A gest\u00e3o de redes sociais \u00e9 a garantia para dar visibilidade a outras estrat\u00e9gias online, fortalecendo a presen\u00e7a digital da sua marca. Nos \u00faltimos anos, v\u00e1rios profissionais de marketing t\u00eam chamado a aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o seguir m\u00e9tricas de vaidade como curtidas e likes. Entretanto, o que nem sempre \u00e9 divulgado \u00e9 sobre o impacto positivo que o gerenciamento adequado dessas plataformas digitais pode causar nos resultados das campanhas.<\/p>\n
Se voc\u00ea j\u00e1 aposta em estrat\u00e9gias de marketing e sabe da import\u00e2ncia de ficar de olho no futuro das redes sociais<\/a>, ent\u00e3o continue o texto para conferir como o gerenciamento das m\u00eddias online \u00e9 fundamental para otimizar suas campanhas. Descubra quais s\u00e3o os principais passos para implementar uma gest\u00e3o de redes sociais e os principais erros que devem ser evitados. Boa leitura!<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 pensou na quantidade de redes sociais que fazem um sucesso consider\u00e1vel nos dias de hoje? Instagram, TikTok<\/a>, YouTube, Facebook, WhatsApp e LinkedIn s\u00e3o algumas das tend\u00eancias que agradam milh\u00f5es de usu\u00e1rios. Com tamanha popularidade, as empresas encontraram uma excelente oportunidade: gerar visibilidade<\/a> online e criar um relacionamento entre a marca e seu p\u00fablico.<\/p>\n Entretanto, diferentemente das campanhas feitas nas m\u00eddias offline, as redes sociais apresentam um grande diferencial que \u00e9 a capacidade de mensur\u00e1-las facilmente. Assim, o trabalho de marketing nas redes sociais<\/a> n\u00e3o se resume apenas ao desenvolvimento criativo. Rapidamente os profissionais perceberam que era poss\u00edvel desenvolver planejamentos estrat\u00e9gicos mais certeiros baseando-se em n\u00fameros.<\/p>\n Surge ent\u00e3o a gest\u00e3o de redes sociais, uma uni\u00e3o entre a vis\u00e3o art\u00edstica da publicidade e a capacidade anal\u00edtica do marketing. Dessa forma, o trabalho desenvolvido passou a oferecer v\u00e1rios diferenciais para as empresas como:<\/p>\n Vale destacar que com o gerenciamento de redes sociais a empresa garante sua presen\u00e7a nas diferentes plataformas. Isso porque al\u00e9m de desenvolver um trabalho para garantir bons resultados de branding<\/a>, durante a gest\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 desenvolvido um planejamento estrat\u00e9gico coerente.<\/p>\n Esta \u00e9 uma t\u00e9cnica que demanda v\u00e1rios processos e tende a ter resultados de maior impacto quando realizados em parceria com profissionais<\/a>. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer grande parte do plano em cima de templates de sucesso. Nesse caso, \u00e9 importante pesar se o tempo e conhecimentos necess\u00e1rios para implementar a estrat\u00e9gia sozinho realmente vale a dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As m\u00eddias online s\u00e3o fundamentais para quem tem neg\u00f3cios f\u00edsicos ou na internet. As tend\u00eancias em redes sociais<\/a> ajudam a agregar valor \u00e0 marca e trazem muitos outros benef\u00edcios para o neg\u00f3cio. Com o gerenciamento adequado desses canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue:<\/p>\n Para quem deseja come\u00e7ar a gest\u00e3o de redes sociais no neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental ficar atento a alguns passos. Afinal, grande parte das empresas est\u00e3o em alguma m\u00eddia social, mas ser\u00e1 que existe um trabalho focado no sucesso dessa estrat\u00e9gia? Entenda o que voc\u00ea pode fazer para ter resultados diferenciados com suas a\u00e7\u00f5es nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Voc\u00ea se lembra ou j\u00e1 ouviu falar do Orkut? Essa foi uma das redes sociais mais famosas do in\u00edcio de 2000 e que hoje n\u00e3o existe mais. O surgimento e fracasso das redes sociais acontece de forma muito r\u00e1pida e acompanha as tend\u00eancias do mercado<\/a> e do comportamento do consumidor. Mesmo que voc\u00ea entenda quais s\u00e3o as plataformas mais famosas, \u00e9 preciso fazer algumas pesquisas para escolher as m\u00eddias.<\/p>\n O primeiro ponto \u00e9 o nicho de mercado. Por exemplo, empresas que t\u00eam um perfil mais s\u00e9rio ou conservador tendem a marcar presen\u00e7a em m\u00eddias como LinkedIn. J\u00e1 para as marcas de personalidade mais forte e perfil jovem, novidades como foi o caso do Snapchat, Instagram<\/a> e hoje o TikTok tendem a ser uma aposta.<\/p>\n Ainda \u00e9 preciso considerar quem \u00e9 a sua persona e quais canais ela acessa. Pode ser que voc\u00ea descubra que uma p\u00e1gina no Instagram, Facebook e YouTube s\u00e3o o suficiente para garantir visibilidade para sua empresa, mas que a convers\u00e3o de vendas \u00e9 pelo WhatsApp<\/a>. Por isso, al\u00e9m de observar o mercado, \u00e9 preciso entender como seu p\u00fablico reage e escolher quais ser\u00e3o as redes sociais adequadas para sua empresa.<\/p>\n Da mesma forma que as outras campanhas, \u00e9 fundamental ter um direcionamento claro para que a gest\u00e3o de redes sociais fa\u00e7a sentido. Ent\u00e3o, estabele\u00e7a objetivos de acordo com as necessidades da empresa. Se voc\u00ea j\u00e1 investe em an\u00fancios online<\/a>, provavelmente j\u00e1 percebeu que existem 3 focos principais nas campanhas de marketing digital.<\/p>\n Diferentemente de montar um site, nas redes sociais as atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito mais relevantes. Por isso, \u00e9 fundamental criar algo para falar com sua audi\u00eancia com frequ\u00eancia. Para ajudar nesse processo o ideal \u00e9 desenvolver um calend\u00e1rio editorial.<\/p>\n Nele s\u00e3o colocadas informa\u00e7\u00f5es fundamentais como palavras-chave que ser\u00e3o trabalhadas, quantidades de publica\u00e7\u00f5es e respons\u00e1veis pela entrega. Al\u00e9m disso, o calend\u00e1rio editorial tamb\u00e9m aponta qual ser\u00e1 a data das postagens, garantindo que a sua empresa apare\u00e7a para o p\u00fablico com frequ\u00eancia.<\/p>\n Um diferencial estrat\u00e9gico que \u00e9 ignorado por grande parte das pessoas que tentam fazer uma gest\u00e3o de redes sociais, as m\u00e9tricas s\u00e3o as diretrizes no mapa, no caso, s\u00e3o um GPS com atualiza\u00e7\u00e3o real. Para cada m\u00eddia pode oferecer ferramentas pr\u00f3prias para monitoramento como \u00e9 o caso do Instagram e Facebook Analytics.<\/p>\n Al\u00e9m disso, existem algumas solu\u00e7\u00f5es que integram v\u00e1rias m\u00e9tricas em um \u00fanico dashboard facilitando o acompanhamento de dados relevantes. Nesse caso, normalmente \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma sincroniza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 uma esp\u00e9cie de autoriza\u00e7\u00e3o do uso de informa\u00e7\u00f5es da sua p\u00e1gina para a ferramenta.<\/p>\n Al\u00e9m do planejamento adequado, existem outros fatores que contribuem para um bom gerenciamento das redes sociais. Podem parecer detalhes simples, mas s\u00e3o as pr\u00e1ticas que fortalecem o posicionamento da marca e impulsionam a performance do seu neg\u00f3cio nesse tipo de m\u00eddia. Veja algumas t\u00e9cnicas relevantes para aplicar.<\/p>\n Muito popular, o marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 respons\u00e1vel por melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com a marca. A ideia \u00e9 garantir que o material oferecido pela empresa realmente entregue valor para seu p\u00fablico. Nas redes sociais, o conte\u00fado tende a ser o principal formato de postagem. Seja ele informativo ou com car\u00e1ter de entretenimento.<\/p>\n A principal vantagem de inserir essa pr\u00e1tica na gest\u00e3o das redes sociais \u00e9 garantir que seus posts n\u00e3o sejam apenas por postar. O marketing de conte\u00fado gera coer\u00eancia entre as publica\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ando a autoridade da marca e gerando maior visibilidade.<\/p>\n Uma das principais transforma\u00e7\u00f5es que foi acelerada com as redes sociais foi a personaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. As pessoas desejam falar com pessoas e n\u00e3o marcas. A solu\u00e7\u00e3o encontrada por muitas empresas foi o desenvolvimento de uma personalidade para seus neg\u00f3cios, como se fossem pessoas.<\/p>\n Algumas delas conseguem fazer isso de maneira marcante, como \u00e9 o caso de empresas famosas como a Netflix, Spotify e Chocolates Brasil Cacau. Claro que para isso tamb\u00e9m \u00e9 preciso desenvolver um manual de identidade, ajudando os atendentes a entender qual posicionamento devem tomar e como se comunicar com o p\u00fablico.<\/p>\n Uma maneira r\u00e1pida, eficiente e que trabalha com o inconsciente do consumidor, a identidade visual<\/a> \u00e9 fundamental para fortalecer a presen\u00e7a da marca nas redes sociais. Por isso, a gest\u00e3o de m\u00eddias deve prever elementos que v\u00e3o al\u00e9m do logotipo. Por exemplo:<\/p>\n Outra pr\u00e1tica fundamental que alavanca os resultados \u00e9 o uso de an\u00fancios. Para isso, \u00e9 preciso entender qual \u00e9 o objetivo da campanha e como fazer para melhorar a performance dos an\u00fancios<\/a>. Por serem pagos, \u00e9 mais f\u00e1cil entender qual \u00e9 o ROI (retorno sobre investimento) e se o desempenho est\u00e1 melhorando ou n\u00e3o.<\/p>\n Na gest\u00e3o de redes sociais \u00e9 preciso fazer um levantamento de qual ser\u00e1 a verba usada, os tipos de an\u00fancio e quais as melhores redes sociais para anunciar. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante fazer um trabalho para conciliar as a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas (como marketing de conte\u00fado) com os an\u00fancios para que n\u00e3o fique muito desconexo, como se fossem duas empresas se relacionando com o p\u00fablico.<\/p>\n Al\u00e9m do planejamento e estrat\u00e9gias adequadas para fazer a gest\u00e3o de redes sociais, tamb\u00e9m \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o cometer algumas falhas que atrapalham o trabalho nessas m\u00eddias. Por ser um ambiente no qual o cliente ganhou voz, \u00e9 preciso saber como lidar com as situa\u00e7\u00f5es que surgirem. Veja como garantir a melhor conduta para sua marca.<\/p>\n Quando uma empresa decide criar sua p\u00e1gina nas redes sociais, provavelmente o foco n\u00e3o \u00e9 atender reclama\u00e7\u00f5es em p\u00fablico ou acompanhar o f\u00f4lego de haters (pessoas que perseguem a marca para fazer coment\u00e1rios ofensivos). Entretanto, eles est\u00e3o l\u00e1, talvez at\u00e9 mesmo antes de a empresa chegar, e precisam ser ouvidos.<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 separar o joio do trigo. Enquanto algumas reclama\u00e7\u00f5es procedem e precisam ser resolvidas, existem aqueles coment\u00e1rios que saem da curva com o uso de xingamentos e cal\u00fanias. Para o primeiro caso, \u00e9 importante a empresa acompanhar e, sempre que poss\u00edvel, convidar a pessoa para tratar a situa\u00e7\u00e3o no privado.<\/p>\n J\u00e1 para o caso de tons inapropriados, o ideal \u00e9 fazer a modera\u00e7\u00e3o de acordo com o que for definido pela empresa. O ideal \u00e9 apagar os coment\u00e1rios, mas existem algumas marcas que usam esse tipo de coment\u00e1rio como estrat\u00e9gia para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos advogados da marca que entram em defesa da empresa.<\/p>\n Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 viu algumas tabelas que estabelecem qual \u00e9 a frequ\u00eancia ideal para cada rede social. Por exemplo: pelo menos uma postagem no Instagram por dia, de um a dois novos v\u00eddeos no YouTube por semana. Entretanto, mais importante que seguir esse tipo de orienta\u00e7\u00e3o \u00e0 risca \u00e9 entregar valor para o p\u00fablico.<\/p>\n Ent\u00e3o, antes de fazer a postagem, vale se perguntar se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas postando por postar. Al\u00e9m disso, pense na persona da empresa e como ela vai perceber a mensagem que voc\u00ea pretende passar.<\/p>\n Apesar de a gest\u00e3o de redes sociais ser fundamental para melhorar os resultados da empresa, ela n\u00e3o tem o sucesso esperado caso esteja desconectada com as outras campanhas de marketing. \u00c0s vezes acontece de um e-commerce<\/a> fazer uma campanha para aumentar a taxa de convers\u00e3o, mas nas redes sociais segue com a programa\u00e7\u00e3o, sem mencionar as ofertas e promo\u00e7\u00f5es que est\u00e3o acontecendo.<\/p>\n Ent\u00e3o, al\u00e9m de desenvolver um calend\u00e1rio editorial definindo datas e assuntos, tamb\u00e9m \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o com o que mais est\u00e1 acontecendo na empresa. Al\u00e9m disso, vale a pena ficar de olho em quest\u00f5es pol\u00eamicas ou fatos importantes para n\u00e3o gerar uma imagem contradit\u00f3ria. Imagine que uma empresa fa\u00e7a uma campanha convidando as pessoas para sair de casa, durante a pandemia Covid-19 a mensagem ganharia outra interpreta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se pensarmos em todo o caminho que o cliente faz at\u00e9 realizar uma compra, vamos perceber que ele vai se interessar pelo produto mesmo s\u00f3 no est\u00e1gio final, quando j\u00e1 est\u00e1 considerando a compra e quando fecha neg\u00f3cio. Quando a empresa foca apenas em divulgar suas promo\u00e7\u00f5es, ele passa a impress\u00e3o de saber falar apenas de si.<\/p>\n Em vez disso, aposte em conte\u00fados ricos, que ajudam a persona em rela\u00e7\u00e3o ao seu problema. Seja educando-a ou mesmo com dicas para que ela possa aplicar. O importante \u00e9 que as postagens com car\u00e1ter comercial sejam em menor quantidade que as demais.<\/p>\n Conseguir chamar a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com tantas distra\u00e7\u00f5es e est\u00edmulos \u00e9 um verdadeiro sacrif\u00edcio. Entretanto, nem sempre a CTA (chamada para a\u00e7\u00e3o) da postagem \u00e9 clara. \u00c0s vezes ela nem existe. Isso \u00e9 um desperd\u00edcio de energia e deixa o seguidor confuso. Aposte em bot\u00f5es e textos claros e chamativos como saiba mais ou clique aqui.<\/p>\n Uma campanha nas redes sociais deve ser esteticamente bonita e muito relevante, mas para quem? N\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, mas \u00e9 preciso deixar os gostos pessoais de lado e come\u00e7ar a pensar um pouco como o cliente potencial. Algumas campanhas t\u00eam tudo para ser um sucesso, mas s\u00e3o desenvolvidas de acordo com o gosto do dono ou gestor da empresa e n\u00e3o atingem o p\u00fablico.<\/p>\n Para facilitar o trabalho de gest\u00e3o de redes sociais, \u00e9 comum usar algumas ferramentas. Algumas delas t\u00eam vers\u00f5es gratuitas, outras t\u00eam apenas a vers\u00e3o paga. Os valores nem sempre s\u00e3o chamativos para fazer o gerenciamento das redes sociais de apenas uma empresa, pois esse trabalho geralmente \u00e9 realizado por uma ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o e marketing.<\/p>\n Mesmo assim, essas ferramentas s\u00e3o muito importantes, ajudando tanto na rotina operacional (como a automa\u00e7\u00e3o de alguns processos e agendamento de publica\u00e7\u00f5es), quanto do ponto de vista estrat\u00e9gico (oferecendo m\u00e9tricas relevantes, al\u00e9m de relat\u00f3rios e at\u00e9 mesmo insights para tomadas de decis\u00e3o). Confira algumas delas.<\/p>\n O Buffer<\/a> \u00e9 uma das ferramentas de gest\u00e3o de redes sociais mais conhecidas. Com as principais funcionalidades necess\u00e1rias para o trabalho como o agendamento de postagens, essa ferramenta tamb\u00e9m se destaca pelo uso de intelig\u00eancia de dados como a postagem dos conte\u00fados nos hor\u00e1rios de maior performance e an\u00e1lise do que est\u00e1 apresentando melhores resultados.<\/p>\n Com interface f\u00e1cil e intuitiva, o Hootsuite<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma das ferramentas preferidas na hora de fazer a gest\u00e3o das m\u00eddias. Al\u00e9m das funcionalidades para publica\u00e7\u00e3o, a plataforma tamb\u00e9m aposta em um espa\u00e7o dedicado para a aprendizagem, ensinando seus clientes n\u00e3o apenas a usar a ferramenta como tamb\u00e9m sobre conceitos e estrat\u00e9gias relacionadas ao gerenciamento de redes sociais.<\/p>\n Assim como o Buffer e o Hootsuite, o Postcron<\/a> oferece uma vers\u00e3o gratuita, mas \u00e9 na op\u00e7\u00e3o paga que o potencial da ferramenta \u00e9 destravado. Com op\u00e7\u00f5es de agendamento de publica\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00e3o com a maior parte das redes sociais, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar a estrat\u00e9gia de fazer repostagens usando essa plataforma.<\/p>\n Para quem n\u00e3o tem muita familiaridade com o uso de ferramentas de marketing digital o AgoraPulse<\/a> pode ser uma excelente oportunidade. Por ser brasileira, \u00e9 poss\u00edvel contar com um suporte que atende em portugu\u00eas para ajudar a solucionar d\u00favidas. Outros diferenciais interessantes s\u00e3o a possibilidade de interagir com o p\u00fablico, respondendo coment\u00e1rios usando a ferramenta e analisar relat\u00f3rios com m\u00e9tricas relevantes.<\/p>\nO que \u00e9 a gest\u00e3o de redes sociais?<\/h2>\n
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Qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de redes sociais?<\/h2>\n
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Como implementar o gerenciamento de redes sociais na sua empresa?<\/h2>\n
Defina em quais redes sociais sua empresa estar\u00e1<\/h3>\n
Tenha objetivos de marketing e metas claras<\/h3>\n
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Desenvolva um calend\u00e1rio editorial<\/h3>\n
Estabele\u00e7a m\u00e9tricas relevantes<\/h3>\n
Quais as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de redes sociais?<\/h2>\n
Marketing de conte\u00fado<\/h3>\n
Relacionamento<\/h3>\n
Identidade visual<\/h3>\n
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An\u00fancios<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os erros de gest\u00e3o de redes sociais que devem ser evitados?<\/h2>\n
Fugir dos coment\u00e1rios e reclama\u00e7\u00f5es negativas<\/h3>\n
Achar que quantidade pode substituir qualidade<\/h3>\n
N\u00e3o integrar as campanhas com outras a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Destacar apenas as promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Esquecer da CTA<\/h3>\n
N\u00e3o se alinhar com o p\u00fablico<\/h3>\n
Qual ferramenta utilizar para fazer o gerenciamento das redes sociais?<\/h2>\n
Buffer<\/h3>\n
Hootsuite<\/h3>\n
Postcron<\/h3>\n
AgoraPulse<\/h3>\n
Hubspot<\/h3>\n