Chat Omnichannel, Atendimento Omnichannel, OmniChat, Omni Pro; Qual a Diferen\u00e7a?<\/p>\n
Entenda como estes termos podem melhorar o relacionamento, velocidade de atendimento, facilitar e otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes.\u00a0 Conhe\u00e7a agora as vantagens e seus benef\u00edcios.<\/em><\/p>\n N\u00e3o \u00e9 incomum encontrar clientes insatisfeitos<\/strong> com o atendimento on-line de uma marca, ao mesmo tempo que fazem muitos elogios ao das lojas f\u00edsicas. Isso mostra que muitas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o preparadas para oferecer suporte ao consumidor digitalmente<\/strong>, mesmo que ele esteja cada vez mais em busca de atendimento em m\u00faltiplas plataformas<\/strong>, o que chamamos de Chat Omnichannel.<\/em><\/p>\n Em tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas, essa palavra quer dizer todos os canais. Na pr\u00e1tica, isso significa que uma marca conta com diversas op\u00e7\u00f5es de atendimento, que devem se comunicar entre si. \u00c9 o caso de um supermercado que atende tanto presencialmente quanto por Instagram, Facebook<\/a> e WhatsApp<\/strong>, por exemplo.<\/p>\n Bacana, n\u00e3o \u00e9? Afinal, o p\u00fablico tem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es entrar em contato com a empresa. Por\u00e9m, se n\u00e3o houver um uso adequado do chat omnichannel, os resultados tendem a n\u00e3o ser positivos, j\u00e1 que o supermercado n\u00e3o cumpriu com o oferecido e frustrou os clientes.<\/p>\n A seguir, voc\u00ea vai entender que frustrar o cliente \u00e9 um dos problemas que s\u00e3o evitados com o correto uso do chat omnichannel. Continue a leitura e entenda as vantagens do recurso!<\/p>\n Voc\u00ea sabia que, segundo uma pesquisa<\/a> divulgada pela Harvard Business Review<\/strong>, 73% dos clientes utilizam m\u00faltiplos canais ao longo da jornada de compra \u2014 que envolve atra\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o?<\/p>\n Quer dizer, o consumidor usa o smartphone para acessar redes sociais<\/a>, blogs ou sites<\/strong> para pesquisar a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca e avaliar previamente o seu atendimento e s\u00f3 depois ir at\u00e9 a loja f\u00edsica comprar um produto.<\/p>\n Afinal, esse h\u00e1bito otimiza o tempo dos usu\u00e1rios e aumenta as chances de acerto na escolha da marca. S\u00f3 pelo motivo mencionado, voc\u00ea j\u00e1 tem no\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios do chat omnichannel, mas ainda temos uma lista para o seu melhor entendimento. Veja a seguir!<\/p>\n A partir do exemplo mencionado, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel entender como o chat ommichannel beneficia os clientes ao trazer mais agilidade para o atendimento.<\/em> Saiba que os consumidores atuais, chamados de 5.0, est\u00e3o cada vez mais exigentes, impacientes e conscientes de seus direitos.<\/p>\n A reuni\u00e3o dessas tr\u00eas caracter\u00edsticas j\u00e1 \u00e9 suficiente para que eles se revoltem e abram m\u00e3o de empresas que n\u00e3o oferecem um atendimento \u00e1gil sem pensar duas vezes. Se a sua marca n\u00e3o considerar os interesses e as necessidades deles, tornando o atendimento mais \u00e1gil, \u00e9 natural que tenha mais dificuldade para fechar vendas e fidelizar clientes.<\/p>\n \u00c9 o que mostra um estudo<\/a> desenvolvido pela Yourviews<\/strong>, em que quanto mais r\u00e1pido \u00e9 o atendimento, maiores s\u00e3o as chances de a venda se concretizar. Por outro lado, se o tempo de espera do consumidor for muito elevado, isso afeta a decis\u00e3o de compra, que pode nem ocorrer.<\/p>\n Quando voc\u00ea investe nos recursos necess\u00e1rios para que o cliente tenha um atendimento mais r\u00e1pido, entendendo que ele tem pressa por respostas e precisa ter o tempo otimizado, isso melhora o relacionamento com o p\u00fablico. Afinal de contas, a marca mostra que entende e respeita sua necessidade de um suporte mais \u00e1gil.<\/p>\n Esse benef\u00edcio \u00e9 ainda mais importante se for analisado que existem in\u00fameras marcas dispon\u00edveis para que o consumidor fa\u00e7a sua escolha, j\u00e1 que as limita\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas n\u00e3o s\u00e3o mais um problema na atualidade. Diante dessa enorme quantidade, conseguir que o cliente tenha um relacionamento com voc\u00ea \u00e9 uma vit\u00f3ria que certamente deve ser comemorada.<\/p>\n Pense novamente no exemplo mencionado do supermercado. Imagine como os os clientes ficariam frustrados caso houvesse uma campanha promocional apenas no meio off-line e muitos n\u00e3o participassem por falta de acesso a essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 dif\u00edcil encontrar algu\u00e9m que n\u00e3o goste de promo\u00e7\u00f5es. Saber que teria aproveitado uma e economizado, mas que isso n\u00e3o aconteceu porque n\u00e3o houve atualiza\u00e7\u00f5es em todos os canais, certamente n\u00e3o agrada ao p\u00fablico.<\/p>\n Da mesma maneira, existem in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es sobre o processo de compras que precisam ser atualizadas em todos os espa\u00e7os de uma marca para que um maior n\u00famero de pessoas tenha acesso a elas. Caso isso n\u00e3o aconte\u00e7a, provavelmente suas vendas ser\u00e3o prejudicadas e, mais uma vez, os consumidor ficar\u00e3o insatisfeitos.<\/p>\n \u00c9 o caso de o cliente entrar em contato pelo direct do Instagram<\/a> <\/strong>para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o sobre determinado produto recebido, a resposta da marca ser para ir at\u00e9 a loja f\u00edsica realizar a troca, mas o atendimento presencial n\u00e3o receber essa informa\u00e7\u00e3o e demorar a resolver o caso. Outro exemplo \u00e9 anunciar nas redes sociais um produto que acabou presencialmente. Chato, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 passou pela experi\u00eancia de trabalhar em uma empresa em que os setores n\u00e3o se comunicam internamente de forma adequada, existindo ru\u00eddos nas informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da demora no fornecimento delas?<\/p>\n Certamente essa desintegra\u00e7\u00e3o n\u00e3o favorece a produtividade e a motiva\u00e7\u00e3o no trabalho. Imagine, ent\u00e3o, como o cliente se sente ao lidar com uma situa\u00e7\u00e3o dessas, sendo que ele nem \u00e9 remunerado pela corpora\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 mais um motivo para ado\u00e7\u00e3o do chat omnichannel<\/strong>, capaz de integrar os setores.<\/p>\n Em outras palavras, diante das necessidades dos consumidores atuais, \u00e9 fundamental evitar que a marca precise tirar d\u00favidas com diferentes setores e que demore para fornec\u00ea-las ao cliente quando ele entrar em contato. Situa\u00e7\u00f5es como essas s\u00e3o comuns no contato por telefone com operadores de telemarketing, que prendem o usu\u00e1rio por muito tempo na linha.<\/p>\n Apesar de todas as medidas citadas serem indispens\u00e1veis para um atendimento de qualidade<\/strong>, muitas marcas ainda n\u00e3o se preparam o suficiente para garantir essa efetividade. Assim, se a sua for na linha contr\u00e1ria e preencher essa lacuna, os consumidores ter\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o elevada e a imagem da marca ser\u00e1 fortalecida.<\/p>\n Percebeu a import\u00e2ncia do chat omnichannel<\/strong>? Ent\u00e3o, n\u00e3o pense duas vezes e invista nesse recurso para aumentar a efici\u00eancia operacional. Nesse sentido, contar com uma ag\u00eancia especializada<\/strong>, como a DDWB<\/a>, \u00e9 fundamental para driblar os desafios existentes.<\/p>\nPor que o chat omnichannel \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n
Agiliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h3>\n
Melhora no relacionamento com o cliente<\/h3>\n
Facilita\u00e7\u00e3o do processo de atualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Integra\u00e7\u00e3o dos setores<\/h3>\n
Fortalecimento da imagem da marca<\/h3>\n