{"id":8333,"date":"2020-09-28T09:00:06","date_gmt":"2020-09-28T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2020-09-28T09:00:06","modified_gmt":"2020-09-28T12:00:06","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como a DDWB otimiza a experi\u00eancia dos seus clientes"},"content":{"rendered":"

Toda empresa fornece algum n\u00edvel de experi\u00eancia ao cliente, independentemente de ser um ato consciente ou n\u00e3o. A pergunta que voc\u00ea precisa fazer \u00e9: sua marca est\u00e1 investindo o suficiente para causar impactos positivos?<\/p>\n

Afinal, \u00e9 importante ser preciso, estrat\u00e9gico<\/a> e usar as ferramentas certas para superar as expectativas das pessoas, concorda? At\u00e9 porque as organiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o focadas na melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o continuam prosperando nesse mercado altamente competitivo.<\/p>\n

Neste artigo especial, voc\u00ea vai entender como a DDWB trabalha a experi\u00eancia do cliente, quais s\u00e3o as principais ferramentas utilizadas e por que \u00e9 vantajoso para seu neg\u00f3cio fazer parceria com a ag\u00eancia. Boa leitura.<\/p>\n

Entenda como a DDWB trabalha a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

Segundo Marcelo Rama, executive business na DDWB, a ag\u00eancia tem squads de trabalho ou c\u00e9lulas que funcionam como miniag\u00eancias dentro da empresa.<\/p>\n

Cada cliente<\/a> tem seu pr\u00f3prio grupo de colaboradores, incluindo: designer, desenvolvedor web, redator, atendimento, analista e outros. Isso faz com que todos respirem os mesmos ares do cliente.<\/p>\n

\u201cTamb\u00e9m usamos dashboard pr\u00f3prio que nos permite visualizar de forma clara e r\u00e1pida os resultados de cada projeto em tempo real. Assim, a equipe se torna mais eficiente\u201d, afirma.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, existe o centralizador de mensagens que auxilia na organiza\u00e7\u00e3o das demandas. \u201cO cliente pode nos chamar por WhatsApp, Telegram, chat do site, e-mail, telefone ou Messenger e tudo fica canalizado em um \u00fanico painel, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o\u201d, diz Marcelo.<\/p>\n

Conhe\u00e7a as principais ferramentas usadas<\/h2>\n

O dashboard pr\u00f3prio desenvolvido pela DDWB especialmente para atender \u00e0s necessidades da ag\u00eancia e dos clientes, o sistema esta integrado com o trello para controle de tarefas e com as m\u00eddias Google Ads, Facebook Ads e Taboola Ads para controle de desempenho e de investimento.<\/p>\n

A ag\u00eancia usa ainda o Trello e o Slack para a organiza\u00e7\u00e3o interna e, no trabalho de CS e Comercial (vendas), prefere Skype, Hangout, Meet, Whereby e, claro, telefone sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n

Saiba por que \u00e9 vantajoso fazer parceria com a ag\u00eancia<\/h2>\n

Para n\u00e3o restar d\u00favidas sobre a import\u00e2ncia de ter o apoio de uma ag\u00eancia com mais de 15 anos de expertise em marketing, conhe\u00e7a alguns motivos para aderir \u00e0 ideia.<\/p>\n

A DDWB entrega valor<\/h3>\n

Quem contrata a DDWB tem a parceria de uma ag\u00eancia focada na entrega de resultado e na conquista de vit\u00f3rias. Em muitas situa\u00e7\u00f5es, a aquisi\u00e7\u00e3o de uma grande quantidade de leads, ou a gera\u00e7\u00e3o de muitos pedidos em uma loja virtual pode ser considerado um bom entreg\u00e1vel de uma ag\u00eancia. S\u00f3 que o restante fica por conta do contratante.<\/p>\n

\u201cNa DDWB n\u00e3o nos satisfazemos com isso. Queremos garantir que de fato o retorno sobre o investimento esteja acontecendo de forma significativa. Ent\u00e3o, acompanhamos o processo de vendas fazendo solu\u00e7\u00f5es de melhoria na organiza\u00e7\u00e3o dos leads, implementando um CRM de vendas ou atuando na consultoria de vendas para ajudar na abordagem, simpatia e agilidade no primeiro contato\u201d, aponta o executive business.<\/p>\n

Ele diz que utilizar m\u00e9tricas s\u00e3o \u00fateis para entender, entre v\u00e1rios servi\u00e7os contratados, aqueles que realmente s\u00e3o mais efetivos. O objetivo \u00e9 canalizar investimento de onde traz mais retorno.<\/p>\n

A DDWB melhora a performance de quem contrata seus servi\u00e7os<\/h3>\n

Para qualquer com\u00e9rcio virtual, os dados sobre o comportamento online dos consumidores s\u00e3o provavelmente o ativo mais importante. Por meio da an\u00e1lise comportamental dos dados, as lojas s\u00e3o capazes de extrair informa\u00e7\u00f5es mais profundas e proporcionar uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n

\u201cNa DDWB analisamos toda a jornada de compra, n\u00e3o somente o resultado final. E sabemos que, se acompanharmos todo o consumo de conte\u00fado do usu\u00e1rio, principalmente com atua\u00e7\u00e3o de cross m\u00eddia, saberemos a influ\u00eancia de todos os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o na obten\u00e7\u00e3o de sucesso da conta\u201d, diz Marcelo.<\/p>\n

A DDWB potencializa resultados com estrat\u00e9gias digitais<\/h3>\n

Antes de come\u00e7ar uma estrat\u00e9gia digital, a DDWB determina as metas da escala do projeto para que cada um atinja o n\u00edvel de lucratividade para crescer.<\/p>\n

De acordo com Marcelo: \u201cQuando isso fica claro, buscamos entregar cada vez mais resultado com o mesmo investimento. Ou, ent\u00e3o, conseguimos aumentar o investimento garantindo a mesma propor\u00e7\u00e3o de lucratividade<\/a> apresentada com investimentos menores. Isso permite que nossos clientes cres\u00e7am, expandam seus neg\u00f3cios, contratem mais etc.\u201d.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 preciso coopera\u00e7\u00e3o entre todos os departamentos. Por isso os squads foram implementados. Assim, o representante de cada \u00e1rea atende o cliente desde o in\u00edcio do projeto. \u201cO sucesso da opera\u00e7\u00e3o tem participa\u00e7\u00e3o de todos, por isso que a harmonia e o bom entendimento da equipe, bem como a estrat\u00e9gia, s\u00e3o fundamentais\u201d, conta.<\/p>\n

A DDWB otimiza processos com automa\u00e7\u00e3o e tecnologia<\/h3>\n

A tecnologia mudou a forma como os servi\u00e7os s\u00e3o gerenciados, como os usu\u00e1rios interagem com as empresas e, ainda, como os agentes operam o fluxo do atendimento. Sempre foi o impulso para o progresso nas civiliza\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n

Ela veio para automatizar<\/a> processos, fazer de forma r\u00e1pida e mais eficiente tudo aquilo que um ou mais colaboradores teriam de fazer com alguma probabilidade de erro humano. Marcelo conta que as ferramentas “ajudam tamb\u00e9m na tomada de decis\u00e3o, pois mensagens autom\u00e1ticas podem ser enviadas para buscar os primeiros engajamentos, bem como fazer uma triagem de perguntas e, dependendo das respostas, economizar tanto o tempo do cliente quanto da ag\u00eancia\u201d.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, “\u00e9 poss\u00edvel fazer com que um lead amadure\u00e7a a ideia da contrata\u00e7\u00e3o com nutri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de conte\u00fado ap\u00f3s um primeiro contato com os dom\u00ednios da ag\u00eancia”, conclui. Afinal, o e-mail marketing ainda \u00e9 e ser\u00e1 durante muito tempo um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4micos, acess\u00edveis e r\u00e1pidos.<\/p>\n

Como voc\u00ea viu, proporcionar a boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 atividade cont\u00ednua que exige conhecimentos, t\u00e9cnicas, habilidades e ferramentas espec\u00edficas que s\u00f3 a estrutura de uma ag\u00eancia pode dar. O papel da DDWB \u00e9 determinar as metas para a sua estrat\u00e9gia atingir um n\u00edvel de lucratividade com ajuda da tecnologia, por meio de a\u00e7\u00f5es como: capta\u00e7\u00e3o de leads, monitoramento da jornada do consumidor no sistema CRM de vendas, SEO, entre outras.<\/p>\n

Quer garantir o retorno do seu investimento de maneira satisfat\u00f3ria? Entre em contato conosco<\/a> agora mesmo para tirar d\u00favidas ou fazer um or\u00e7amento. N\u00f3s vamos pensar em uma solu\u00e7\u00e3o personalizada para voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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