Muita gente se pergunta o que \u00e9 rapport de fato. Bem, esse \u00e9 um termo que deriva da Psicologia e tem a ver com a cria\u00e7\u00e3o de elos de empatia com uma ou mais pessoas. \u00c9 uma refer\u00eancia \u00e0 express\u00e3o \u201crapporter\u201d e seu significado est\u00e1 atrelado \u00e0 sincroniza\u00e7\u00e3o estabelecida em uma rela\u00e7\u00e3o de harmonia.<\/p>\n
O rapport, ent\u00e3o, \u00e9 a capacidade de compreendermos o outro e nos fazermos ser compreendidos. \u00c9 quando estabelecemos uma comunica\u00e7\u00e3o com o m\u00ednimo de ru\u00eddos poss\u00edveis, e com o m\u00e1ximo de coordena\u00e7\u00e3o e engajamento<\/a> entre os envolvidos.<\/p>\n No contexto de vendas, esse conceito \u00e9 muito importante, uma vez que \u00e9 essencial que se consiga compreender a necessidade do cliente. Afinal, n\u00e3o apenas \u00e9 preciso oferecer a ele o desejado, mas tamb\u00e9m criar la\u00e7os de confian\u00e7a e, assim, conquistar um lugar de peso no mercado.<\/p>\n Neste post, abordaremos o que \u00e9 rapport, suas t\u00e9cnicas e daremos dicas de como utiliz\u00e1-las em prol do sucesso dos seus neg\u00f3cios. Continue conosco e confira!<\/p>\n Como vimos, a defini\u00e7\u00e3o de rapport \u00e9 bem direta. Trata-se de uma t\u00e9cnica de persuas\u00e3o, j\u00e1 que utiliza estrat\u00e9gias desse cunho para estreitar rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a com o cliente por meio da empatia.<\/p>\n Existem v\u00e1rias maneiras de voc\u00ea manter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e emp\u00e1tica com seu cliente e, neste t\u00f3pico, vamos abordar as principais t\u00e9cnicas, de modo que voc\u00ea possa us\u00e1-las no seu cotidiano \u2014 inclusive em vendas por telefone. Confira!<\/p>\n O espelhamento \u00e9 uma t\u00e9cnica bastante famosa. Como o pr\u00f3prio nome diz, consiste em usar como espelho o modo como o outro se comunica. Vale lembrar que a comunica\u00e7\u00e3o diz respeito \u00e0s linguagens verbais e n\u00e3o verbais. Ent\u00e3o, todo gesto, tom de voz, enfim, tudo o que for replic\u00e1vel ajudar\u00e1 voc\u00ea a se aproximar da pessoa.<\/p>\n Assim, ao se comportar do mesmo modo que o outro, a empatia \u00e9 estabelecida mais rapidamente. Entretanto, tudo ocorre de maneira natural, pois h\u00e1 uma abertura de aceita\u00e7\u00e3o imediata, mesmo que inconsciente. Vale lembrar que nada disso deve ser for\u00e7ado: a espontaneidade \u00e9 a arma mais precisa dessa t\u00e9cnica.<\/p>\n Os interesses em comum costumam unir pessoas. Pense nos seus amigos agora e em todos os programas que voc\u00eas costumam fazer juntos. Essa satisfa\u00e7\u00e3o em partilhar surge dos interesses compartilhados. Dores e alegrias costumam unir pessoas e voc\u00ea ter\u00e1 que pensar justamente nisso para se aproximar do seu cliente.<\/p>\n Geralmente, um problema em comum costuma gerar muita empatia. A gente pode pensar em uma fila de banco ou caixa de supermercado. Basta que uma s\u00f3 pessoa reclame para que v\u00e1rias comecem a reclamar tamb\u00e9m. E, quando se percebe, todos est\u00e3o unidos pelo mesmo inc\u00f4modo.<\/p>\n Ent\u00e3o, voc\u00ea deve n\u00e3o apenas pensar sobre os poss\u00edveis problemas do cliente, mas criar aproxima\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es. Isso, desde a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/a> at\u00e9 a venda de produtos finais. E as sa\u00eddas para esses entraves sempre devem fazer com que voc\u00ea se coloque no lugar do outro de modo sincero, para ofertar exatamente o que ele precisa.<\/p>\n Manter o bom humor e trazer um sorriso no rosto \u00e9 uma \u00f3tima t\u00e9cnica e tamb\u00e9m faz parte do que \u00e9 rapport. Afinal, \u00e9 preciso manter uma postura otimista e aberta ao se comunicar com qualquer pessoa, principalmente com seus clientes, que s\u00e3o o foco da nossa discuss\u00e3o.<\/p>\n Assim, de maneira verdadeira, haja com simpatia e sorria! Deixe ansiedades e press\u00f5es do lado de fora da sala, pois os clientes n\u00e3o est\u00e3o ali para ouvir suas queixas. Manter um ambiente agrad\u00e1vel \u00e9 a melhor arma de um vendedor!<\/p>\n O Quik Win \u00e9 uma dica ou sugest\u00e3o que voc\u00ea deve fazer no primeiro momento de uma reuni\u00e3o ou negocia\u00e7\u00e3o. Dessa forma, o cliente j\u00e1 saber\u00e1 de pronto o que voc\u00ea deseja e isso vai trazer mais confian\u00e7a para fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n Se o seu cliente \u00e9 uma loja, por exemplo, voc\u00ea pode se preparar pesquisando sobre esse empreendimento, entendendo as suas dores e anseios. Desse jeito, voc\u00ea ter\u00e1 subs\u00eddios para apresentar a melhor solu\u00e7\u00e3o. Isso demonstrar\u00e1 tamb\u00e9m que voc\u00ea se importa e tem conhecimento sobre a realidade do seu cliente.<\/p>\n Todas as dicas mencionadas servem, inclusive, para as vendas pelo telefone<\/a>. Basta adapt\u00e1-las ao meio de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e1 utilizando e, em seguida aplicar as que mais forem convenientes ao momento.<\/p>\n Agora que vimos o que \u00e9 rapport em vendas, veremos alguns benef\u00edcios ao adotar essa ideia em sua empresa!<\/p>\n Conhecer as d\u00favidas e anseios do consumidor, colocar-se em seu lugar para entend\u00ea-los e criar la\u00e7os em comum. Tudo isso \u00e9 fundamental para que eles criem confian\u00e7a em sua marca ou produto e se conven\u00e7am de que \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o rapport promove uma aproxima\u00e7\u00e3o entre as partes envolvidas, afinal de contas, as pessoas gostam de se relacionar com aqueles que elas mant\u00e9m uma conex\u00e3o.<\/p>\n Manter um relacionamento com o cliente<\/a> \u00e9 algo b\u00e1sico para qualquer neg\u00f3cio, por\u00e9m, construir uma rela\u00e7\u00e3o longa que se fortalece a cada dia \u00e9 algo dif\u00edcil, que as t\u00e9cnicas de rapport acabam facilitando.<\/p>\n O cliente sabe que voc\u00ea entende o que ele quer, pois j\u00e1 ficou expl\u00edcito que voc\u00eas pensam de maneira parecida. Logo, conseguem estabelecer conex\u00f5es baseadas na compreens\u00e3o m\u00fatua. Ent\u00e3o, o relacionamento entre voc\u00eas s\u00f3 tender\u00e1 a se fortalecer, o que \u00e9 \u00f3timo para a imagem do seu neg\u00f3cio no mercado.<\/p>\n Construir e estabelecer uma credibilidade em um cen\u00e1rio de extrema competitividade no mercado<\/a> \u00e9 algo fundamental para qualquer neg\u00f3cio. E, convenhamos, n\u00e3o \u00e9 algo exatamente simples de se fazer. Requer tempo, estrat\u00e9gias e um alto grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n Com as t\u00e9cnicas de rapport que veremos a seguir, concluiremos que a imagem do seu neg\u00f3cio poder\u00e1 ser beneficiada, pois elas apostam numa aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico que edificar\u00e1 a confian\u00e7a na marca atrav\u00e9s dessa rela\u00e7\u00e3o coordenada. Isso impacta diretamente a diferencia\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/a> e o aumento da credibilidade da sua marca no mercado.<\/p>\n Depois de tudo o que foi dito, \u00e9 poss\u00edvel concluirmos que essas t\u00e9cnicas podem ser utilizadas para manipular e enganar as pessoas, certo? Errado! A ideia \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n Quando bem empregadas, as t\u00e9cnicas de rapport ajudam voc\u00ea a alavancar suas vendas e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a duradoura com seus clientes. Quando voc\u00ea se prop\u00f5e a ajud\u00e1-los em suas dificuldades, de uma forma verdadeira, apresentando seus produtos ou servi\u00e7os como alternativas, todos saem ganhando.<\/p>\n Se mal utilizado, por outro lado, o rapport em vendas n\u00e3o passar\u00e1 de um recurso de manipula\u00e7\u00e3o, que colocar\u00e1 a sua integridade e a imagem da sua empresa em risco. N\u00e3o \u00e9 isso que queremos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Quando sabemos o que \u00e9 rapport, de fato, e entendemos sua aplica\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios, conseguimos colher os resultados: o sucesso e a estabilidade do neg\u00f3cio, junto da satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima do cliente.<\/p>\nO que \u00e9 rapport e quais s\u00e3o as principais t\u00e9cnicas?<\/h2>\n
Espelhamento<\/h3>\n
Interesses em comum<\/h3>\n
Sorriso<\/h3>\n
Quick Win<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do rapport em vendas?<\/h2>\n
Facilidade para convencer os clientes<\/h3>\n
Relacionamento duradouro<\/h3>\n
Aumento de credibilidade<\/h3>\n
O que evitar ao usar o rapport em vendas?<\/h2>\n