Todo trabalho precisa ser mensurado para que se entenda se os esforços em torno de determinado objetivo estão valendo a pena ou se é necessário reformular a estratégia. Nesse sentido, as métricas no marketing de performance se apresentam como uma alternativa.
Entendê-las se torna ainda mais essencial, porque muitas pessoas, possivelmente os clientes de empresas que trabalham no ramo, atribuem resultados ou a falta deles à quantidade de seguidores ou de curtidas em uma rede social, por exemplo.
Isso quer dizer que existem métricas no marketing que funcionam mais por vaidade do que sinalizando a efetividade das estratégias. Por motivos como esses, preparamos este post para que você entenda mais sobre o assunto. Continue a leitura!
O que são métricas no marketing de performance?
Como o próprio nome sugere, as métricas medem o desempenho das ações implementadas no marketing para atingir objetivos específicos, que podem ser ter mais aumentar a taxa de usuários que realizam uma ação, como a compra ou download de um e-book, por exemplo.
Qual a importância delas?
Conforme mencionado, as métricas servem como um guia para que os profissionais saibam se as ações implementadas geram resultados positivos ou não, além de servir de insights para o desenvolvimento de ações futuras. Tudo isso também serve para o cliente como prova de valor do trabalho exercido.
Se não houver a medição por meio desses indicadores, o trabalho será guiado por achismos, o que gera altos riscos de as empresas terem falhas nas ações, desperdício de tempo e recursos, improdutividade, desmotivação dos colaboradores envolvidos etc.
Isso é prejudicial tanto para a reputação e a autoridade da organização responsável pelo trabalho quanto para os clientes dela, que se frustram com os resultados.
Quais são as principais?
Inicialmente, falamos que algumas métricas causam a impressão errada de que as ações do marketing digital geram bons resultados. Por isso, é preciso aprender a filtrar e a entender quais estão mais próximas dos objetivos de um negócio, que geralmente envolve geração de receita.
1. Retorno sobre investimento (ROI) e Retorno sobre investimento publicitário (ROAS)
Tratam-se de duas das métricas mais importantes do negócio, pois evidenciam os resultados entregues a partir das estratégias de marketing. O ROI se relaciona diretamente com o lucro e mostra quando uma estratégia é efetiva e deve receber mais investimento ou quando causa desperdícios.
Enquanto isso, o ROAS é voltado especificamente para a eficácia e retorno dos anúncios, já que o ROI mensura toda estratégia utilizada. Assim, uma é mais específica e outra é mais ampla.
2. Custo por aquisição de cliente (CAC)
Saber o custo de aquisição de cada cliente é indispensável para o planejamento e o desenvolvimento de ações de marketing que considerem o orçamento total da empresa para a qual você está trabalhando. Se o CAC estiver acima do esperado, o mais recomendado é pensar em outra estratégia.
3. Custo por lead (CPL)
O CPL é um dos mais indicados no marketing, já que possibilita saber o valor de cada lead que foi conquistado e analisar se o retorno está sendo benéfico. Para isso, é necessário dividir o valor investido no marketing pelo total de leads gerados a partir de diversas fontes de tráfego.
4. Taxa de conversão
Sinaliza os passos que uma pessoa segue na direção de se tornar cliente de uma marca, o que pode ser ao assinar a newsletter, baixar e-books, usar uma versão gratuita de um produto, se cadastrar em promoções etc.
Quando a taxa de conversão tiver números muito baixos, há um sinal de pouca atratividade ou funcionalidade no site ou redes sociais, o que dificulta a captação de interessados na compra de algum serviço ou produto.
Por motivos como esses, é indispensável acompanhar métricas no marketing de performance para ter embasamento na hora de pensar em estratégias que resolvam os problemas de um cliente de modo eficaz.
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