{"id":8580,"date":"2021-03-15T09:00:07","date_gmt":"2021-03-15T12:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/entenda-o-que-e-phygital\/"},"modified":"2021-03-15T09:00:07","modified_gmt":"2021-03-15T12:00:07","slug":"entenda-o-que-e-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/entenda-o-que-e-phygital\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 phygital e como impactar\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o e o Marketing!"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu a palavra phygital? Esse conceito deve ser conhecido para que voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 possa lidar com as tend\u00eancias, como consiga oferecer uma experi\u00eancia<\/a> especial ao consumidor.<\/p>\n

Ele surge como uma evolu\u00e7\u00e3o da presen\u00e7a do digital em nossa rotina. Quer entender melhor o que significa e o impacto para a comunica\u00e7\u00e3o das empresas e para o Marketing? Confira o post completo!<\/p>\n

O que \u00e9 phygital?<\/h2>\n

O termo phygital pode ser entendido como uma jun\u00e7\u00e3o das palavras \u201cphysical\u201d e \u201cdigital\u201d. E traduz exatamente a mistura desses dois universos, ou seja, o envolvimento entre os universos online e offline, entre o palp\u00e1vel e o virtual.<\/p>\n

Em tempos de isolamento, nos quais a transi\u00e7\u00e3o para o digital foi acelerada, pudemos perceber uma s\u00e9rie de atividades que passaram a ser realizadas majoritariamente pela internet. E essa n\u00e3o foi nem uma quest\u00e3o de conforto, mas de seguran\u00e7a.<\/p>\n

Diante desse novo cen\u00e1rio, as empresas precisam pensar em a\u00e7\u00f5es para promover seus produtos e servi\u00e7os, alcan\u00e7ando seus clientes atuais e futuros, al\u00e9m de promover um atendimento excelente, independentemente do canal escolhido para contato.<\/p>\n

Como o phygital promete gerar mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o e no Marketing?<\/h2>\n

Por representar uma mudan\u00e7a de comportamento do consumidor e estabelecer novas conex\u00f5es entre empresas e p\u00fablico, o phygital deve transformar a maneira com que as organiza\u00e7\u00f5es se comunicam e divulgam seus servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n

Nova rela\u00e7\u00e3o com o entretenimento<\/h3>\n

Havia uma cren\u00e7a de que as m\u00eddias substituiriam umas \u00e0s outras. Por exemplo, podemos observar uma queda no consumo de jornais e revistas impressos, com prefer\u00eancia pelo digital.<\/p>\n

Por\u00e9m, o offline e online podem ser conjugados para uma melhor experi\u00eancia do p\u00fablico. Quer um exemplo f\u00e1cil? Reality Shows apresentados na TV aberta, que tamb\u00e9m t\u00eam transmiss\u00e3o online, e dentro da pr\u00f3pria plataforma abrem espa\u00e7o para os espectadores votarem nos seus candidatos favoritos.<\/p>\n

Op\u00e7\u00f5es de venda em v\u00e1rios canais<\/h3>\n

Uma das propostas mais interessantes do phygital \u00e9 a possibilidade do uso de diversos canais para compras. Voc\u00ea pode fazer a compra online e retirar o produto f\u00edsico posteriormente na loja, ou, at\u00e9 mesmo, ter direito a algumas ofertas especiais em supermercado com o uso do QR Code<\/a> ou do aplicativo.<\/p>\n

Outra tend\u00eancia \u00e9 a atua\u00e7\u00e3o do vendedor como consultor, tirando d\u00favidas sobre os produtos e sugerindo itens que possam complementar a compra, j\u00e1 que o cliente consegue fazer boa parte do processo online e de maneira independente.<\/p>\n

Novas estrat\u00e9gias de Marketing<\/h3>\n

O Marketing<\/a> pode aproveitar de maneira muito positiva o phygital como material para a\u00e7\u00f5es. A estrutura\u00e7\u00e3o de grupos de interesse pelos produtos, a realiza\u00e7\u00e3o de lives para apresenta\u00e7\u00e3o, ou uma experi\u00eancia multicanal, que aproveite a facilidade do smartphone envolvendo algo sensorial, s\u00e3o alguns caminhos que podem ser tomados.<\/p>\n

Entender melhor os clientes<\/h3>\n

Os consumidores est\u00e3o mais exigentes, e isso implica um maior conhecimento das empresas em rela\u00e7\u00e3o ao seu p\u00fablico<\/a> para que consigam atender as demandas.<\/p>\n

Al\u00e9m de promover experi\u00eancias criativas, o phygital pode ser aproveitado como ferramenta para coleta de dados e compreens\u00e3o do comportamento do consumidor, gerando assim ideias mais alinhadas ao objetivo e com mais chances de trazerem um bom resultado.<\/p>\n

Quando o phygital deve chegar?<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar no Amazon Go? Esse servi\u00e7o, com unidades em Seattle e Chicago (EUA), baseia-se em lojas f\u00edsicas com o check out feito automaticamente pela tecnologia \u201cJust Walk Out\u201d, capaz de detectar os produtos retirados e devolvidos \u00e0 prateleira, e tamb\u00e9m de rastre\u00e1-los no seu carrinho de compras virtual e fazer a cobran\u00e7a no meio de pagamento <\/a>registrado.<\/p>\n

Por que citamos esse exemplo? Simplesmente para mostrar que o phygital j\u00e1 est\u00e1 presente, e n\u00e3o se trata de uma hip\u00f3tese para uma realidade futura.<\/p>\n

Com isso em mente, \u00e9 essencial preparar o seu neg\u00f3cio para a tend\u00eancia, evitando assim que a sua empresa fique para tr\u00e1s por n\u00e3o acompanhar essa nova fase tecnol\u00f3gica e de rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o conceito j\u00e1 est\u00e1 sendo aplicado em an\u00fancios, em experi\u00eancias para o consumidor, em atendimentos, e at\u00e9 mesmo em eventos.<\/p>\n

Como se preparar para o phygital?<\/h2>\n

A ado\u00e7\u00e3o do phygital requer uma mudan\u00e7a na cultura da empresa. Saiba como preparar a sua organiza\u00e7\u00e3o para isso.<\/p>\n

Atualize o modelo operacional<\/h3>\n

A transi\u00e7\u00e3o para o phygital requer mais do que intimidade com a tecnologia<\/a>; ela exige rapidez para que os processos possam acompanhar as demandas do consumidor e o ritmo das mudan\u00e7as no mundo.<\/p>\n

Pense em uma estrat\u00e9gia de armazenamento de dados<\/h3>\n

As empresas recorrem ao banco de dados para registrar atividades e informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes. Se a sua organiza\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o conta com uma estrutura planejada para isso, \u00e9 importante conversar com a equipe de TI e pensar em como esses dados ser\u00e3o organizados, armazenados e acessados.<\/p>\n

Trabalhe a intera\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n

Uma das primeiras demandas de um universo phygital \u00e9 o atendimento por v\u00e1rios canais, mantendo a integra\u00e7\u00e3o entre as informa\u00e7\u00f5es para que haja uma continuidade no processo. Independentemente de como o cliente decida contatar a empresa naquela ocasi\u00e3o, a qualidade do atendimento deve permanecer alta.<\/p>\n

Repense a estrutura f\u00edsica<\/h3>\n

Com a liga\u00e7\u00e3o entre o f\u00edsico e o online, seu estabelecimento deve ter o espa\u00e7o ideal para trabalhar as duas realidades. Para isso, vale pensar em detalhes que viabilizem a comunica\u00e7\u00e3o, como a qualidade da conex\u00e3o com a internet e o acesso a carregadores de energia.<\/p>\n

Algo corriqueiro, como ficar sem a bateria do smartphone<\/a>, pode limitar a experi\u00eancia do consumidor na sua loja.<\/p>\n

Desenvolva solu\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n

Mesmo que o seu neg\u00f3cio tenha uma cultura mais tradicional, vale pensar em estrat\u00e9gias para chegar ao consumidor no meio online. E isso vai al\u00e9m de pensar nas redes sociais<\/a> da marca.<\/p>\n

O desenvolvimento de aplicativos, ou o uso de uma comunica\u00e7\u00e3o direta que ofere\u00e7a cupons de descontos exclusivos para pessoas que est\u00e3o em determinado shopping, por exemplo, usando a geolocaliza\u00e7\u00e3o, podem ser \u00f3timas ferramentas para envolver o p\u00fablico e fortalecer a intera\u00e7\u00e3o com a loja dentro de uma abordagem phygital.<\/p>\n

E voc\u00ea, o que acha do phygital e quais mudan\u00e7as pretende operar para que o conceito j\u00e1 esteja presente na sua realidade corporativa? Lembre-se de tentar explor\u00e1-lo ao m\u00e1ximo para alcan\u00e7ar excelentes resultados e manter a relev\u00e2ncia da sua marca.<\/p>\n

Quer manter-se informado sobre o mundo da comunica\u00e7\u00e3o e do Marketing? Assine a nossa newsletter e seja avisado sobre novas publica\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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