{"id":9439,"date":"2021-12-27T09:00:07","date_gmt":"2021-12-27T12:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/call-tracking\/"},"modified":"2021-12-27T09:00:07","modified_gmt":"2021-12-27T12:00:07","slug":"call-tracking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/call-tracking\/","title":{"rendered":"Call tracking: veja o que \u00e9, como funciona e como aplic\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"

Lidar com o imenso n\u00famero de dados gerados por uma empresa \u00e9 um desafio para qualquer gestor, e quando se trata de estrat\u00e9gias envolvendo chamadas telef\u00f4nicas, o maior desafio se torna o rastreamento de chamadas e a mensura\u00e7\u00e3o de resultados<\/a>.<\/p>\n

Em equipes de vendas, por exemplo, devido ao enorme n\u00famero de chamados provenientes de diversas m\u00eddias e canais, se torna indispens\u00e1vel o uso de ferramentas que possibilitem saber qual estrat\u00e9gia trouxe certo cliente.<\/p>\n

O Call Tracking \u00e9 uma dessas ferramentas. Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9, como funciona e como aplic\u00e1-lo! Continue a leitura para conhecer tamb\u00e9m algumas ferramentas dispon\u00edveis no mercado e como a DDWB pode ajudar sua empresa nessa empreitada.<\/p>\n

O que \u00e9 Call Tracking?<\/h2>\n

Call Tracking, ou rastreamento de chamadas, \u00e9 uma ferramenta que ajuda na metrifica\u00e7\u00e3o dos atendimentos telef\u00f4nicos recebidos pela empresa. Ou seja, mostra a quantidade de chamadas, sua dura\u00e7\u00e3o, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e, n\u00e3o menos importante, mostra tamb\u00e9m dados sobre a origem do telefonema, tanto em crit\u00e9rios geogr\u00e1ficos quanto de m\u00eddia.<\/p>\n

Existem diversas empresas que oferecem esse tipo de servi\u00e7o dentro e fora do pa\u00eds. E o motivo da utiliza\u00e7\u00e3o e import\u00e2ncia de ferramentas como essa \u00e9 simples: tentar identificar de forma manual se a liga\u00e7\u00e3o veio a partir de um cart\u00e3o de visita, e-mail marketing, an\u00fancio patrocinado ou outro canal pode se mostrar um tanto quanto complexo.<\/p>\n

Motivo pelo qual o Call Tracking \u00e9 a ferramenta ideal para esse tipo de metrifica\u00e7\u00e3o. Nas pr\u00f3ximas linhas voc\u00ea vai entender o porqu\u00ea.<\/p>\n

Como funciona?<\/h2>\n

De forma simples, a ferramenta funciona como um agregador de diferentes vers\u00f5es do n\u00famero principal da empresa. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel ter um n\u00famero virtual para cada canal, um para panfletagem, outro para an\u00fancio patrocinado, outro para o Google Meu Neg\u00f3cio, e por a\u00ed vai.<\/p>\n

Ao receber um telefonema de qualquer um desses n\u00fameros, a ferramenta direciona a chamada para o n\u00famero principal, sem bagun\u00e7a, sem confus\u00e3o, nem nada. Voc\u00ea e sua equipe nem precisam saber, durante o atendimento, sobre a origem daquela chamada, pois \u00e9 na hora da mensura\u00e7\u00e3o que o Call Tracking mostrar\u00e1 seu valor.<\/p>\n

No entanto, alguns servi\u00e7os disponibilizam um hist\u00f3rico para cada cliente. O atendente ou vendedor, ao atender a chamada, obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es importantes para o sucesso da a\u00e7\u00e3o, como d\u00favidas sanadas na \u00faltima liga\u00e7\u00e3o, dura\u00e7\u00e3o, quantidade de liga\u00e7\u00f5es feitas recentemente, solicita\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n

Do ponto de vista da qualidade do atendimento, esse recurso oferecido por algumas empresas pode ajudar consideravelmente na melhora da experi\u00eancia\u00a0do cliente<\/a>.<\/p>\n

Por que usar uma ferramenta de Call Tracking?\u00a0<\/h2>\n

Ao contr\u00e1rio do que muitas pessoas pensam, o bom e velho telefonema \u00e9 sim um \u00f3timo canal de contato e prospec\u00e7\u00e3o de leads. N\u00e3o \u00e9 porque vivemos em uma sociedade que usa as redes sociais e smartphones 24 horas por dia que as pessoas deixaram de realizar chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n

Percebe-se que \u00e9 justamente essa massifica\u00e7\u00e3o e virtualiza\u00e7\u00e3o dos relacionamentos digitais que levam muitas pessoas a buscarem m\u00e9todos de intera\u00e7\u00e3o mais pessoais, como o contato telef\u00f4nico.<\/p>\n

O motivo \u00e9 simples: todo mundo j\u00e1 se irritou com um atendimento insatisfat\u00f3rio em algum momento da vida. Provavelmente, isso aconteceu devido a uma estrat\u00e9gia de CRM focada em automatiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o de respostas n\u00e3o muito eficaz. O cliente termina o chamado ainda com d\u00favidas, insatisfeito e sem a certeza se resolver\u00e1, ou n\u00e3o, o problema.<\/p>\n

Por vezes, esses processos ficam distantes, impessoais e at\u00e9 mesmo artificiais demais, e o pior, sua empresa se torna facilmente esquecida. No caso de campanhas de vendas, por exemplo, o contato telef\u00f4nico ajuda a trazer mais seguran\u00e7a para o cliente. \u00c9 a proximidade, mesmo que n\u00e3o seja olho no olho, que ir\u00e1 sanar as d\u00favidas e quebrar barreiras durante a venda.<\/p>\n

Mas agora, voc\u00ea deve estar se perguntando, apenas por isso? O que minha empresa ganha ao utilizar uma ferramenta de rastreamento de chamadas telef\u00f4nicas t\u00e3o complexa? A seguir, vamos apresentar alguns benef\u00edcios que o Call Tracking pode trazer para sua empresa.<\/p>\n

Facilita a an\u00e1lise de desempenho<\/h3>\n

A verdade \u00e9 que as empresas que n\u00e3o sabem analisar o desempenho de suas estrat\u00e9gias, ou n\u00e3o se preocupam em fazer isso, perdem grandes oportunidades de crescimento. N\u00e3o adianta atirar para todos os lados e esperar que alguma estrat\u00e9gia alcance seu objetivo, muito menos ficar no escuro sobre os caminhos e indicadores<\/a> que trouxeram o cliente at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n

Ao utilizar o Call Tracking \u00e9 poss\u00edvel saber qual estrat\u00e9gia trouxe mais resultados, focar no que realmente importa e deixar de gastar dinheiro e tempo em abordagens pouco produtivas. A partir dos dados fornecidos ser\u00e1 poss\u00edvel descobrir, por exemplo, se foi a campanha de an\u00fancios patrocinados ou as a\u00e7\u00f5es no PDV (ponto de venda) que trouxeram resultados mais significativos.<\/p>\n

Permite identificar as melhores estrat\u00e9gias<\/h3>\n

O Call Tracking fornece diversos dados para auxiliar na tomada de decis\u00f5es, motivo pelo qual \u00e9 considerado o Analytics das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Esses dados s\u00e3o fundamentais para descobrir as melhores estrat\u00e9gias, assim como tamb\u00e9m para identificar as a\u00e7\u00f5es que d\u00e3o pouco retorno e precisam ser reestruturadas.<\/p>\n

Reduz custo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

N\u00e3o s\u00f3 identificar as melhores estrat\u00e9gicas, o Call Tracking pode servir tamb\u00e9m para ajudar sua equipe a reduzir custos de aquisi\u00e7\u00e3o. A an\u00e1lise do hist\u00f3rico de chamadas e das m\u00eddias de origem pode ajudar os gestores a entender o que precisa ser mudado, ou mesmo descontinuado, reduzindo assim o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Dentre outros benef\u00edcios gerados a partir dos dados fornecidos pelo sistema est\u00e3o: melhora significativa do atendimento, qualifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da equipe de vendas<\/a> e identifica\u00e7\u00e3o de novas oportunidades. Existem diversas empresas que oferecem esse tipo de servi\u00e7o, entre elas, NVoip, PhoneTrack e MobCall, esta \u00faltima emprega intelig\u00eancia artificial na an\u00e1lise das liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Aqui na DDWB somos especialistas em resultados. Somos certificados pelo Google como Partner Premier Stars e possu\u00edmos parcerias com os principais l\u00edderes no mercado brasileiro no segmento de marketing. Nossa equipe tem a expertise necess\u00e1ria para atender sua empresa em diversas frentes, inclusive durante a implanta\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de Call Tracking<\/a>.<\/p>\n

Neste artigo, explicamos o que \u00e9 a ferramenta estrat\u00e9gica de mensura\u00e7\u00e3o e metrifica\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas chamada Call Tracking. Explicamos como ela funciona, e como aplic\u00e1-la em sua empresa. Citamos tamb\u00e9m algumas ferramentas dispon\u00edveis no Brasil e voc\u00ea descobriu como a DDWB pode ajudar a alcan\u00e7ar seus objetivos de marketing e vendas.<\/p>\n

Agora que j\u00e1 sabe os benef\u00edcios e vantagens que o Call Tracking pode trazer para sua empresa, que tal entrar em contato conosco<\/a>. Oferecemos apoio e os melhores profissionais para que sua empresa se destaque.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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