{"id":9734,"date":"2022-05-16T09:00:06","date_gmt":"2022-05-16T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/crm-integrado-ao-whatsapp\/"},"modified":"2022-05-16T09:00:06","modified_gmt":"2022-05-16T12:00:06","slug":"crm-integrado-ao-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/crm-integrado-ao-whatsapp\/","title":{"rendered":"Entenda agora como funciona o CRM integrado ao Whatsapp"},"content":{"rendered":"<p>Faz tempo que o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas um aplicativo de troca de mensagens para manter rela\u00e7\u00f5es e tornou-se uma ferramenta de trabalho. Prova disso foram as atualiza\u00e7\u00f5es da plataforma para recebimento de pagamentos. E, ainda, a sua vers\u00e3o Business, utilizada por 72% dos pequenos empreendedores, segundo o <a href=\"https:\/\/www.tecmundo.com.br\/software\/147730-sebrae-quer-popularizar-whatsapp-business-entre-pequenas-empresas-sp.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sebrae<\/a>. Outra novidade \u00e9 o uso do CRM integrado ao WhatsApp.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar? Trata-se de um recurso destinado a facilitar as vendas das empresas. Ele \u00e9 \u00fatil ao fornecer informa\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para o contato, facilita a captura de leads, organiza o cadastro deles e muito mais.\u00a0Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel tirar um melhor proveito do WhatsApp e ter um aumento nas vendas.\u00a0<\/p>\n<p>Contudo, para se beneficiar com o CRM integrado ao WhatsApp, \u00e9 preciso entender mais sobre seus benef\u00edcios e como utiliz\u00e1-lo. Por isso, continue a leitura e fique por dentro do assunto!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 o CRM integrado ao WhatsApp?<\/h2>\n<p>CRM \u00e9 uma sigla do ingl\u00eas que traduzida para o nosso idioma quer dizer gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Na pr\u00e1tica, trata-se de um sistema que facilita o gerenciamento de todos contatos efetuados entre um cliente e uma empresa.\u00a0<\/p>\n<p>Desse modo, as informa\u00e7\u00f5es sobre ele s\u00e3o armazenadas em um s\u00f3 lugar. Isso contribui no desenvolvimento de uma rela\u00e7\u00e3o mais s\u00f3lida e uma melhor experi\u00eancia de compra. Ent\u00e3o, imagine os benef\u00edcios do CRM integrado ao WhatsApp, j\u00e1 que se trata de uma plataforma muito utilizada por consumidores e neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do CRM integrado ao WhatsApp?\u00a0<\/h2>\n<p>Como visto ao longo do \u00faltimo t\u00f3pico, a integra\u00e7\u00e3o do CRM ao WhatsApp oferece in\u00fameros benef\u00edcios \u00e0s empresas. Isso porque o consumidor atual, o 5.0, tem um perfil ainda mais exigente. Assim, as chances de convers\u00e3o podem diminuir se voc\u00ea n\u00e3o conseguir efetuar o p\u00f3s-venda ou acompanhar o hist\u00f3rico das mensagens.\u00a0<\/p>\n<p>Da mesma maneira, \u00e9 mais dif\u00edcil e lento para os neg\u00f3cios se relacionarem com clientes sem contar com o CRM. Afinal, esse sistema auxilia no gerenciamento dos contatos, aumenta a produtividade e simplifica processos que antes seriam manuais.\u00a0<\/p>\n<p>Em outras palavras, existem benef\u00edcios m\u00fatuos no CRM integrado ao WhatsApp. Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as aos recursos dispon\u00edveis, como:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>respostas autom\u00e1ticas;\u00a0<\/li>\n<li>cat\u00e1logo on-line;\u00a0<\/li>\n<li>listas de dias e hor\u00e1rios de atendimento;\u00a0<\/li>\n<li>registro do hist\u00f3rico das conversas;<\/li>\n<li>possibilita o uso de chatbots para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>categoriza os clientes conformes as necessidades, como cliente novo, pedido completo e mais;<\/li>\n<li>manter respostas padr\u00f5es armazenadas para perguntas frequentes;<\/li>\n<li>etc.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do CRM integrado ao WhatsApp?<\/h2>\n<p>Diante da import\u00e2ncia e dos recursos apresentados, fica n\u00edtido que o CRM integrado ao WhatsApp oferece in\u00fameros benef\u00edcios. Saiba mais sobre eles!<\/p>\n<h3>Facilita a captura de leads<\/h3>\n<p>O lead consiste em um potencial cliente e, para que ele se torne um, \u00e9 necess\u00e1rio otimizar o relacionamento. Isto \u00e9, a empresa deve entender o que eles buscam e efetuar o contato per\u00edodo, conforme o est\u00e1gio de funil. Esse objetivo pode ser atingido com aux\u00edlio do CRM integrado ao WhatsApp, j\u00e1 que ele registra o hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>E ainda conta com respostas autom\u00e1ticas e chatbots, que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o. Considere tamb\u00e9m que a captura de lead \u00e9 otimizada quando ele tem uma boa impress\u00e3o da empresa. Isso \u00e9 poss\u00edvel com atendimento r\u00e1pido e otimizado.<\/p>\n<h3>Torna o atendimento mais r\u00e1pido\u00a0<\/h3>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, a partir do CRM integrado ao WhatsApp, torna a comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida. Isso porque \u00e9 mais f\u00e1cil analisar as oportunidades de venda em cada est\u00e1gio do funil. Consequentemente, as chances de concretiza\u00e7\u00e3o da compra tamb\u00e9m s\u00e3o elevadas.<\/p>\n<h3>Possibilita a escalabilidade no atendimento<\/h3>\n<p>A centraliza\u00e7\u00e3o das mensagens e a rapidez no atendimento permitem que mais clientes sejam atendidos. Esse benef\u00edcio fica ainda maior se o CRM integrado ao WhatsApp for associado a um chatbot. Esse recurso agiliza o suporte ao cliente e fica dispon\u00edvel para ele 24 horas e durante os 7 dias da semana.<\/p>\n<h3>Organiza o cadastro de clientes<\/h3>\n<p>Informa\u00e7\u00f5es de contato desorganizadas no WhatsApp dificultam o acompanhamento no p\u00f3s-venda e qualidade no atendimento. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que muitos consumidores fiquem sem resposta ou sem a devida aten\u00e7\u00e3o, devido ao grande fluxo de mensagens. Por outro lado, o CRM integrado ao WhatsApp tem efeito contr\u00e1rio, o que otimiza a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Eleva as vendas<\/h3>\n<p>A otimiza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente pelo WhatsApp aumenta as chances das <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/script-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vendas<\/a> serem concretizadas. Isso porque as oportunidades de venda devem ser melhor aproveitadas e a chances de perdas dela diminu\u00edda. Afinal, \u00e9 poss\u00edvel elevar a produtividade e automatizar o processo.<\/p>\n<h3>Integra as redes sociais<\/h3>\n<p>O WhatsApp pode ser o aplicativo de conversa preferido de muitas pessoas. Ainda assim, outros canais, como Messenger do <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/texto-imagem-anuncio-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>, por exemplo, tamb\u00e9m podem ser utilizados pelo p\u00fablico. Seja como for, o CRM integrado ao WhatsApp possibilita que todas as mensagens sejam centralizadas na mesma plataforma. Logo, a qualidade do suporte \u00e9 otimizada.<\/p>\n<h2>Como integrar o CRM ao WhatsApp?<\/h2>\n<p>Ap\u00f3s acompanhar os benef\u00edcios do CRM integrado ao WhatsApp \u00e9 o momento de descobrir como colocar isso em pr\u00e1tica. Acompanhe a seguir algumas dicas e saiba como tirar o melhor proveito da estrat\u00e9gia:<\/p>\n<ul>\n<li>\nn\u00e3o exagere na periodicidade das mensagens \u2014 ter intervalo de tempo entre uma mensagem em outra pode tornar o atendimento mais efetivo, al\u00e9m de evitar problemas jur\u00eddicos com a LGPD;\n<\/li>\n<li>\ninvista em <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/chat-ominichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a> no WhatsApp \u2014 o chatbot pode automatizar a comunica\u00e7\u00e3o pela plataforma e tornar o atendimento mais r\u00e1pido;\n<\/li>\n<li>\npreencha os dados de contato no CRM \u2014 atualize os dados de contato (como refer\u00eancias, reclama\u00e7\u00f5es etc.) para facilitar a an\u00e1lise e o suporte do p\u00fablico;\n<\/li>\n<li>\nuse o <a href=\"https:\/\/ddwb.com.br\/blog\/fluxo-de-nutricao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-mail<\/a> para facilitar o contato do cliente \u2014 nem sempre o WhatsApp salva todas as intera\u00e7\u00f5es do cliente, por isso, use o e-mail para armazenar conversas e contatos.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ent\u00e3o, conseguiu tirar suas principais d\u00favidas sobre o CRM integrado ao WhatsApp? Como visto, colocar essa ferramenta em pr\u00e1tica pode otimizar o atendimento ao cliente, aumentar as oportunidades de vendas e os leads. Por isso, \u00e9 v\u00e1lido inclu\u00ed-la na sua estrat\u00e9gia empresarial.<\/p>\n<p>Quer continuar de olho em nossas atualiza\u00e7\u00f5es de conte\u00fado sobre marketing e atendimento ao cliente? Curta <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/AgenciaDDWB\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a> e fique por dentro das atualiza\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Faz tempo que o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas um aplicativo de troca de mensagens para manter rela\u00e7\u00f5es e tornou-se uma ferramenta de trabalho. Prova disso foram as atualiza\u00e7\u00f5es da plataforma para recebimento de pagamentos. E, ainda, a sua vers\u00e3o Business, utilizada por 72% dos pequenos empreendedores, segundo o Sebrae. 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