consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer par\u00e2metros sobre: o que entregar, como entregar e quando entregar<\/strong>.<\/p>\n

Ningu\u00e9m gosta de receber mensagens empresariais fora do hor\u00e1rio comercial ou durante o tempo livre no final de semana\u00a0\u2014\u00a0e muito menos quando \u00e9 sobre algum material que n\u00e3o \u00e9 pertinente para o seu pr\u00f3prio consumo. Por isso, devemos sempre tra\u00e7ar um perfil sobre quem vai receber essas mensagens<\/strong> e programar conte\u00fados pertinentes para serem enviados.<\/p>\n

Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel separar um dia de semana para avisar quando h\u00e1 disponibilidade de estoque de algum material, estabelecendo uma frequ\u00eancia que despertar\u00e1 o interesse do cliente. Ou tamb\u00e9m podemos estabelecer hor\u00e1rios, de acordo com o resultado do estudo de m\u00e9tricas, analisando qual o melhor momento para enviar mensagens promocionais, por exemplo.<\/p>\n

\u00c9 muito importante n\u00e3o lotar o seu cliente de mensagens, pois isso pode gerar um recha\u00e7o pela sua empresa. Equil\u00edbrio \u00e9 essencial!<\/p>\n

Aposte na cria\u00e7\u00e3o de grupos<\/h3>\n

Quando criado com a finalidade correta, os grupos de WhatsApp<\/strong> podem ser uma ferramenta muito promissora dentro do seu meio corporativo. A possibilidade de integrar dezenas de usu\u00e1rios com interesses em comum permite a oportunidade de expandir o alcance do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Com os grupos criados e clientes segmentados, devemos estar preparados para oferecer alternativas relevantes para os consumidores. Uma boa op\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre oferecer descontos exclusivos para usu\u00e1rios dos grupos ou prioridade na divulga\u00e7\u00e3o de lan\u00e7amentos. Permitir que o cliente sinta que est\u00e1 recebendo um atendimento exclusivo refletir\u00e1 em um melhor resultado de vendas para sua empresa.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 pensar em um espa\u00e7o para atrair novos clientes. Oferecer benef\u00edcios e promo\u00e7\u00f5es exclusivas permitir\u00e1 a chance de conquistar e fidelizar esse consumidor em potencial. Lembre-se sempre de engajar os clientes j\u00e1 fidelizados e as futuras aquisi\u00e7\u00f5es com vantagens pertinentes para ambos.<\/p>\n

Seja criativo<\/h3>\n

Em um mercado cada vez mais competitivo, aqueles que desejam se destacar precisam buscar inova\u00e7\u00f5es para chamarem a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/strong>. Por isso, usar a criatividade pode ser uma excelente ferramenta na gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n

O consumidor atual n\u00e3o busca por mensagens repetitivas ou campanhas mon\u00f3tonas. Criar um conte\u00fado inovador \u00e9 a chave para conquistar cada vez mais um p\u00fablico t\u00e3o exigente. Elabore um material \u00fanico, com uma linguagem mais despojada, e crie uma aproxima\u00e7\u00e3o com o seu comprador. Essa t\u00e9cnica ser\u00e1 respons\u00e1vel por atingir resultados mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n

Valorize os feedbacks<\/h3>\n

Criar uma rede de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes por meio do WhatsApp \u00e9 uma maneira de trabalhar pontos a serem melhorados dentro de sua empresa. A vers\u00e3o corporativa dessa plataforma oferece uma funcionalidade que permite padronizar mensagens sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o produto e empresa que ser\u00e3o enviados ao consumidor final.<\/p>\n

Esse mecanismo \u00e9 valioso, pois disponibiliza a possibilidade da empresa estudar quais pontos est\u00e3o exercendo um resultado e quais devem receber uma aten\u00e7\u00e3o especial<\/strong> e serem melhorados. Esse retorno proporcionado pelos consumidores, quando bem aproveitado, pode ser muito \u00fatil na hora de organizar novos projetos e melhorias para o conte\u00fado oferecido.<\/p>\n

Quais as principais fun\u00e7\u00f5es que devo utilizar?<\/h2>\n

Existem diferentes funcionalidades no WhatsApp Marketing. Elas devem ser estudadas para que cada empresa possa adaptar o aplicativo de acordo com os seus segmentos, objetivos e expectativas perante a comunica\u00e7\u00e3o da marca com o p\u00fablico.<\/p>\n

Por isso, preparamos uma lista com as principais fun\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no WhatsApp<\/strong> para que voc\u00ea possa aplic\u00e1-las em seu planejamento estrat\u00e9gico. Confira!<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de um perfil empresarial<\/h3>\n

Antes, o WhatsApp era voltado apenas para os usu\u00e1rios comuns, promovendo conversas em tempo real a partir de uma conex\u00e3o com a internet no celular. No entanto, com o marketing digital se desenvolvendo em tempo recorde e as empresas buscando cada vez mais novas ferramentas para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, o aplicativo notou um nicho rent\u00e1vel.<\/p>\n

Surgiu assim, o WhatsApp for Business, que permitiu \u00e0s empresas a possibilidade de criar perfis corporativos<\/strong>, nos quais as marcas incluem dados da empresa como endere\u00e7os, hor\u00e1rios de funcionamento e e-mail de contato. Tamb\u00e9m, no futuro a plataforma pretende adicionar o Instagram Shopping<\/strong> em sua plataforma, permitindo a compra diretamente no aplicativo.<\/p>\n

Tudo isso possibilita ao empreendedor uma maneira de aprimorar o relacionamento com o cliente, tornando a empresa mais acess\u00edvel e apostando em um planejamento de marketing com uma invers\u00e3o de capital baixa.<\/p>\n

Uso do WhatsApp Web<\/h3>\n

A chegada de um WhatsApp para desktop<\/strong> era o que faltava para um melhor gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es. Essa funcionalidade proporcionou \u00e0s empresas e aos usu\u00e1rios a possibilidade de acessar as conversas na tela de seus computadores e notebook.<\/p>\n

Com isso, o p\u00fablico passou a contar com uma visibilidade mais ampla do aplicativo, al\u00e9m de as marcas conseguirem visualizar e manter o controle de estat\u00edsticas e dados.<\/p>\n

Sendo assim, al\u00e9m de ser uma \u00f3tima vantagem para os usu\u00e1rios comuns, o WhatsApp para as empresas na vers\u00e3o Web permite uma melhor an\u00e1lise de desempenho da marca<\/strong>, permitindo um acompanhamento mais detalhado a respeito do desempenho das estrat\u00e9gias com os clientes.<\/p>\n

An\u00e1lise de m\u00e9tricas<\/h3>\n

Uma boa estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a> come\u00e7a com um planejamento\u00a0voltado para o p\u00fablico de cada empresa. Contudo, a \u00fanica maneira de conseguir otimizar as suas estrat\u00e9gias \u00e9 a partir do entendimento no momento de analisar os resultados dos investimentos\u00a0\u2014 na busca por dados que possam proporcionar novos caminhos para uma otimiza\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n

Nesse caso, com o WhatsApp Marketing, as empresas podem gerar relat\u00f3rios das mensagens com dados sobre taxas de abertura, intera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o<\/strong>. Isso tudo permite uma boa leitura do desempenho dos envios e mostra os clientes mais engajados com a empresa.<\/p>\n

Todas essas an\u00e1lises permitem estudos mais detalhados e promovem mais entendimento a respeito do p\u00fablico que est\u00e1 interagindo com a empresa, proporcionando novas chances de abordagem e o alcance mais preciso do objetivo delimitado durante a estrutura\u00e7\u00e3o do planejamento de comunica\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n

Envio de mensagens autom\u00e1ticas<\/h3>\n

Tamb\u00e9m com a ideia de facilitar o planejamento de a\u00e7\u00f5es de uma empresa dentro do aplicativo, as empresas contam com a possibilidade de programar respostas para serem disparadas fora do hor\u00e1rio comercial<\/strong>. Sem d\u00favidas, essa \u00e9 uma das fun\u00e7\u00f5es que mais chamam a aten\u00e7\u00e3o das marcas durante o uso do WhatsApp.<\/p>\n

Muitos clientes entram em contato com as empresas fora do hor\u00e1rio comercial. Isso acontece por conta da facilidade de comunica\u00e7\u00e3o com as marcas por meio das redes sociais e da internet. Sendo assim, contar com textos prontos que possam auxiliar o cliente a satisfazer a sua necessidade moment\u00e2nea \u00e9 uma \u00f3tima maneira de cativar o consumidor e promover mais engajamento com a conta.<\/p>\n

Como usar o WhatsApp no marketing digital?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece um pouco mais sobre essas fun\u00e7\u00f5es no maior aplicativo de mensagens instant\u00e2neas do mundo, preparamos um passo a passo com as principais estrat\u00e9gias que devem ser aplicadas na busca pelo sucesso digital da sua empresa<\/strong>!<\/p>\n

Atra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O primeiro passo para aplicar estrat\u00e9gias de WhatsApp Marketing \u00e9 atrair o p\u00fablico<\/strong> para que os consumidores entrem em contato com a sua empresa por meio do aplicativo.<\/p>\n

Essas a\u00e7\u00f5es podem ser feitas de diversas maneiras, incentivando a jornada do cliente<\/a> por um funil de vendas, por exemplo,\u00a0com bot\u00f5es de mensagens instant\u00e2neas em seu site da web e\u00a0divulga\u00e7\u00e3o do n\u00famero de contato nas redes sociais a partir de publica\u00e7\u00f5es interativas, promovendo o engajamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Uma das principais estrat\u00e9gias das marcas para atra\u00edrem o p\u00fablico at\u00e9 os seus contatos no WhatsApp \u00e9 a partir da ideia de disponibilizar esse meio de comunica\u00e7\u00e3o como uma ferramenta de atendimento instant\u00e2neo. Isso acontece por meio de respostas \u00e1geis e buscando solucionar as suas d\u00favidas e problemas em um tempo reduzido.<\/p>\n

Outra maneira de obter os dados de contato do p\u00fablico<\/strong> \u00e9 a partir da realiza\u00e7\u00e3o de cadastros em lojas f\u00edsicas ou e-commerce, solicitando um n\u00famero de telefone que futuramente possa ser utilizado como meio de comunica\u00e7\u00e3o entre a marca e o consumidor.<\/p>\n

Vendas<\/h3>\n

Depois de atrair o p\u00fablico e contar com uma boa base de dados para aplicar as estrat\u00e9gias de WhatsApp Marketing, est\u00e1 na hora de incentivar o <\/strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a> da empresa por meio de uma boa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A partir da possibilidade de enviar mensagens personalizadas para diversos usu\u00e1rios com praticidade, o aplicativo permite que as empresas transmitam promo\u00e7\u00f5es exclusivas, anunciem descontos especiais em diferentes hor\u00e1rios do dia e solucionem d\u00favidas dos clientes em tempo real.<\/p>\n

Dessa forma, como o p\u00fablico est\u00e1 cada vez mais exigente quando se trata de atendimento r\u00e1pido e praticidade, o WhatsApp se transformou em uma ferramenta essencial para atender \u00e0s novas demandas do comportamento do consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Tamb\u00e9m, com a\u00e7\u00f5es cada vez mais integradas \u00e9 comum que grandes empresas utilizem diferentes ferramentas para analisar o comportamento de cada consumidor e trabalhem com mensagens de direcionamento para compras espec\u00edficas.<\/p>\n

Isso acontece por meio de estudos e acompanhamento de cada cliente. Com base nas suas buscas e compras recentes, \u00e9 poss\u00edvel oferecer produtos semelhantes ou lan\u00e7amentos e, assim, influenciar na decis\u00e3o de aquisi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, promovendo as vendas usando o WhatsApp para se comunicar.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Al\u00e9m da atra\u00e7\u00e3o e vendas, o WhatsApp pode ser uma ferramenta de sucesso para fidelizar os seus clientes. Quer saber como? \u00c9 poss\u00edvel usar a criatividade e aproveitar a informalidade do aplicativo para ganhar a prefer\u00eancia dos consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Depois de atrair os usu\u00e1rios e incentivar as vendas por meio dessa ferramenta, est\u00e1 na hora de trabalhar para garantir que esses compradores se tornem fi\u00e9is aos seus produtos e servi\u00e7os. Isso pode ser feito a partir de:<\/p>\n