{"id":8321,"date":"2020-09-21T09:00:06","date_gmt":"2020-09-21T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/reclame-aqui\/"},"modified":"2020-09-21T09:00:06","modified_gmt":"2020-09-21T12:00:06","slug":"reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Veja como responder coment\u00e1rios no Reclame AQUI e manter a reputa\u00e7\u00e3o da empresa em alta!"},"content":{"rendered":"

Por mais que voc\u00ea fa\u00e7a planejamentos para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos os clientes todas as vezes. O Reclame AQUI \u00e9 a ferramenta online que o consumidor encontra para que as pessoas ganhem visibilidade com uma experi\u00eancia negativa que tiveram com alguma empresa \u2014 isso pode ter liga\u00e7\u00e3o com o atendimento, o processo de compra, o produto ou servi\u00e7o recebido.<\/p>\n

Mesmo que o objetivo seja que o cliente entre em contato com a empresa em um primeiro momento e s\u00f3 publique sua reclama\u00e7\u00e3o quando n\u00e3o tem retorno, nem sempre \u00e9 assim que acontece. Se a sua empresa j\u00e1 foi reportada pelo site alguma vez, voc\u00ea j\u00e1 deve entender a press\u00e3o de oferecer a melhor resposta e minimizar os impactos de uma poss\u00edvel propaganda negativa.<\/p>\n

Neste artigo, mostraremos as principais provid\u00eancias que voc\u00ea deve tomar para responder uma cr\u00edtica no Reclame AQUI sem perder a credibilidade do seu neg\u00f3cio e ainda mostrar o respeito e a aten\u00e7\u00e3o que a sua marca tem com o consumidor. Boa leitura!<\/p>\n

Crie um cadastro da sua empresa no Reclame AQUI<\/h2>\n

Sua empresa j\u00e1 consegue se destacar, mostrando um cuidado com o atendimento, ao ter um perfil no Reclame AQUI. Para isso, basta acessar a \u00e1rea de cadastro para empresa<\/a> e preencher os dados, observando que o e-mail \u00e9 a principal forma de contato. \u00c9 poss\u00edvel inserir at\u00e9 tr\u00eas contas de e-mail, e elas s\u00e3o notificadas quando a plataforma receber uma reclama\u00e7\u00e3o sobre a sua empresa.<\/p>\n

Lembre-se que esse pode se transformar em mais um canal de atendimento<\/a>, ent\u00e3o mantenha os dados de contato sempre atualizados com endere\u00e7o completo e telefone. Dessa forma, voc\u00ea garante que seus consumidores conseguir\u00e3o falar da sua empresa e terem um retorno eficiente.<\/p>\n

Analise se o cliente tem raz\u00e3o<\/h2>\n

Muitas vezes, as reclama\u00e7\u00f5es que aparecem s\u00e3o infundadas, o que pode levar a uma m\u00e1 impress\u00e3o sobre a empresa a partir de situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o aconteceram. De qualquer forma, a tend\u00eancia \u00e9 que j\u00e1 tenhamos um posicionamento de defesa, buscando as falhas no que o cliente est\u00e1 falando. Por isso, toda vez que receber uma reclama\u00e7\u00e3o, o primeiro ponto que deve ser feito \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o sobre os fatos.<\/p>\n

Se as cr\u00edticas s\u00e3o recorrentes em um mesmo ponto, talvez seja a hora de estudar novamente a jornada do cliente<\/a> e tentar descobrir o que pode ser melhorado para evitar a quest\u00e3o em casos futuros. Depois de chegar a uma conclus\u00e3o, se o cliente tem ou n\u00e3o raz\u00e3o, o tom da resposta deve ser o mesmo. Procure manter a calma e traga informa\u00e7\u00f5es com respeito e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Capacite sua equipe para apresentar a resposta adequada<\/h2>\n

\u00c9 normal delegar tarefas<\/a> na empresa. Dependendo do porte do neg\u00f3cio, voc\u00ea provavelmente conta com um time de atendimento. Para que eles falem pela empresa, \u00e9 muito importante que recebam treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es. Assim, al\u00e9m de usarem um estilo de linguagem padronizado, eles estar\u00e3o preparados para oferecer a melhor resposta.<\/p>\n

Quando os treinamentos s\u00e3o frequentes, o colaborador se sente mais confiante para falar em nome da empresa. Afinal, ele passa a entender qual \u00e9 a cultura do neg\u00f3cio e o que \u00e9 adequado e inapropriado fazer ao tentar solucionar uma situa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o time saber\u00e1 a quem recorrer caso n\u00e3o consiga resolver determinada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Acompanhe seu tempo de resposta <\/h2>\n

O consumidor est\u00e1 mais conectado e consciente. Ele espera que as marcas tenham uma conduta coerente com a forma como se posicionam para vender seus produtos. Quando existe qualquer contato do cliente com a empresa, ele espera o tempo de resposta mais r\u00e1pido poss\u00edvel. N\u00e3o s\u00f3 pela quest\u00e3o envolvida, mas tamb\u00e9m por uma tend\u00eancia de comportamento mais imediatista.<\/p>\n

No caso do Reclame AQUI, ainda existe outra quest\u00e3o: um dos crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o que a plataforma usa para rankear as empresas \u00e9 justamente o tempo de resposta. Crie uma rotina para checar se existe alguma reclama\u00e7\u00e3o e tenha um protocolo para resolu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es que possam acontecer. Assim, voc\u00ea consegue agilizar o retorno para as cr\u00edticas, mantendo tamb\u00e9m respostas eficientes.<\/p>\n

Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-venda<\/h2>\n

Gerenciar a equipe de vendas<\/a> e ter excelentes resultados tende a ser algo muito positivo. Entretanto, ao acompanhar o ciclo de compras inteiro, fazendo pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-venda, voc\u00ea pode entender se sua performance de vendas est\u00e1 boa ou n\u00e3o. Quando as pessoas est\u00e3o insatisfeitas no p\u00f3s-venda, algo n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente. Pode ser:<\/p>\n