{"id":7964,"date":"2020-02-03T09:00:06","date_gmt":"2020-02-03T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/cadeia-de-valor-e-eficiencia-entregue-mais-qualidade-ao-cliente-final\/"},"modified":"2020-02-03T09:00:06","modified_gmt":"2020-02-03T12:00:06","slug":"cadeia-de-valor-e-eficiencia-entregue-mais-qualidade-ao-cliente-final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/cadeia-de-valor-e-eficiencia-entregue-mais-qualidade-ao-cliente-final\/","title":{"rendered":"Cadeia de valor e efici\u00eancia: entregue mais qualidade ao cliente final"},"content":{"rendered":"<p>Hoje em dia, os neg\u00f3cios sofrem uma press\u00e3o muito grande para se diferenciar dos seus concorrentes. Desse modo, \u00e9 preciso buscar t\u00e9cnicas para melhorar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Para solucionar essa demanda, surgiu a cadeia de valor.<\/p>\n<p>Com isso, as equipes poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o global dos fluxos de trabalho da empresa e, ent\u00e3o,\u00a0visualizar os gargalos potenciais e as medidas necess\u00e1rias para solucion\u00e1-los. Por essa raz\u00e3o, todas as empresas mais lucrativas aplicam os conceitos que explicaremos a seguir. Acompanhe!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 cadeia de valor?<\/h2>\n<p>Essa \u00e9 uma ferramenta da gest\u00e3o de neg\u00f3cios voltada para o aprimoramento de estrat\u00e9gias com a finalidade de gerar menos custos operacionais\u00a0e mais valor ao consumidor final. Portanto, baseia-se no conceito de que cada processo dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o afeta todo o resultado do produto.<\/p>\n<p>Desse modo, cada entrada e sa\u00edda de recursos deve ser monitorada e otimizada, assim como os procedimentos de transforma\u00e7\u00e3o de mat\u00e9rias-primas e de servi\u00e7os. Nesse contexto, o gestor deve <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/21-metricas-de-marketing-digital-para-acompanhar-agora-mesmo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">monitorar o\u00a0fluxo dos mais diversos tipos de\u00a0recursos<\/a>, como:<\/p>\n<ul>\n<li>dinheiro;<\/li>\n<li>m\u00e3o de obra;<\/li>\n<li>materiais;<\/li>\n<li>equipamentos;<\/li>\n<li>instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e propriedades im\u00f3veis;<\/li>\n<li>administra\u00e7\u00e3o e gerenciamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel entender como cada atividade influencia nos custos, na receita e na lucratividade do neg\u00f3cio. Desse modo, ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer produtos e servi\u00e7os competitivos com um valor pr\u00f3ximo ao equil\u00edbrio de oferta e demanda do mercado. Isso se converter\u00e1 em mais vendas e proporcionar\u00e1 maior satisfa\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os principais elementos de uma cadeia de valor?<\/h2>\n<p>Para compreender os elementos de uma cadeia de valor, devemos ter em mente dois conceitos b\u00e1sicos: o que s\u00e3o atividades prim\u00e1rias e de apoio.<\/p>\n<h3>Atividades prim\u00e1rias<\/h3>\n<p>S\u00e3o aquelas imprescind\u00edveis para todo e\u00a0qualquer neg\u00f3cio, independentemente do seu porte. Ou seja, elas se relacionam diretamente com os processos de cria\u00e7\u00e3o, venda, manuten\u00e7\u00e3o e de suporte dentro de um neg\u00f3cio. Atualmente, h\u00e1 um consenso de que cinco \u00e1reas s\u00e3o fundamentais a qualquer empresa. Acompanhe!<\/p>\n<h4>Log\u00edstica de entrada<\/h4>\n<p>Refere-se aos processos relacionados com as etapas iniciais da cadeia de suprimentos, como contrata\u00e7\u00e3o de fornecedores, recep\u00e7\u00e3o do produto, controle de estoque, frete das mat\u00e9rias-primas etc. Aqui, uma boa rela\u00e7\u00e3o com o fornecedor, assim como uma gest\u00e3o de invent\u00e1rio impec\u00e1vel\u00a0s\u00e3o\u00a0determinantes para a cria\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n<h4>Opera\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Incluem todos os equipamentos, m\u00e3o de obra e outras ferramentas para a cria\u00e7\u00e3o dos bens e servi\u00e7os. Portanto, est\u00e3o inclusas a maquinaria, a montagem, a embalagem, a manuten\u00e7\u00e3o dos equipamentos, os testes de qualidade e qualquer outra atividade que auxilia na transforma\u00e7\u00e3o das mat\u00e9rias-primas at\u00e9 o produto final que \u00e9 vendido ao cliente.<\/p>\n<h4>Log\u00edstica de sa\u00edda<\/h4>\n<p>Ela representa\u00a0as etapas finais da cadeia de suprimentos, cujo principal objetivo \u00e9 a entrega\u00a0para o cliente. Assim, envolve uma s\u00e9rie de tarefas, como recolhimento, armazenamento, manuten\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>\n<h4>Marketing e vendas<\/h4>\n<p>S\u00e3o as etapas nas quais o seu neg\u00f3cio buscar <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/segmentacao-de-marketing-descubra-como-fazer-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atrair potenciais clientes<\/a> para convenc\u00ea-los a finalizar a\u00a0comprar. Tecnicamente, esse processo \u00e9 chamado de <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/saiba-como-aumentar-a-taxa-de-conversao-de-vendas-no-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">convers\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea deve ter em mente que n\u00e3o basta criar um produto ou servi\u00e7o competitivo, \u00e9 preciso mostrar o seu valor.<\/p>\n<h4>Servi\u00e7os<\/h4>\n<p>S\u00e3o as atividades realizadas com o objetivo de melhorar o valor do seu produto ap\u00f3s a venda. Afinal, a reputa\u00e7\u00e3o do\u00a0atendimento, do apoio ao cliente e da assist\u00eancia t\u00e9cnica tamb\u00e9m influenciam no pre\u00e7o que sua marca pode cobrar.<\/p>\n<h3>Atividades de apoio<\/h3>\n<p>S\u00e3o aquelas a\u00e7\u00f5es cujo principal objetivo \u00e9 auxiliar a execu\u00e7\u00e3o das atividades prim\u00e1rias, agregando mais valor aos processos. \u00c0 medida que surgem novas tecnologias e servi\u00e7os, h\u00e1 um crescimento do apoio.<\/p>\n<h4>Infraestrutura<\/h4>\n<p>Corresponde a\u00a0todas as a\u00e7\u00f5es que uma empresa precisa adotar\u00a0para manter as portas abertas. Elas n\u00e3o influenciam diretamente no produto, mas s\u00e3o essenciais para o funcionamento, como a administra\u00e7\u00e3o, o jur\u00eddico, o financeiro, a contabilidade etc.<\/p>\n<h4>Gest\u00e3o de recursos humanos<\/h4>\n<p>Todas as atividades prim\u00e1rias demandam bons colaboradores para acrescentar ainda mais valor aos processos. Aqui, portanto, estamos falando de recrutamento, reten\u00e7\u00e3o, desenvolvimento e premia\u00e7\u00e3o de talentos.<\/p>\n<h4>Desenvolvimento tecnol\u00f3gico<\/h4>\n<p>Todas as atividades de manuten\u00e7\u00e3o de sistemas de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o se enquadram aqui. Nos \u00faltimos anos, esse setor vem\u00a0ganhando um papel ativo nas estrat\u00e9gias das empresas ao buscar ferramentas para melhorar a efici\u00eancia das atividades prim\u00e1rias por meio da <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/marketing-e-automacao-no-varejo-conheca-os-beneficios-dessa-relacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0de tarefas, da intelig\u00eancia artificial, da an\u00e1lise de dados dos clientes etc.<\/p>\n<h4>Aquisi\u00e7\u00e3o e compra<\/h4>\n<p>S\u00e3o as atividades de suporte da cadeia de suprimentos. Isso envolve todo o processo de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, elabora\u00e7\u00e3o de procedimentos de armazenagem, contato com equipes externas de frete etc.<\/p>\n<h2>Como utilizar essa ferramenta para uma gest\u00e3o mais eficiente?<\/h2>\n<p>Para aplicar a cadeira de valor na sua empresa, voc\u00ea precisar\u00e1 seguir alguns passos\u00a0simples, os quais detalharemos a seguir.<\/p>\n<h3>Mapear as atividades e sub-atividades de cada \u00e1rea<\/h3>\n<p>O primeiro passo para melhorar a sua cadeia de valor \u00e9 fazer um mapeamento completo de todos os processos dentro da sua empresa. Isso dever\u00e1 envolver todas as equipes, as quais dever\u00e3o entregar para os gestores um mapa dos fluxos de trabalho.<\/p>\n<p>Depois disso, \u00e9 hora de catalog\u00e1-las de acordo com 3 categorias:<\/p>\n<ul>\n<li>atividades diretas, que s\u00e3o aquelas que criam valor em si mesmo;<\/li>\n<li>as indiretas, que permitem que as diretas funcionem adequadamente;<\/li>\n<li>e as atividades de controle de qualidade, em que s\u00e3o verificadas a efici\u00eancia, o desempenho e a performance das anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Identificar liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Ent\u00e3o, ser\u00e1 a hora de identificar as liga\u00e7\u00f5es, isto \u00e9, ver como cada atividade se relaciona uma com a outra. Busca-se\u00a0verificar quais s\u00e3o os processos prim\u00e1rios e as a\u00e7\u00f5es de apoio, naquela divis\u00e3o explicada no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n<h3>Fazer um planejamento estrat\u00e9gico para aumentar o valor<\/h3>\n<p>Ao final desse processo, espera-se que os gestores tenham uma vis\u00e3o global da empresa e possam visualizar quais s\u00e3o os potenciais gargalos que comprometem a gera\u00e7\u00e3o de valor. Ent\u00e3o, ele dever\u00e1 buscar oportunidades para corrigir esses problemas, o que pode envolver:<\/p>\n<ul>\n<li>troca de equipamentos;<\/li>\n<li>negocia\u00e7\u00e3o com novos fornecedores ou renegocia\u00e7\u00e3o com os antigos;<\/li>\n<li>aquisi\u00e7\u00e3o de ferramentas de TI;<\/li>\n<li>contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os externos;<\/li>\n<li>reformula\u00e7\u00e3o de processos operacionais;<\/li>\n<li>novas estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/quais-estrategias-devo-usar-no-marketing-para-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing<\/a>;<\/li>\n<li>pesquisas de mercado etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com essas medidas, espera-se que sua empresa possa otimizar bastante a sua cadeia de valor. Estamos em um mercado cada mais competitivo, o qual exige que as empresas se aprimorem constantemente para oferecer diferenciais aos consumidores. Ent\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel contar com as melhores t\u00e9cnicas de gest\u00e3o, como as que explicamos no post.<\/p>\n<p>Quer continuar recebendo as melhores dicas para melhorar os n\u00fameros da sua empresa? Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de assinar a nossa newsletter!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje em dia, os neg\u00f3cios sofrem uma press\u00e3o muito grande para se diferenciar dos seus concorrentes. Desse modo, \u00e9 preciso buscar t\u00e9cnicas para melhorar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Para solucionar essa demanda, surgiu a cadeia de valor. 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